網(wǎng)上店鋪經(jīng)營-如何讓我們的客戶信任我們
網(wǎng)上開店在初期的發(fā)展是最為困難的,因?yàn)槲覀兊牡赇伒匿N售記錄也沒有，對(duì)于大家也是一個(gè)新生的事物，大家都不知道。因此網(wǎng)上購物者都會(huì)帶者一種不太信任的心理在我們的新網(wǎng)上店鋪上逛。那我們要怎么樣才能讓新店鋪?zhàn)屛覀兊目蛻粜湃挝覀兡兀?br />
要想讓新開的網(wǎng)上店鋪得到網(wǎng)上購物者的信任，首先,我們的網(wǎng)店的版面不要太亂，給人感覺很混亂找不到東西南北的站，給人的安全感更少。
其次，我們的網(wǎng)站盡量不要放外站的廣告，要放也要放我們自己站內(nèi)的商品宣傳廣告。如果需要放外站廣告，那么也只能是放一些優(yōu)美高雅的圖片。不要放一些低俗的圖片廣告。
第三，我們要主動(dòng)和客戶溝通，如果有客人咨詢，我們要禮貌且迅速的做出回答，回答要注意兩個(gè)問題。一是回答的話不要太短。第二個(gè)是回答的內(nèi)容不要復(fù)制過來的標(biāo)準(zhǔn)話語。和一個(gè)客戶溝通的時(shí)候絕對(duì)不能兩次回復(fù)同樣的內(nèi)容。這樣客人會(huì)覺得我們不夠重視對(duì)方。另外客人和我們溝通過后，我們可以把對(duì)方加入到我們的好友或者我們建立的qq群，旺旺群，HI群。這樣以后可以經(jīng)常和對(duì)方溝通。
第四，我們的站上不要有任何的虛假信息，比如我們不能為了顯示自己的正規(guī)和專業(yè)，就說我們是上市公司。說我們有什么什么NB的。我們要做的是要真實(shí)的告訴客戶我們的營業(yè)情況和我們公司的其他相關(guān)情況。
第五,我們要做好對(duì)客戶的回訪工作。已經(jīng)買過我們商品的客戶，我們要把每個(gè)人的詳細(xì)資料用一個(gè)專門的excel表整理好。定期的給對(duì)方的聯(lián)系方式發(fā)送點(diǎn)問候信息什么的。如果是郵件地址我們也可以給對(duì)方發(fā)點(diǎn)上次他買的商品的類型的一些宣傳廣告。如果是沒有購買過但是咨詢過的客戶也要定期的維護(hù)。比如該客戶上次想要買的那款商品因?yàn)槿必洓]有買成，那么如果有貨了我們要第一時(shí)間通知對(duì)方。并且溝通的方式要委婉一點(diǎn)。這個(gè)相關(guān)技術(shù)需要特殊的營銷學(xué)技術(shù)。
如果我們能夠做到以上5點(diǎn)，那么我們的網(wǎng)上店鋪只會(huì)一天比一天生意更好！因?yàn)槲覀冇袃?yōu)良的服務(wù)，有不錯(cuò)的產(chǎn)品。有了這些，我們的客戶就會(huì)幫我們做口碑宣傳。這樣我們的店鋪就會(huì)越來越好。生意也就會(huì)越來越多哦！
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