網(wǎng)店賣(mài)家會(huì)遇到各式各樣的買(mǎi)家，有時(shí)候他們會(huì)讓你難以捉摸，讓你覺(jué)得無(wú)從下手。其實(shí)很多買(mǎi)家們的想法大體相同，我就給大家分析一下哦！
第一種是,本身購(gòu)物目的比較明確的,而且對(duì)于淘寶購(gòu)物流程很熟悉,她們很主動(dòng),看好了,自己就會(huì)拍,然后讓你幫忙改一下快遞費(fèi)就行,這樣的買(mǎi)家碰到最好了,不過(guò)這些買(mǎi)家由于不太跟店家交流,往往在產(chǎn)品使用上因?yàn)槭褂貌划?dāng),她也會(huì)直接給你來(lái)個(gè)中評(píng).這類(lèi)買(mǎi)家有點(diǎn)小頭痛，不好還好這類(lèi)型的買(mǎi)家比較好溝通，賣(mài)家細(xì)心認(rèn)真地與買(mǎi)家進(jìn)行溝通協(xié)商即可解決好問(wèn)題。
第二種是,喜歡問(wèn)個(gè)徹底徹尾的,其實(shí)看她的信譽(yù)你就會(huì)知道她對(duì)于快遞費(fèi)是如何算是很清楚的,但是她也會(huì)假裝不懂,會(huì)來(lái)考你,其實(shí)她是想看看你這個(gè)商家誠(chéng)不誠(chéng)實(shí),這樣的買(mǎi)家你只要實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)就可以,產(chǎn)品是什么就說(shuō)什么,不要夸大,這樣的買(mǎi)家生意只要多費(fèi)點(diǎn)時(shí)間也是可以搞定的.
第三種是,張嘴就會(huì)說(shuō)你這個(gè)產(chǎn)品里面什么都有吧,其實(shí)你的寶貝描述里面已經(jīng)寫(xiě)的很清楚,但是他就故意通過(guò)他組織的語(yǔ)言來(lái)繞你,你如果不經(jīng)意就都應(yīng)了下來(lái),那么他收到貨就會(huì)來(lái)找你麻煩了.要不然就已差評(píng)來(lái)難為你.這種買(mǎi)家要注意.
第四種是,網(wǎng)上熱情的顧客,他們往往比你還熱情還客氣.買(mǎi)了東西就是有一點(diǎn)不如意的,她們往往也不會(huì)太放心上.這樣的買(mǎi)家有時(shí)真的讓我這樣的商家感動(dòng).
第五種是,最小氣最扣門(mén)的買(mǎi)家,她把價(jià)格比來(lái)比去,為了幾角錢(qián)能跟你說(shuō)個(gè)半天,沒(méi)買(mǎi)東西之前就問(wèn)能否優(yōu)惠,能否包快遞,其實(shí)在之前她甚至能把網(wǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品都翻一遍.這樣的買(mǎi)家也讓人頭疼.我就會(huì)經(jīng)常碰到,收到貨他會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)不如意再跟你討價(jià)還價(jià),為了達(dá)到好評(píng)我相信很多商家也會(huì)和我一樣,委屈求全.
第六種,這種買(mǎi)家就是無(wú)賴(lài),他就是拿淘寶的評(píng)價(jià)投拆難為你,說(shuō)句難說(shuō)的就是為了弄點(diǎn)錢(qián).他會(huì)百般為難你.但是這樣差素質(zhì)買(mǎi)家還是非常少的.如果碰到了,你就得以公正的態(tài)度對(duì)待他們.
第七種,就是一個(gè)信譽(yù)的買(mǎi)家,我相信很多商家看到這個(gè)也比較害怕,因?yàn)樗齻冸m然也比較喜歡購(gòu)買(mǎi),但是不太會(huì)用,對(duì)于快遞費(fèi)也不是太懂,還有擔(dān)心心理,怕商家會(huì)欺騙她們.這樣的買(mǎi)家做起來(lái)要一定的耐心.
第八種,就是專(zhuān)業(yè)買(mǎi)家，這類(lèi)買(mǎi)家對(duì)淘寶網(wǎng)購(gòu)特別熟悉，對(duì)產(chǎn)品的咨詢(xún)也很專(zhuān)業(yè)，這就需要賣(mài)家具備比較專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售能力應(yīng)對(duì)這類(lèi)買(mǎi)家，這類(lèi)買(mǎi)家往往比較看重品牌商品，且消費(fèi)能力也不錯(cuò)。
提出幾點(diǎn)建議：
1、商品價(jià)格、物流價(jià)格等，建議賣(mài)家一口價(jià)定死，不要故意把價(jià)格抬高，讓買(mǎi)家來(lái)還價(jià)，那樣太累了，而且超級(jí)沒(méi)有效率，到最后可能會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得你不誠(chéng)信。
2、商品描述最好能描述詳細(xì)，這樣買(mǎi)家就能清楚得了解每件商品的詳細(xì)參數(shù)，買(mǎi)家通過(guò)了解商品基本知識(shí)后再來(lái)咨詢(xún)，那就離成交不遠(yuǎn)了。
3、賣(mài)家與買(mǎi)家交流一定要?jiǎng)?wù)實(shí)，切勿夸大其詞，不然后果很?chē)?yán)重哦，呵呵
4、賣(mài)家一定要性格外向哦，見(jiàn)什么買(mǎi)家說(shuō)什么話(huà)，多說(shuō)好話(huà)，哈哈，成交率明顯提升10%哦
5、誠(chéng)信、堅(jiān)持、自信、再加點(diǎn)愛(ài)心，就好了~~~
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