我經(jīng)營卷煙已有10年。10年來，市場競爭日趨激烈，很多人都感嘆生意越來越難做，我卻沒有這樣的感覺。十年辛苦，感慨良多，在這里我總結(jié)了三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
注重細(xì)節(jié)聚人氣。在我的店里，卷煙陳列始終整齊飽滿，但有時我會故意少擺放某一種卷煙，給顧客“稍緊銷售”的感覺。新版卷煙推出后，外包裝上的字體發(fā)生變化時，我就特意制作小廣告牌，及時公布信息，化解顧客疑慮，保證銷售不受影響。此外，我還注意其他服務(wù)細(xì)節(jié)，例如備上茶水、打氣筒等，方便顧客，無形中也增加了人氣。
借助外力旺客流。我的小店周圍有不少飯店，常舉辦婚宴、升學(xué)宴。我跟飯店老板協(xié)商，如果他們介紹顧客給我，我可以給他們提供一些商品采購上的優(yōu)惠。此外，我在與顧客聊天時也盡力推介周圍的飯店。有了他人的推薦，我們的客流都增加了不少。
建立檔案增客源。開店10年，有不少固定的老顧客。我利用空閑建立了消費(fèi)者檔案，掌握他們的購煙周期，有時會主動聯(lián)系他們，確保這部分顧客不流失。為了拓展客源，我還不斷增加新顧客的聯(lián)系方式，過節(jié)時給他們發(fā)短信送祝福，并定期通知他們一些優(yōu)惠活動信息。顧客對我的服務(wù)都很滿意，卷煙的銷量也一直很好。
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