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長(zhǎng)期做好網(wǎng)店的關(guān)鍵——軟性信任

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-07-06 16:58:59  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

長(zhǎng)期做好網(wǎng)店的關(guān)鍵——軟性信任。如果我們是專職賣家,專職開網(wǎng)店,我們就應(yīng)該把網(wǎng)店作為一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展項(xiàng)目,從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度區(qū)規(guī)劃自己的網(wǎng)店,一步一步的實(shí)施,直到到達(dá)最后的成功。

在網(wǎng)上開店和現(xiàn)實(shí)中開實(shí)體店其實(shí)是一回事,不同是你看不到對(duì)方長(zhǎng)什么樣,對(duì)方看不到你賣的東西的實(shí)物和手感,那么在這樣虛擬的環(huán)境里,除了感覺外,最重要的恐怕就是信用了,本人覺得信用分硬性和軟性,硬性 就是實(shí)打?qū)嵉姆謹(jǐn)?shù)和好評(píng)百分比和你店里的裝修,圖片的拍攝,這樣客戶能感覺到你對(duì)做網(wǎng)店的態(tài)度。但要長(zhǎng)期做好網(wǎng)店,最重要的是軟性信用,說(shuō)到底就是態(tài)度,對(duì)買家的態(tài)度!具體是:
1:永遠(yuǎn)要說(shuō)實(shí)話,哪怕對(duì)你不利,這樣客戶能感覺到你的真誠(chéng);
2:對(duì)買家的特殊要求要盡量滿足,客戶感覺你個(gè)熱心腸的人;
3:及時(shí)了解快遞的進(jìn)程,以便客戶感覺到你對(duì)這個(gè)交易和對(duì)他的貨很在乎,不是快遞發(fā)出了,任務(wù)就完成了;
4:買家收到貨不滿意,或者有質(zhì)量問題,要及時(shí)解決退貨換貨,讓客戶感覺你是負(fù)責(zé)任的人;
5,無(wú)論你賣的這個(gè)產(chǎn)品利潤(rùn)有多少,熱心對(duì)待每一個(gè)客戶!
6:尊重客戶的每一個(gè)差評(píng)和中評(píng),客戶感覺你是個(gè)有錯(cuò)就改的人。呵呵我的一點(diǎn)見解,雖然我的店鋪不是100%好評(píng),畢竟人無(wú)完人,但我們會(huì)極力做好我們的工作,謝謝大家!

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