一對(duì)夫妻的淘寶之路。

我倆都是70后的，老公是不贊成我在網(wǎng)上購(gòu)物的，他說(shuō)網(wǎng)上買的東西是不靠譜的。但我還是瞞著他悄悄的學(xué)會(huì)了網(wǎng)購(gòu)！很快就熟悉了淘寶的購(gòu)物流程。嘿嘿！

2009年上年，公司因生產(chǎn)淡季（行業(yè)因素）我們上班幾乎是半天。十字繡已經(jīng)悄然地流行到我們這里了。由于沒有其他的興趣愛好，我的同事很多都想做十字繡，但實(shí)體店里的價(jià)格都是很高的！同事知道我會(huì)網(wǎng)購(gòu)操作所以就來(lái)找我了，我覺得能幫助別人是人生一大快事！我也沒有猶豫就答應(yīng)了。我在淘寶網(wǎng)里盲目的搜尋查找，憑我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷認(rèn)為：信譽(yù)高價(jià)格低的商家的貨應(yīng)該更有保障一些！因?yàn)槭菐屯沦I我就特別選了一家3鉆賣家，上面的圖片很清晰而且看得人眼花繚亂的，價(jià)格也比較合理的。呵呵。懷著一顆忐忑不安的心我下單了。收貨后同事對(duì)此次的購(gòu)物很滿意！我心里特高興（因?yàn)槲屹I的東西沒有讓她們失望）。接下來(lái)我又一個(gè)接一個(gè)的買了好幾次（其中我自己瞞著老公買了5副.現(xiàn)在我也為自己當(dāng)初的舉動(dòng)感到很瘋狂的！因?yàn)榈浆F(xiàn)在都還沒有繡完，有2副還沒有開工的）。大家都覺得物超所值！太值了！價(jià)格僅僅是實(shí)體店里的1/2——1/3。而且質(zhì)量很不錯(cuò)的.

一個(gè)偶然我倆成為了淘寶賣家

老公半開玩笑的說(shuō)：“您幫同事買這么多，咱也開網(wǎng)店給賣家做代理看他愿意嗎？這個(gè)現(xiàn)在好像很流行的”.說(shuō)者無(wú)心聽者有意，我對(duì)這個(gè)想法很感興趣的。因?yàn)槲覀z都沒有特別的興趣和愛好，除開上班時(shí)間我們很多時(shí)間都在上網(wǎng)。老公上運(yùn)轉(zhuǎn)班我們?cè)跁r(shí)間上還是有優(yōu)勢(shì)的，我們?cè)诠墒猩系耐顿Y現(xiàn)在已經(jīng)是血本無(wú)歸了！我也想讓他轉(zhuǎn)移注意力。

這樣，2009年7月的一天我再次購(gòu)物時(shí)，隨意的和賣家溝通了一下，沒有想到他很爽快就答應(yīng)了并給我發(fā)了代理價(jià)格表。我大概看了一下發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店價(jià)格平均高代理10%左右，我動(dòng)心了并開始說(shuō)服老公，因?yàn)槔瞎珜?duì)電腦知識(shí)很有造詣的！這一點(diǎn)我相當(dāng)?shù)呐宸?，他有很?qiáng)的自學(xué)能力和恒心通過自學(xué)他學(xué)了很多有關(guān)圖片處理、電子文檔、電子表格、word、photoshop等等。沒有他我是不可能完成這個(gè)艱巨的任務(wù)啊。我對(duì)老公說(shuō)了無(wú)數(shù)個(gè)有關(guān)開網(wǎng)店的理由：無(wú)風(fēng)險(xiǎn)、0庫(kù)存、無(wú)積壓。有人買就賣，沒有人買我們也不受任何影響的！反正平時(shí)上網(wǎng)時(shí)間多，閑著也是閑著的。。。。。。老公同意了。我們的店鋪就就這樣誕生了！

