對(duì)于喜歡網(wǎng)購(gòu)的買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，她們都特別看重，并且喜歡到一些金牌店鋪或者具有7天無(wú)理由退換貨服務(wù)等品質(zhì)承諾服務(wù)的店鋪購(gòu)買(mǎi)。為什么？在淘寶，有品質(zhì)服務(wù)承諾保證，就像是給買(mǎi)家一顆定心丸，讓買(mǎi)家能夠更加放心的在店鋪購(gòu)買(mǎi)寶貝，但是什么是品質(zhì)承諾服務(wù)？它是如何開(kāi)通和如何關(guān)閉的呢？使用過(guò)程中，店鋪品質(zhì)承諾應(yīng)注意哪些問(wèn)題 ？
（一）品質(zhì)承諾服務(wù)
品質(zhì)承諾是交易約定服務(wù)中的一種類(lèi)型。該服務(wù)指賣(mài)家可結(jié)合商品和服務(wù)特點(diǎn)，對(duì)商品的品質(zhì)（材質(zhì)、質(zhì)量）自定義服務(wù)履行前提和違約責(zé)任，一旦違背約定內(nèi)容，則須提供給消費(fèi)者承諾的補(bǔ)償。補(bǔ)償金額選項(xiàng)有：商品金額20% 、50% 、 70%、100%”。
（二）品質(zhì)承諾服務(wù)的條件、開(kāi)通及關(guān)閉
開(kāi)通品質(zhì)承諾的賣(mài)家必須是加入消保的賣(mài)家，符合條件的賣(mài)家可以通過(guò)我是賣(mài)家----客戶(hù)服務(wù)----消費(fèi)者保障服務(wù)----交易約定里面開(kāi)通即可，點(diǎn)擊進(jìn)去里面會(huì)有步驟教導(dǎo)賣(mài)家設(shè)置，而關(guān)閉服務(wù)的方法在交易約定項(xiàng)里面選擇停用即可。
（三）品質(zhì)承諾服應(yīng)注意哪些常見(jiàn)問(wèn)題
1、品質(zhì)承諾服務(wù)在什么情況下可以進(jìn)行賠付，它的界定范圍又是哪些？
買(mǎi)家如果根據(jù)與賣(mài)家約定的賠付申請(qǐng)退款和賠付的，在賣(mài)家自己同意退款和賠付的前提下，淘寶系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行退款和賠償，如果賣(mài)家需要出示相關(guān)的證明才能進(jìn)行賠付的，則買(mǎi)家需要通過(guò)正規(guī)的相關(guān)部門(mén)的檢測(cè)，出示證明報(bào)告，方可退款賠付。
但若買(mǎi)家不愿意檢測(cè)，不能出具報(bào)告，而又強(qiáng)制要退款的，賣(mài)家又不退的，則由賣(mài)家出具相應(yīng)的證明給淘寶，淘寶會(huì)按照證明秉公處理，如果超時(shí)或者舉證無(wú)效，賣(mài)家則需要承擔(dān)退款的運(yùn)費(fèi)和約定的賠付金額。
2、品質(zhì)承諾服務(wù)的約定時(shí)效是多長(zhǎng)
這個(gè)質(zhì)承諾服務(wù)的約定時(shí)效，與7天無(wú)理由退換貨一樣，其最長(zhǎng)可以延長(zhǎng)到15天，而品質(zhì)承諾服務(wù)約定的時(shí)間，則是按照買(mǎi)家確認(rèn)收貨的時(shí)間，如果買(mǎi)家確定收貨了，則品質(zhì)服務(wù)承諾服務(wù)失效，買(mǎi)家不能再申請(qǐng)賠付，賣(mài)家也無(wú)需再承擔(dān)責(zé)任，但是售后服務(wù)還是要做好的。
3、買(mǎi)家選擇鑒定產(chǎn)品，產(chǎn)品鑒定費(fèi)是由誰(shuí)承擔(dān)？
當(dāng)買(mǎi)家申請(qǐng)賠付，而賣(mài)家沒(méi)有同意的話(huà)，如果買(mǎi)家進(jìn)行商品的鑒定，如果鑒定報(bào)告顯示賣(mài)家必須進(jìn)行賠付，則買(mǎi)家鑒定所支付的金額，由賣(mài)家進(jìn)行承擔(dān)，淘寶會(huì)將賣(mài)家消費(fèi)保證金劃分相對(duì)的金額給予買(mǎi)家。
4、買(mǎi)家獲得賠付時(shí)的商品狀態(tài)？哪種情況才可以獲得賠付
買(mǎi)家若因產(chǎn)品問(wèn)題舉證的商品，必須保證是全新，外觀無(wú)損壞，標(biāo)簽未拆，而且是未進(jìn)水等等的，才能送去鑒定，否則鑒定結(jié)果是無(wú)效的，還有如果申請(qǐng)退貨，必須保證產(chǎn)品完好，不影響賣(mài)家二次銷(xiāo)售，才能退貨。
總而言之，在處理店鋪品質(zhì)承諾問(wèn)題時(shí)，只要賣(mài)家是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的話(huà)，就會(huì)避免很多售后糾紛，也不會(huì)因?yàn)槊枋龅牟环隙鴮?dǎo)致的退款賠付。淘寶經(jīng)驗(yàn)分享交流，請(qǐng)登錄（.）。
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