網(wǎng)店怎么樣才能抓住顧客的心？經(jīng)常會覺得 好羨慕別的店家客人那么多，我一直沒有找到原因，其實將心比心，只要用心對待每一個人，顧客自然就會多起來！我要加油哦！
1、誠信乃銷售之本
無論從銷售的過程來看還是從長遠的銷售利益來看，誠信都是立足之本，其中原由不用我說相信大家也知道。
2、態(tài)度：對顧客的問題要積極，取得他的信任
首先要提到對工作的態(tài)度，面對顧客的問題及要求，你是積極努力去解決，還是拖拖拉拉的?
我想不管是誰，到一家店里買東西，都是希望店主把自己當成貴賓，而不是愛理不理的。所以當顧客上門時，我們要積極主動的去跟他們打招呼，有人加你旺旺，不管什么事，先給他問個好(如：您好，有什么可以幫你的嗎?)，要記得多用點表情圖片哦，顧客看不見我們長什么樣，也聽不見我們的聲音，所以也就只能通過表情符來傳達我們對他的態(tài)度啦!
回復顧客的問題要快，在字里行間里體現(xiàn)出熱情，面對滿足不了顧客的要求時，拒絕千萬別太直接，婉娩一點，或者引導顧客換一種思維方式，去談化他原有的意識。
3、樹立良好的印象：讓顧客感覺享有貴賓的尊敬又有親切、輕松的感覺
這里我主要想說兩個字：“調(diào)侃”，可能有很多人跟客戶交談時，都會他問你什么，你就答什么，感覺很僵硬，其實這會讓顧客感覺很枯燥，要記住：讓顧客有個愉快的購買過程是非常重要的。所以我們可以跟顧客開開玩笑啊，聊聊家常之類的，拉近雙方的距離(至于聊什么就要靠自己在跟顧客交談中去發(fā)現(xiàn)客人的愛好了，切入點很重要，這一點我們需要獵手的眼力!)
讓顧客有種親切的感覺事情就好辦多了，他甚至會有不買你東西就不好意思啦，哈哈，這正是我們想看到的(當然，我們跟顧客交流一定是要發(fā)自內(nèi)心，不是真心的話顧客其實也能感受到的，還會事得其反)。
對顧客還要有超強的耐心,有不少顧客都會有砍價的習慣,而且砍的很猛,常常砍的讓我們無法接受,在這個時候千萬不要發(fā)脾氣啦,跟他們談談產(chǎn)品,要是他們聽不進去,仍在砍價(這種客人通常更重視購物的過程),那你要是不想丟這一單就慢慢跟他們磨吧,我前幾天一個顧客砍價砍的我是進都進不到那個價啊,但我又不想丟這一單,反正也不忙,就慢慢的耐心的跟她磨吧,磨了一兩個小時,最后還是成交啦,呵呵.
4、具有專業(yè)的產(chǎn)品知識，給出專業(yè)的意見
顧客買東西總是希望自己買的東西是最好的，在拍拍里就主要是看我們賣東西的人專不專業(yè)啦，所以我們就要做到對自己的產(chǎn)品了如指掌，面對顧客的問題對答如流，能給他專業(yè)的意見!
5、為顧客著想
要多站在顧客的角度去考慮，試想一下，在顧客都還沒開口，就把他考慮的問題、擔心的問題給解決了，顧客能不覺得親切嗎?能不覺得放心嗎?放心了還能不買你東西嗎?
6、售后很重要，不要讓顧客有被拋棄的感覺
很多人把東西賣出去之后就不答理顧客啦，這是極為愚蠢的做法，維護好一個客戶遠比開拓一個新客戶重要!做好售后維護我們才可能做大做強!說不定哪天他就能給你帶來大量的生意呢!所以我們要經(jīng)常給顧客一些問候(不要讓他有煩的感覺哦)，讓顧客覺得我們還沒有忘記他。
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