自從9月份加入淘寶賣家的行列以來，深感淘寶的競爭的白熱化。淘寶網(wǎng)上的同質(zhì)化的店鋪多得數(shù)不勝數(shù)，買家的可選擇空間很大，激勵的市場競爭使價格戰(zhàn)的效果越來越小，往往是小賣家的價格標得很低很低，可還是鮮有人問津。因此，對于好不容易上門的客戶，作為小賣家的我們會使出渾身解數(shù)，充分應(yīng)用網(wǎng)店經(jīng)營的導(dǎo)購技巧，從而促成更多的交易。
一、把握機會，主動介紹性價比高的商品，促成客戶購買。
有買家詢問相關(guān)商品的信息，我們要十分主動的提供商品的信息，讓買家感覺賣家的服務(wù)很專業(yè)，增加信任度。一天，一個買家要買山核桃啦，看到店內(nèi)兩款外觀完全不同的核桃問：“你家山核桃怎么會有一款是黑呼呼的啊？”然后我就介紹了兩款不同顏色的山核桃仁的加工過程，并說明黑顏色的優(yōu)點，結(jié)果引起客戶極大的興趣，因為他沒吃過啊。然后我就說：“這款真得口味很好，您可以買一點嘗嘗喔，而且這款黑呼呼在商場要50多元的價格喔，在我這兒買是相當劃算的”。結(jié)果，客戶兩種不同外觀的都買了點嘗嘗，哈哈。
二、主動介紹店鋪的促銷措施，如滿就送，滿包郵或包半郵等
其實，店鋪的優(yōu)惠對客人是有相當吸引力的，如果店鋪有這方面的促銷措施一定要讓買家知道，這對提高交易額是很有好處的。有天，來了一位上海的客戶，居然說走錯門啦。我說：“走錯也是一種緣份，不妨到店里仔細逛逛，會有意想不到的收獲呢？”
當時我的店鋪是沒有收藏就減現(xiàn)的活動的，但是客戶這一問，我知道優(yōu)惠對客戶是有相當吸引力的。所以答應(yīng)給他優(yōu)惠啊。現(xiàn)在是客戶看到了我店的優(yōu)惠，所以又產(chǎn)生了滿200元的欲望喔，結(jié)果客戶在店里轉(zhuǎn)了大半天，選購了15種商品，遠遠超出了200元哦。
三、主動介紹部分單品的促銷信息，從而達到購買，并買多種。
其實客戶對郵費非常敏感的，所以我店里也設(shè)置了滿包郵或部分包郵的活動。而且有一些單品包全郵或包半郵的活動。如果有這樣的活動就一定要告知客戶，尤其是新客戶及江浙滬外的客戶哦，因為這種活動能刺激客戶的購買欲望的。如最近店鋪推出的一款滿斤包郵的活動的山核桃仁，只有來店的客戶都很感興趣的，一般會買上一斤，然后根據(jù)一公斤的郵費算算還有其他可以買哦，當然會帶上其他的幾種啦。就是超重啦，客戶付個續(xù)重也是相當劃算的。
四、利用適當?shù)馁浧芳右再V賂，讓客戶下定決心購買并多買
有些客戶非常注重商品的價格差異，在咨詢了買家之后會舉棋不定，還說要到別的店鋪看看。這時，對于賣家來說，不妨表明選擇自己店鋪的優(yōu)勢。在保證利潤的前提下，可以送贈品或減免部分郵費等等，這樣，買家也會下定決心購買哦。
送贈品前最好了解一下客戶的喜好，盡可能送他喜歡的贈品，客戶會很開心的。如我店的小樣區(qū)其實是有來做贈品的，因為客戶并不愿意直接花錢購買相應(yīng)的贈品；只要買得多就送得多，所以獲得贈品就是客戶多賺啦。
對于小賣家來說，積累客戶是何其重要，只有提升客戶服務(wù)的質(zhì)量，才能促進成交量的提升。茫茫淘海，有客自遠方來，不亦樂乎？夜已深，希望大家看了貼子能有所收獲！
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