不管是刷單螺旋，直通車，鉆展或者是SEO，其實(shí)歸根到底只是運(yùn)營推廣里面，最初步的引流階段。真正支撐一個(gè)店鋪的核心數(shù)據(jù)其實(shí)是轉(zhuǎn)化率。
很多賣家朋友在頭疼，螺旋到了首頁，燒了車，開了鉆展，價(jià)格還比別人低，為什么就是沒轉(zhuǎn)化？？？跳失率也高，訪問時(shí)間和訪問深度也不如意。這是因?yàn)榈赇伜彤a(chǎn)品本身的內(nèi)功沒到位。
下面就分享下如何提升轉(zhuǎn)化率。
轉(zhuǎn)化率從大體上，可以區(qū)分為兩塊：運(yùn)營成交轉(zhuǎn)化和客服成交轉(zhuǎn)化。
一：運(yùn)營成交轉(zhuǎn)化
1：營銷工具是否充分利用？
營銷工具包括滿減，滿就送，滿XX包郵等。這一塊是提升轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)的首要操作。不難發(fā)現(xiàn)很多賣家主推款的賣價(jià)是299，但是優(yōu)惠券必須滿300才能使用；或者就是主推款為羽絨服，加10元送打底保暖T恤等。從套餐的附帶品下手，可以根據(jù)價(jià)格的差異起到營銷的作用，從而提升轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。這一操作在男裝類目特別明顯。
2：主圖下方掌柜推薦
這一塊的目的是為了分化引流進(jìn)來的流量，畢竟再好的產(chǎn)品也不可能做到轉(zhuǎn)化100%，如何將這些轉(zhuǎn)化不了的流量，分化到同系列其他產(chǎn)品上，就看賣家朋友在掌柜推薦這里下了多少工夫。
3：店鋪首頁
首頁第一屏店招是否將本店的活動(dòng)；主推款等優(yōu)惠信息通過首屏圖片表達(dá)出來？
第二三四五屏是否根據(jù)產(chǎn)品的特性，進(jìn)行款式或風(fēng)格的區(qū)分？
是否有清倉區(qū)？+N元換購區(qū)？......區(qū)？
店鋪首頁一定不要雜亂無章，各類產(chǎn)品依據(jù)產(chǎn)品特性分類好后，一一展示，并且加入清倉區(qū)，換購區(qū)，提升客戶瀏覽內(nèi)容。一個(gè)好的首頁，除去設(shè)計(jì)美工的功底外，就看店鋪的整體布局，一定要讓客戶有內(nèi)容可看，有內(nèi)容可讀，只要你能留住客戶，還怕成交不了嗎？
4：導(dǎo)航條和詳情頁左側(cè)分類
根據(jù)產(chǎn)品特性，以女鞋為例，鞋跟（中，低，高）；皮質(zhì)（牛，羊猄，PU）；鞋頭（魚嘴，尖頭，圓頭）；價(jià)格區(qū)間；新品；清倉；活動(dòng)等進(jìn)行詳細(xì)的分類。目的是讓客戶能夠快速準(zhǔn)確的找到他想要的產(chǎn)品。特別是產(chǎn)品數(shù)量多的賣家，這一塊一定要細(xì)致的做好區(qū)分。
5：主圖5張；寶貝說明（標(biāo)題下方文字）
通過單品引流進(jìn)來的客人，最先看到的是這一塊。主圖多角度展示產(chǎn)品，寶貝說明將產(chǎn)品的賣點(diǎn)進(jìn)行文字包裝和剖析。
6：銷售記錄及評(píng)價(jià)
這里不多說了，大家都懂得。羊群效應(yīng)?。。?！
7：詳情頁
一個(gè)好的詳情頁，不單單是好看，更應(yīng)該是貼近客戶需求，做客戶想看的東西。孕婦家居裝詳情頁應(yīng)該突出的是產(chǎn)品的舒適性，抗輻射等實(shí)用功能；孕婦外穿的時(shí)尚裝應(yīng)該突出魅力媽媽這個(gè)文案點(diǎn)；平底女鞋也應(yīng)該著重突出舒適；食品類目突出安全衛(wèi)生，運(yùn)輸保障； 其次就是要對(duì)產(chǎn)品的原材料，進(jìn)行文案修飾和噱頭營銷（女鞋：澳洲胎牛皮，鯉魚皮等）；服裝鞋類類目，一定要做套餐搭配推薦?。?！
8：網(wǎng)頁打開速度，圖片加載速度
體現(xiàn)在手機(jī)端，那些偷懶的賣家，直接把PC端詳情頁直接放在手機(jī)端的，應(yīng)該已經(jīng)吃到苦果了。
9：公司介紹，品牌文化
自由品牌必須做的一塊，同樣是通過文案修飾和噱頭，配上線下實(shí)體店圖片，公司倉儲(chǔ)物流圖片，設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)等（是否真實(shí)不考量），讓客戶對(duì)品牌有初步的認(rèn)識(shí)，甚至產(chǎn)生品牌信任。
二：客服成交轉(zhuǎn)化
有一句話叫做，詢單轉(zhuǎn)化率不足60%的客服不是好客服。客人之所以詢單，肯定是抱著預(yù)期購買的心理，希望通過跟客服的溝通，達(dá)到客戶對(duì)產(chǎn)品的更加了解，或者滿足客戶占小便宜的心態(tài)。客服必須對(duì)產(chǎn)品了解，對(duì)營銷套餐搭配了解，這樣才能起到推薦的目的，解決客戶在下單前對(duì)產(chǎn)品的疑慮；其次，對(duì)于希望能占到小便宜的客戶，怎么在客戶不反感的前提下，有效禮貌的拒絕，也是客服的必修課。
拿我自己負(fù)責(zé)的主店鋪來舉個(gè)例子。我們店鋪是長期有一張10元的無門檻優(yōu)惠券，但是并不開放領(lǐng)取。我在對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，遇到希望占小便宜的賣家，客服一開始可以表現(xiàn)出為難，然后表達(dá)對(duì)這個(gè)客戶很是喜歡，愿意問下主管是否能給客戶更優(yōu)惠的價(jià)格，3-5分鐘后回復(fù)沒辦法，但是在自己的努力下，主管答應(yīng)給客人一張10元優(yōu)惠券，并且一再叮囑客人在評(píng)價(jià)時(shí)不能說有優(yōu)惠券，因?yàn)檫@是只有尊貴的客人才能領(lǐng)取的內(nèi)部券。很簡單的一個(gè)方法，幾句話，能讓一個(gè)客戶擁有一個(gè)很好的購物體驗(yàn)，能讓他們覺得，自己真的占到了便宜。其實(shí)，10塊錢優(yōu)惠券早就算到推廣成本里面去了。
至于客服無法解決的一些問題，比如合作快遞，發(fā)貨時(shí)間，也往往導(dǎo)致客人最終沒有下單成交。一樣的道理，沒有解決不了的問題，只有不能解決問題的客服。
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