開網(wǎng)店做生意，討價(jià)還價(jià)是必然的。如果有買家說“太貴了”，那么有兩種可能，一是價(jià)格確實(shí)超出了買家心里的價(jià)位；二是買家想和賣家還價(jià)。討價(jià)還價(jià)時(shí)賣家首先要清楚買家的動(dòng)機(jī)，第一種是惡意還價(jià)，在這種情況下，這個(gè)買家只是想和賣家討價(jià)還價(jià)，并沒有購買動(dòng)機(jī)。下面如何開店的小編就重點(diǎn)說一下善意的討價(jià)還價(jià)。
如果買家是善意的討價(jià)還價(jià)，那么賣家可以和買家說明賣得貴的原因或幫說明和同類寶貝比起來已經(jīng)是有優(yōu)惠了。如果得到了買家的認(rèn)同，那么可以繼續(xù)談價(jià)格，如果買家確實(shí)接受不了，那么賣家不妨向買家推薦他接受得了價(jià)格的寶貝。賣家可以詢問買家“要不您告訴我您心里的最低價(jià)格是多少，我?guī)湍艺椅覀兊赇佊袥]有，我也可以到別的店鋪為您搜索一下”。不過賣家說到一定要做到。賣家這樣為顧客著想，可以讓顧客認(rèn)同賣家的為人，即使這次沒有成交，也許買家會(huì)再次光顧賣家的店鋪，或者讓他的朋友和同事來光顧賣家的店鋪。
賣家定價(jià)應(yīng)該有個(gè)原則，不要高得離譜，也不要低得可憐。高得離譜自然無人問津，而價(jià)格太低，即使吸引了顧客，也許顧客還會(huì)還價(jià)的。在淘寶網(wǎng)上，顧客即便己經(jīng)通過比較知道這里的價(jià)格已經(jīng)很低，但是買家除了想實(shí)惠地買到寶貝以外，其實(shí)也在享受還價(jià)的樂趣。但如果寶貝定價(jià)太低，自然就沒有了還價(jià)的空間，等于剝奪了顧客享受砍價(jià)樂趣的機(jī)會(huì)，商品價(jià)格有還價(jià)的空間也許會(huì)提高成交的可能性。
賣家的報(bào)價(jià)得根據(jù)顧客類型來區(qū)分，對(duì)待比較直接的顧客，賣家要很直接地給予優(yōu)惠，否則買家會(huì)認(rèn)為賣家不實(shí)在。賣家可以這樣說，“這個(gè)寶貝給親包郵，還算滿意嗎?得到否定的回答后，賣家再讓最后一步，“最低價(jià)格，xx元，實(shí)在不能再低了，我們現(xiàn)在掙信譽(yù)比掙錢還重要，請(qǐng)親理解。”
對(duì)待喜歡還價(jià)的買家，賣家可以把主動(dòng)權(quán)先交到買家手里，讓買家去報(bào)自己滿意的價(jià)格。
總之，即使開始談的價(jià)格賣家能接受，也要顯得比較委屈和勉強(qiáng)。如果買家一還價(jià)，賣家馬上就答應(yīng)，那么買家會(huì)覺得還有還價(jià)的空間，接下來賣家的價(jià)格會(huì)被越壓越低。賣家不要在買家面前顯示出急躁的心態(tài)，賣家越著急，買家會(huì)把價(jià)格還得越低，這些就是在他討價(jià)還價(jià)時(shí)的淘寶客服技巧。
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