開網店得到中差評是很正常的事，即使是皇冠賣家也不能避免中差評，因為稍不留神就惹買家不高興了，我們今天要討論的是得了中差評怎么辦。

賣家得到中差評后不要一味的追究買家的責任，店主是否能自我檢討一下呢？

淘寶是一個有很大發(fā)展的的平臺。針對評價這塊，我在社區(qū)看了很多帖子，有很多賣家不理解買家為什么給中差評，買家也不理解中差評的含義。我相信大部分的賣家都經歷過別人給你中差評，我是一個3鉆的賣家，也遇到過一些這樣買家。我開始做淘寶的時候5心之下都是好評，可是到1鉆的時候就有人莫名其妙的給中差平了。我為這事苦惱了好久。我把給買家給賣家中差評分為幾大類不對的地方還請大家多多指點。在這先謝過了！

1、賣家的東西確實有問題：店主在發(fā)貨的時候難免有疏忽，這樣客戶收到貨的時候會心情大打折扣，沒有辦法，因為店主的原因導致物品有瑕疵，只能和客戶協(xié)商是退貨還是退錢。我相信每個店主都會很好的去處理，在這不在做過多解釋。

2、快遞服務：賣家發(fā)貨的時候是千挑萬選的選擇產品，恐怕出現意外，確認沒有問題的時候還要包裝好幾層，才肯發(fā)出。目的是讓客戶滿意，自己也轉個好評!呵呵!因為淘寶上交易我們一般選擇快遞的方式運輸,運輸過程中難免會有意外，這也是我們不愿看到的。特別是我們有些買家因為給送貨的快遞素質差、說話粗魯、不送貨上樓、快遞速度慢等原因給中差評。首先快遞的服務、快慢是每個賣家都不能決定的，遇到這種情況，買家不到生氣，先和店主溝通一下吧，我相信店主會幫助您及時和快遞溝通的的。因為快遞公司不是店主開得，所以說買家也要手下留情。在這里也提醒一下各位店主，一定要找一家信得過，服務好的快遞。否則會給自己帶來很多的麻煩。

3、惡意評價的人：我相信有一些店主肯定經歷過被別人惡意評價。說起這件事可能店主氣不從一出來，呵呵！我十分討厭這樣心術不正的人，產品明明是好的，偏跟賣家說有問題，讓他退回來還不退，就要賣家退幾元錢，然后就給好評，否則就是差評一個，有很多賣家為了爭取一個好評都忍受了。大家不要在這樣對待買家了，淘寶對每個人都是公平的，不要寵著這些人，這樣我們會把他們慣壞，我現在3顆鉆，有好幾個中評，我都莫名奇妙。買家買的寶寶爬行墊我給的贈品是一套戲水鴨子，買家給了我中評，中評就中評吧，評語就2個頓號，我不想對這樣的人說什么。每個人有每個人的看法吧，我真誠希望每個買家真心對待每個賣家，賣家很不容易，有問題找店主溝通，我相信天下沒有解決不了的問題，出現問題干嘛自己承擔，為何兒不告訴店主原因呢，這樣雙方都要受到傷害。請大家珍惜每個店主的勞動成果。

4、新手買家：很多新手買家從來沒再網絡上購買過東西，會問很多次店主發(fā)不發(fā)貨、什么時候能收到貨、為什么要先支付錢等問題。買家要耐心解答新手的問題，因為每個人都有第一次，希望買家能誠心誠意的幫助新手買家完成購物環(huán)節(jié)，也許這是賣家的長久客戶。經過漫長時間的溝通，買家付了款，最終到收到貨。收到貨時可能就是直接中評和差評。他們可能認為這產品沒他們想象中的好或者覺得產品不是非常非常的滿意。店主這是要做得是耐心和買家溝通，是不是產品不滿意或者？不要上來就問人家為什么給中差評，首先要自我檢討。如果真的是產品問題呢也說不定哦。所以說溝通很重要。有一些買家給完中差評就不在理睬你，那也沒辦法。店主可以通過電話或短信的方式和買家溝通。

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本文來源： 淘寶網店掌柜如何應對中差評