沒有太多的準(zhǔn)備我們給店鋪取名為“能工巧匠XXX”并在2009年8月10日風(fēng)風(fēng)火火淘寶開店了！我們沒有加入消保，可能因?yàn)槭切率譀]有信譽(yù)度的緣由吧，我們經(jīng)過漫長(zhǎng)的等待。。。。。

起早貪黑辛苦經(jīng)營(yíng)淘寶新店 ： 新店開張了就是漫長(zhǎng)的等待，終于在某一天，下班后我習(xí)慣性打開電腦并登陸到淘寶查閱我的淘寶：奇跡出現(xiàn)了！有人拍下了一幅金色年華9CT大格的，我高興極了控制不住內(nèi)心的喜悅第一時(shí)間告訴老公這個(gè)好消息！雖然賺得不多且還沒有付款但是至少有人關(guān)注或者瀏覽我們的店鋪了啊，這是一件值得高興的事情。于是我們給客戶做了留言，客戶很快就付款了。然后我們開始要求上家發(fā)貨時(shí)，沒有想到的事情發(fā)生了：沒有大格的貨只有中格的貨。于是我們又和客戶做了溝通，客戶因?yàn)槟挲g原因眼睛不好用中格的沒有辦法繡，第一個(gè)客戶還沒有發(fā)貨就退款了！我們也吸取了教訓(xùn)，以后每每有人問我們總要去看看庫(kù)存。但往往客戶問了又沒有問買。我們開始尋找原因：我們的成交率低是不是信譽(yù)太低了？是不是沒有加入消保？是不是我們的態(tài)度不好？是不是。。。。。漸漸地我們的店鋪生意有點(diǎn)起色了。店鋪就像兒子一樣在我倆的細(xì)心呵護(hù)下成長(zhǎng)起來(lái)，并且有好幾個(gè)回頭客戶。很快我們10月份就快3顆心了。

店鋪里接二連三的刷心隊(duì)伍開始出現(xiàn)了。每天問繡品的人倒是沒有幾個(gè)，每天都有很多上門的刷心隊(duì)伍熱情地要求為我們服務(wù)，在旺號(hào)里不斷的出現(xiàn)，怎么也刪不完！ 刷心隊(duì)伍實(shí)在是太強(qiáng)大了?。。?/p>

刷心是欺騙消費(fèi)者的行為，也是不道德的行為所以我們都婉言拒絕了。這個(gè)時(shí)候刷心者開始給我們洗腦：信譽(yù)高消費(fèi)者才相信！我們有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和技術(shù)軟件編排，有很多高信譽(yù)店家都是我們經(jīng)手刷的，如果靠您自己做1年都難做到1鉆的。。。。。。我堅(jiān)定的內(nèi)心開始動(dòng)搖了，老公不讓我以身試法說(shuō)：我們慢慢經(jīng)營(yíng)會(huì)好的。我終于還是沒有能抵擋住高信譽(yù)的誘惑答應(yīng)她們提供的熱情服務(wù)！心里開始充滿幻想：我很快就會(huì)擁有很多客戶了啊，哈哈哈

然而天網(wǎng)恢恢，疏而不漏。我們沒有能例外的逃過淘寶的監(jiān)督。第二天我們的店鋪就關(guān)門大吉了！這就是刷信譽(yù)的下場(chǎng)

由此我得出一個(gè)深刻的教訓(xùn)：新手賣家們，我們一定要遵守淘寶的規(guī)則！任何欺騙消費(fèi)者的投機(jī)取巧行為都會(huì)得到自己應(yīng)有的懲罰，即便您逃過這一劫總有一天您會(huì)原形畢露的。對(duì)于刷信譽(yù)的隊(duì)伍我們要堅(jiān)決抵制，但它出現(xiàn)時(shí)應(yīng)該加入黑名單并舉報(bào)，讓它無(wú)地自容，自生自滅。對(duì)于我們信譽(yù)低的賣家來(lái)說(shuō)，我們需要的是用心經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、質(zhì)量保證?？傆幸惶煳覀儠?huì)沖到黃鉆再到皇冠。

