電商就是服務(wù)，相信各位都沒有任何異議，如果你不認(rèn)同，說明你對(duì)運(yùn)營的理解還不夠。

電商運(yùn)營絕對(duì)不是簡單的商品賣買，如果僅僅是商品賣買，那么為什么可以套用一句話：未來要死的，絕對(duì)是那幫死賣貨的，而不是賣服務(wù)的。

因此個(gè)性化服務(wù)絕對(duì)是將來電商運(yùn)營中不可或缺的方向：

1.我們天天都在說服務(wù)，你必須明白一件事：當(dāng)你連自己的小伙伴都沒法服務(wù)好的時(shí)候，你別想著去服務(wù)更多陌生人——你的店鋪客戶。在運(yùn)營部你早上來的第一件事是：

幫您的每一位小伙伴去把電腦打開；第二，有可能的情況下，登錄店鋪的在線旺旺等；要服務(wù)就先從內(nèi)部做起。

2.淘寶客服需對(duì)那些“未付款的”進(jìn)行跟蹤，最好做好備注，為什么沒付款！我們每天都在努力的去想辦法弄推廣，弄曝光，當(dāng)客戶來了，而且拍下了，但沒付款，這就是很大的浪費(fèi)，因此，作為客服，需要對(duì)這些沒付款的，進(jìn)行催付，而不僅僅是在后臺(tái)發(fā)一個(gè)提醒買家付款即可，作為店鋪和運(yùn)營，也必須注意這個(gè)問題，你可以跟蹤客服做這件事情。

3.未付款訂單的影響

a.遭遇關(guān)閉危險(xiǎn)——拍下未付款，尤其是同一個(gè)客戶多次拍下，而未付款，其實(shí)對(duì)淘寶來講，是比較危險(xiǎn)的，我見過的典型案例是，因?yàn)橐患业赇伱刻於紩?huì)遭遇這種情況，最終的是結(jié)果是，導(dǎo)致店鋪被關(guān)閉，這種情況可能比較少見，但我們必須注意。

b.間接影響店鋪權(quán)重...營業(yè)額...轉(zhuǎn)化率...流量。因此我希望客服來做好這件事情，店長和運(yùn)營可進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)管。

4.發(fā)貨

無論多忙，旺旺等聯(lián)系工具前面必須要有人守著。即便沒事情，沒客人也要有人守著。如果兩個(gè)客服同事去配貨和包貨，就掛起，讓運(yùn)營和店長進(jìn)行兼顧。

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本文來源： 未來淘寶失敗的賣家都是不重視服務(wù)的！