個人談網(wǎng)店成功的經(jīng)驗。我相信每一位開網(wǎng)店的朋友，都會總結(jié)出自己的一套經(jīng)驗，很多事情是經(jīng)歷過，就會有很多的感受，在開網(wǎng)店的方面，我還是算有所收獲，和大家一起來的分享一下我的經(jīng)驗，希望能給的網(wǎng)店帶來幫助。
一: 耐心
剛接觸網(wǎng)店的時候，我記得很清楚，一個客戶我談了三個多小時，掙了12塊錢，我很高興，也很滿足，我一直拿這個事情來鞭策自己，現(xiàn)在做大了，耐心也要一如即往的有，因為那個三個小時談成的12元的這位客戶，現(xiàn)在已經(jīng)是老客戶了，四年多了，一直跟著我在我這里購物，有了耐心，新客戶變成了老客戶，老客戶變成了好朋友，幾年下來，這是個什么概念。
二:服務
這幾年，可能在生活上結(jié)識的朋友都沒有在網(wǎng)上結(jié)識的朋友十分之一多，最為感動的是，有的時候會收到客戶們的一些禮物，讓我驚喜歡，還有一些客戶，也還會在路過北京的時候看看我，喝喝茶，聊聊天。話從頭開始說，你的服務好了，你就會留住你的買家，慢慢的，像我這樣的性情中人，慢慢的就會成為朋友，這不僅僅是掙不掙銀子的問題，最起碼暖人心。有些大賣家，可能客戶多了，在服務上也就降低了，不過我想說的就是，就算是忙不過來，也要讓大家感受到你的熱情和對對方的尊重，這些是相互的，哪怕是一個笑臉或是一個‘呵呵‘，感覺就不一樣。如果你買東西的時候，對方愛理不理的，語氣很沒有修飾，我想，你可以會失去一部分老客戶，從而也會失去一個想在你店里買東西的新客戶。
三:產(chǎn)品的重要性
我做了這么多年的網(wǎng)商，在產(chǎn)品的這方面把關是很嚴格的，所以所有人在對產(chǎn)品有質(zhì)疑的時候，我都會很有信心的拍拍良心說：請放心，所有所有所有的產(chǎn)品都是正品。因為你的產(chǎn)品在品質(zhì)多年如一的正，這樣大家慢慢的也會放心的一直留在你家買東東，而且對于自己來說也省事兒省心，特別是護膚品這些東西，用在臉上的，可不能開玩笑。一切老的客戶都知道的，我是很公平的，因為我新老客戶都是統(tǒng)一對待，我不可能因吸引新客戶去冷落老客戶，也不會因為討好老客戶來欺負新客戶，說實話，在這個社會，大家都不傻，只是說想不想計較的事兒，我本身是個男孩子，對于一些小事情，或是有些客戶的小聰明，我也就笑笑過去了，我會在不傷他面子的情況下讓他知道，我不是不了解，而是讓你知道這樣不應該，因為我們要相互尊敬。因為信任，所以簡單，的確是這樣的，呵呵
四:專業(yè)的知識
對于我個人而言，我對專業(yè)的知識要求很嚴格，總先對自己，再對客服。我們能上線的客服都是在庫房工作三個月以上才可以讓他們上線的，因為我覺得是這樣：客戶在問你產(chǎn)品，你什么都不知道，一是人家不會買你的，二是你會誤導人家，三是太耽誤事兒了。
像我們做水晶飾品的，每個分類的產(chǎn)品很了解，材質(zhì)和作用，產(chǎn)地等特性，，這都要全全了解，還有對客戶的三問，就是要知道對方的性別，愛好，和想要了解的方面，不管買與不買，只要問到，就要答到，這個要有耐心，服務也要一定的好，畢竟人家不明白才來問你，畢竟人家相信你才會問你，我就是這樣想的。不過對于那些同行或是惡意搗亂的，我也就不會放更多的心思和他們吵或罵。
我只是更多的說一句：大家都是來掙錢的，我做的好，你要向我學習成功的經(jīng)驗，這樣你也會多掙錢子，不要看我們做的好，就眼紅，有那時間，可能你就可以談成一單。因為遇到過不少來搗亂的同行或是其它，不過現(xiàn)在的科技還是很發(fā)達，都可以查到。我只是想讓更多人來明白，共同發(fā)展，共同掙錢子，共同學習，有個好心態(tài)。
又跑題了，哈哈，一說到這兒我就激動的不行，至于專業(yè)知識，一定要不斷的加強自己，總結(jié)平時在交易中產(chǎn)生的問題，產(chǎn)生了問題，哪怕你不知道，你也要搜一下，之后回答人家，自己也就記下來了，時間久了，了解的多了，做單子也就游任有余了。專業(yè)知識很重要，你可以想想，如果一問三不知，回答的比人家慢，有可能人家就不會停留在你這里。如果你能更深入的解釋問題，可能就會把新客戶變成老客戶，也可以豐富自己的資質(zhì)。
五:售后服務
售后也很重要，要極時的回答因客戶收到產(chǎn)品后一些不明白的問題，加上你更好的服務和你專業(yè)的知識，我想百分百的好評應該不難，留住老客戶也就順其自然了，平時多日客戶沒有確認收貨的單子，你要自己去查一查，看看是不是因什么原因沒有到，要極時的去處理，省著真的出了問題，到時候都鬧心，你說呢。
如果是客戶簽收了，沒有確認，你在資金還能周轉(zhuǎn)的開，也不要催著付款，的確有一些買家，買東西的時候瘋催你發(fā)貨什么的，等收到東西的時候就沒影了不確認收貨，不過你可以換個方法思考一下，可能買家有什么事兒不方便上來確認收貨，或是單位不讓上網(wǎng)之類的，再說自己也能周轉(zhuǎn)開，就隨這些可愛的買家去吧，放面鏡子在面前，隨時對自己笑一笑，心情會好一些，呵呵
六:信心
我在這兒還是要對做網(wǎng)店的朋友們說，對自己要有信心，你看我一個高中都沒讀完的男生，不到20歲就進入了社會，只要自己有信心，能吃點苦，有耐心，就沒有做不成的事情，從開始一個月自己幾十元的收入，到現(xiàn)在一個月幾萬元的收入，從自己干，到現(xiàn)在有近十個人幫著你干，這就足以說明，只要你有信心，認真的去做，上點心，就會成功，真的，我現(xiàn)在很滿足，其實我挺感謝我剛開始我自己給我的信心的，就像二人轉(zhuǎn)演員小沈陽，一個農(nóng)民家的孩子，但是有了自己的信念，如今進了春晚，成了大明星，機遇是一部分，然而你不努力，沒有信心，我想，只有機遇應該不會成器的吧。電子商務在中國發(fā)展的很快，只要認真，上心，有信心，你一定會做好的，擁抱一下看到這里的朋友，如果你也是賣家，我相信你會成功的，對你微笑，給你加油。
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