我們好不容易經(jīng)營(yíng)快到三顆心的網(wǎng)店因?yàn)椴徽\(chéng)信的刷心從此夭折了?，F(xiàn)在想一想這也是應(yīng)該有的結(jié)果和必然的結(jié)果！我倆都感覺非常的沮喪，老公無(wú)心重頭再來(lái)了。現(xiàn)實(shí)的生活讓我保持著清醒的頭腦，我怕老公又再次扎進(jìn)無(wú)底的股市中去，想著這兩年好不容易節(jié)存一點(diǎn)積蓄都被投進(jìn)股市中去而血本無(wú)歸的沉痛教訓(xùn)！為避免老公再次轉(zhuǎn)移注意力，我再次纏著老公以各種理由好處來(lái)說(shuō)服了他。

重整旗鼓再開新店

整理好自己的情緒，我們重新振作起來(lái)。在哪里跌倒就在哪里站起來(lái)！這次為了迎接這個(gè)“兒子”的到來(lái)，很快我們做了充分的準(zhǔn)備并做了合理的計(jì)劃。由于我第一次買的繡品“錦上添花”到現(xiàn)在還沒有開工，我們就借這個(gè)繡品的名字給兒子取名為“錦上添花繡坊”。希望我們的店鋪能有聲有色的做起來(lái)，就像店鋪的名字一樣。于是在我們緊鑼密鼓的安排下于2009年11月10日正式開店！ 由于有2個(gè)月左右沒有在商家拿貨了，他是很愿意我們做代理了。這次我們沒有感覺到意外，很快我們找到了現(xiàn)在的廠家。老板人很謙和并同意我們做廠家直銷！給我們發(fā)了樣本圖樣，服務(wù)態(tài)度好處理事情的速度之快。我們終于找到了好的貨源！雖然廠家直銷利潤(rùn)不高但是有這樣的廠家做強(qiáng)大的后盾，有上一個(gè)店鋪的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我們 做得非常的認(rèn)真也很賣力的。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是硬道理！

很快我們迎來(lái)來(lái)了第一個(gè)客戶，我還清楚地記得她是陜西甘肅酒泉的剛從外地回家。她拍下付款后我問她圓通快遞能到嗎？她說(shuō)查過的能收到。我們毫不猶豫地給發(fā)了圓通，可是意想不到的麻煩出現(xiàn)了：貨到了甘肅就走不動(dòng)了沒有圓通了！客戶主動(dòng)詢問了甘肅圓通的電話后自己聯(lián)系快遞公司通過EMS收到了貨。雖然收貨歷時(shí)較長(zhǎng)但總算還比較滿意，并對(duì)我們積極處理事情的態(tài)度給予了肯定，同時(shí)也給了我們店里的第一個(gè)關(guān)鍵性的好評(píng)！對(duì)于這個(gè)得來(lái)不易的好評(píng)我們非常珍惜，她給了我們莫大的鼓勵(lì)并對(duì)以后的處理發(fā)貨方式方法有了新的體會(huì)。

慢慢地客戶就多了起來(lái)。有時(shí)一來(lái)就好幾個(gè)客戶，我們恨不得自己有三頭六臂生怕怠慢了客戶，我很感謝她們都能耐心地等待我的回復(fù)。有時(shí)回復(fù)客戶的問題有點(diǎn)慢問了好幾個(gè)問題我才回答一兩個(gè)，呵呵。有一個(gè)客戶曾經(jīng)告誡我們說(shuō)："您這樣的回答客戶的方式方法很慢有問題，您會(huì)因此喪失很多客戶的"我們覺得他說(shuō)的很有道理。也不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在與很多不同角色的客戶交流后，覺得自己能夠得心應(yīng)手的處理各種事件了。我們的繡品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度很快贏得了客戶的肯定。

