如何在服務(wù)上吸引買家成為你的老客戶。開了網(wǎng)店后，大家都會(huì)有想怎么通過網(wǎng)店多賺點(diǎn)錢，然后就是我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該怎么做，開啟一個(gè)新客戶往往成本是比較高的，而留住我們的老客戶的話，往往成本會(huì)很低。
開店時(shí)間不長，我以前是做（線下）批發(fā)為主的生意，前不久接觸淘寶，一見喜歡哈，方便，輕松。過一段時(shí)間才發(fā)現(xiàn)在淘寶上賣東西是個(gè)長期戰(zhàn)。是個(gè)耐性子的活。由于線下有銷售經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)上做的還是比較開心。客戶越來越多。在此我說說我在網(wǎng)上的一點(diǎn)小的經(jīng)驗(yàn)哈，供大家分享（不足處，請賜教！）說的是如何給客戶最佳的服務(wù)印象？
如何給客戶最佳的服務(wù)印象？我們大家都曉得：在淘寶網(wǎng)上開店做掌柜的。其服務(wù)要多于線下。，這樣才能體現(xiàn)你的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。不要給買家的印象是“賣前和賣后”服務(wù)態(tài)度不一，更不能因?yàn)橐粫r(shí)的退貨（由于各種原因），態(tài)度就變得和賣前截然不同了（當(dāng)然有好多這樣的賣家）。給買家服務(wù)態(tài)度好的可以吸引回頭客，慢慢的你的老客戶就多了起來。現(xiàn)在網(wǎng)上有很多服務(wù)態(tài)度比較好的賣家，所以你要想在這個(gè)上面來吸引客戶就要改變你的服務(wù)質(zhì)量，這里我建議賣家可以從小處著手，注重細(xì)節(jié)，別出心裁。這樣容易讓賣家牢記你！
我在一個(gè)月前犯過這樣的低級錯(cuò)誤：有個(gè)買家訂貨，我精心的打好包包快遞出去。第二天我重新拿出快遞賬單看了看（本人的習(xí)慣，習(xí)慣第二天再檢查一遍賬單，看看有無差錯(cuò)），這時(shí)我突然發(fā)現(xiàn)我把那個(gè)客戶的名字的其中一個(gè)字寫錯(cuò)了，我當(dāng)時(shí)冷靜想了一下，決定向那位客戶道歉。下午我撥通那位客戶的手機(jī)號碼，他也收到了貨， 很滿意，我向他表明我的歉意的時(shí)候，那位客戶有點(diǎn)驚奇，說這沒什么的。后來一個(gè)月內(nèi)他多次光顧（他是做婚慶的），由一次在聊天中他說出了為什么認(rèn)準(zhǔn)我的原因：因?yàn)槟愫茏⒁饧?xì)節(jié)！當(dāng)時(shí)我很感動(dòng)。他說，他在上海之所以婚慶店做的比較好，原因是他比別的店更注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)很重要！
有道是‘細(xì)節(jié)決定成敗’，今日我把它改成‘細(xì)節(jié)吸引客戶’！相信新手賣家可以有所收獲（我們共勉！）其實(shí)把細(xì)節(jié)做的到位很簡單，難得是長期堅(jiān)持如一的做下去！
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