和買家搞好關(guān)系其實(shí)就是“誠信”兩個(gè)字。“誠”首先是做人真誠，其次是生意真誠。做生意如此，經(jīng)營網(wǎng)店更如此，當(dāng)顧客為一件摸不著的東西付款時(shí)，其實(shí)就已經(jīng)提前支付了對(duì)你的信任，而第一次的交易印象直接影響你們的合作。網(wǎng)店學(xué)堂的小編教大家和客戶溝通的五大招。
一、不為難顧客
和顧客交談時(shí)一定要講究時(shí)機(jī)，當(dāng)顧客有為難之處時(shí)，一定要體諒別人，不要讓顧客為難。比如顧客有事，進(jìn)行中的生意交談要終止時(shí)，你一定要馬上停止你的請(qǐng)求，告訴他不管怎樣你都非常感謝他。你的善解人意，會(huì)讓他感到非常內(nèi)疚，等他有空一定有機(jī)會(huì)再次光顧你的店鋪的。你也不會(huì)因?yàn)閺?qiáng)人所難失去一個(gè)顧客。
二、替顧客著想
與顧客交易一定要雙贏，時(shí)時(shí)為顧客著想。顧客的心理一般都是想已最低的價(jià)錢購買自己最心儀的寶貝。這個(gè)時(shí)候要觀察顧客，有些顧客很大放，一般有貨交談過就會(huì)買。但有些顧客非要講價(jià)，不便宜不買。有些買家在和顧客交談價(jià)格的時(shí)候不肯讓步，從而失去了一個(gè)顧客。而這個(gè)顧客很有可能會(huì)成為你的忠實(shí)買家。所以作為賣家一定要讓顧不要花費(fèi)多余的錢，買到自己的心儀寶貝。例如可以給他們折扣、送紅包、包快遞等等，顧客一定很樂意和你成交這一單交易的。不然你就痛失了一個(gè)顧客。
三、尊重顧客
每個(gè)人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。
不能認(rèn)為買家要討價(jià)還價(jià)而鄙視買家，這樣別人會(huì)覺得你不狗尊重人，而放棄在你店鋪的購買欲望。哪怕價(jià)錢再便宜，款式再漂亮。顧客提出的問題，要有問必答，不要覺得麻煩，不然顧客會(huì)覺得你不夠重視這額單交易，失望離去。
四、守信原則
一個(gè)信守原則的人會(huì)得到顧客的尊重和信任。
五、不要乎略給你的交易來個(gè)漂亮的收尾
寶貝賣出后，貨品寄出后，記得詢問顧客是否已經(jīng)收到物品，不然物品途中遺失就手尾長了。這樣顧客會(huì)覺得你是個(gè)熱心進(jìn)責(zé)的賣家，下次一定會(huì)來光顧的的。
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