為了增加店鋪瀏覽量我們加入了消保和旺鋪。這樣我們的店鋪有了二級(jí)域名。.不定期的開展各種優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)回饋新老客戶對(duì)我們產(chǎn)品的信任。老公和弟弟花費(fèi)了很多精力來(lái)做模板和資料,我們的店鋪能做到今天，他倆是功不可沒的！老公徹底地愛上了淘寶，愛上了我們的“兒子”。

這一天我們迎來(lái)了中評(píng)

就在我們做得比較得意的時(shí)候麻煩來(lái)了！有一個(gè)客戶拍下一副“蘭亭序”繡品也沒有拍下任何贈(zèng)品或是留言之類的。我們很快按照她拍下的發(fā)貨了！順利的收到貨后她問為什么沒有給她畫格？我們也做了很多的解釋：第一沒有拍下畫格的鏈接，第二沒有任何留言，第三沒有其他聯(lián)系方式要求畫格。我們發(fā)了一些相關(guān)畫格的知識(shí)請(qǐng)她自己學(xué)著畫，或者是請(qǐng)身邊會(huì)畫格的朋友幫忙畫一下。事情出了我們會(huì)采取積極的態(tài)度的。這時(shí)客戶要求返回廠家讓我們無(wú)條件畫格！我們調(diào)解了很久竟還是這樣的結(jié)果！這幅繡品也才賺8元。對(duì)于她提出的不合理要求我們回絕了！她說(shuō)否則會(huì)差評(píng)的！我最狠就是要挾。還好她有良心沒有給差評(píng)，但是我們的第一個(gè)卻中評(píng)產(chǎn)生了！

為此我倆暈了很久，我們的中評(píng)不是因?yàn)橘|(zhì)量問題，也不是因?yàn)榭爝f等原因。而是因?yàn)榭蛻舻氖韬龊蛨?zhí)意的苛刻無(wú)理的要求。我很郁悶！我們甚至幾天都吃不下飯睡不好覺，有一種心碎的感覺。。。。。慢慢的在那些通情達(dá)理的買家的情緒帶動(dòng)下，看見他們的好評(píng)我們總算緩過神來(lái)。后來(lái)也遇到過不是因?yàn)橘|(zhì)量問題等給中評(píng)的買家，經(jīng)過我們耐心的解釋他們都通情達(dá)理地給予了修改。

我們的原則是：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 質(zhì)量求真！提高服務(wù)質(zhì)量。決不縱容買家以中評(píng)或者差評(píng)為由提出無(wú)理要求來(lái)?yè)Q取好評(píng)。后來(lái)各方面我們都會(huì)特別細(xì)心不斷的完善。走到今天。我們的信譽(yù)也快到3鉆了！。

今天都還有這樣的刷心者存在：

我們不再受外界的干擾。由于淘寶的規(guī)范管理和嚴(yán)厲的打擊刷心隊(duì)伍。有很多刷心隊(duì)伍都“放下屠刀立地成佛了”改邪歸正，但是還是有少數(shù)個(gè)別人愿意冒險(xiǎn)來(lái)詢問刷心的業(yè)務(wù)。我們會(huì)毫不猶豫的將之加入黑名單并舉報(bào)。對(duì)于這樣的刷心隊(duì)伍我們是深惡痛絕。我們都是消費(fèi)者，希望自己買到最滿意的商品。希望商家做生意是以“質(zhì)量來(lái)求生存，誠(chéng)信求發(fā)展”的。這樣我們的消費(fèi)才能得到保障！

回頭想，要是第一個(gè)店鋪不夭折的話應(yīng)該都沖4鉆或者是5鉆了！但是我們沒有后悔。我們知道做生意是：靠質(zhì)量求生存靠誠(chéng)信來(lái)求發(fā)展的。以后的路還長(zhǎng)相信我們會(huì)做到更好！

我要呼吁所有的淘寶新手賣家：一定要靠誠(chéng)信來(lái)經(jīng)營(yíng)、用心來(lái)經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量求真，終會(huì)成功地?fù)碛凶约旱囊环斓?。投機(jī)取巧只會(huì)把自己引向絕路，會(huì)以失敗而告終！

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