一個(gè)網(wǎng)店要想持續(xù)發(fā)展，吸引更多的客戶資源，一定要做好網(wǎng)店的CRM（即客戶關(guān)系管理）工作。那么，賣(mài)家如何做好網(wǎng)店CRM？有以下幾個(gè)注意點(diǎn)：
（一）巧用精美的文字
一個(gè)網(wǎng)店的文字水平，要看其是否精美，并不是說(shuō)表面華麗，字字雕琢，引經(jīng)據(jù)典，相反，淘寶的受眾十分廣泛，能做到雅俗共賞，又情文共茂才是重要的。當(dāng)然，微淘中的文字也要注意言辭，不能 太粗俗，盡量做到脫穎而出。
（二）注重原創(chuàng)性
在文字的組織構(gòu)造上，最吸引人的當(dāng)屬原創(chuàng)的東西，文字的細(xì)膩動(dòng)人，可以感受出作者的看法、感情，在外人閱讀時(shí)，才能有新的感受。作為淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，自己原創(chuàng)分享的東西，和自己店鋪的產(chǎn)品、理念、風(fēng)格是最接近的，對(duì)店鋪形象無(wú)疑是一種很好的宣傳。因此，與其浪費(fèi)精力在一些付費(fèi)的廣告身上，還不如把自己的網(wǎng)店的文字水平給練好。當(dāng)然原創(chuàng)的文字并不是那么好寫(xiě)，很多人抱怨文筆不好，其實(shí)不在于此。寫(xiě)不出高大上的成篇大論，我們可以寫(xiě)自己的感受，自己開(kāi)店鋪的真情實(shí)感，嘗試著去分享。去和來(lái)往店鋪里的人進(jìn)行互動(dòng)交流，告訴別人你的想法。實(shí)實(shí)在在的東西才能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。
（三）圖文結(jié)合注重精
都說(shuō)紅花再美也需要綠葉去襯托。一般對(duì)于圖文資訊類(lèi)的文章，好的文字需要有好的圖片來(lái)搭配才能更加出彩。首先，圖片要符合文案所要表達(dá)的意思。不能在表達(dá)大碼女裝的穿衣特點(diǎn)時(shí)，來(lái)一張清純嬌小型的著裝圖片，不然就會(huì)顯得很突兀了。其次，在圖片的選擇上，也不一定非要選擇自己店鋪內(nèi)的商品圖片。試想一下，若自己店鋪內(nèi)所有廣播都是選擇商品圖片來(lái)搭配，那給人的感覺(jué)會(huì)如何？最好的宣傳方式其實(shí)是無(wú)形的，讓別人感受不到你在做宣傳，而是單純的在與別人交流，分享觀念，學(xué)習(xí)知識(shí)這才是最高的境界。
（四）粉絲互動(dòng)是關(guān)鍵
當(dāng)精美的文字有了，我們?cè)诎l(fā)布時(shí)也要注意分享。讓粉絲們知道你的動(dòng)態(tài)。也可以同步到微博等其它地方。粉絲評(píng)價(jià)，收藏，注意回訪。言語(yǔ)是一個(gè)店鋪服務(wù)的代表，因此，我們?cè)趯?duì)待每一位訪者時(shí)都要做到細(xì)心耐心。當(dāng)然也有爭(zhēng)論性的話題，大家各抒己見(jiàn)，互相辯駁，有時(shí)會(huì)起到意想不到的作用。每一條廣播的訪問(wèn)情況都要加以跟蹤，發(fā)現(xiàn)客戶主要對(duì)哪些內(nèi)容感興趣，對(duì)于下一步工作的進(jìn)展也具有一定的指導(dǎo)意義。
淘寶賣(mài)家如何做好網(wǎng)店CRM？
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