主要內(nèi)容
我從來不認(rèn)為開店是一件簡單的事。這是一個(gè)系統(tǒng)工程，是具有持續(xù)性、連貫性、整體性的一件工作。開店至今，雖然只做到一顆鉆，但還是很愿意把自己的一些小小的經(jīng)驗(yàn)和體會與大家分享，希望能對新人們有所幫助。
網(wǎng)店的用戶名——去年夏天，在淘寶開出了我的小網(wǎng)店。從起名字開始，我是煞費(fèi)苦心，因?yàn)橛脩裘幌缶W(wǎng)上店鋪名是 可以修改的，而且用戶名是別人認(rèn)識你的第一步，這一錘定音的事，要好好斟酌。網(wǎng)上銷售不比傳統(tǒng)銷售，面對的是一個(gè)看不見、摸不著的人，取一個(gè)什么樣的用戶 名才好呢？想想那些讓人看了100次也記不住的長串英文名，我決定給自己起一個(gè)既容易記，又能體現(xiàn)自己性格特點(diǎn)的名字，畢竟我是在網(wǎng)上開店，名字容易讓人 記得住也是一種推銷自己的方式。因?yàn)槲颐掷镉幸粋€(gè)“嵐”字，再說人到中年，大部分的人對于叫我“姐姐”也還能接受，叫“阿姨”雖然也有親和力，但是感覺 得有代溝，畢竟從親切的“姐姐”到慈愛的長輩這個(gè)跨度可不小，再說，自己也還想抓住青春的尾巴，不想這么快就變成老人家，呵呵。
事實(shí)證明，這個(gè)名字確實(shí)好記，就記一個(gè)字，后面兩個(gè)字是“姐姐”，一般人都不容易忘記，至少記得是什么姐姐，即使忘了，搜索掌柜關(guān)鍵字——姐姐，也會比較容易找到我。
網(wǎng)上店鋪裝修——再來說網(wǎng)上店鋪裝修，這個(gè)是硬件。這方面的經(jīng)驗(yàn)帖不少了，也不是我的長項(xiàng)，大家可以多 到經(jīng)驗(yàn)居看看店鋪裝修方面的精華帖，一定對你有幫助。從開店到現(xiàn)在，我的圖片換了4－5茬。最開始我連怎么把一張圖片的文件量縮小到能上傳到網(wǎng)上都不會， 后來發(fā)帖詢問，有好心人告訴我，要存為web格式才順利上傳的，在此，要謝謝那位好心人。
開網(wǎng)店這一年多，我一直在向其他淘友學(xué)習(xí)如何把圖片處理得更好，既真實(shí)，又美觀，世界上沒有最好，只有更好，這個(gè)可以和我一樣，慢慢來，逐步改善。
網(wǎng)店品描述我也改過多次，商品介紹盡可能詳細(xì)自不必說，如何讓陌生的買家進(jìn)來后感到賓至如歸呢？我寫了三段話，分別是給新顧客、老顧客和出價(jià)不買的 人，就像嵐姐姐守在每個(gè)頁面迎接他們一樣，在虛擬的世界里我并不虛擬，這樣，每一個(gè)進(jìn)入我商品頁面的人不會覺得到了一個(gè)沒人看管的“野攤”。
店鋪音樂我也曾用過優(yōu)美的鋼琴曲，后來考慮再三還是去掉了。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)很多顧客是上班時(shí)間來的，打開頁面突然出現(xiàn)的音樂會嚇到他們，直覺的反應(yīng)是關(guān) 掉頁面，或者本來在聽音樂，正陶醉著呢，我這音樂一出來，人家反而覺得是噪音了。而且既然是上班時(shí)間，這個(gè)音樂聲可能還會影響到人家的飯碗，顧客的飯碗都 沒了，怎么會有錢買我們的東西呢，呵呵。
看別人的網(wǎng)上店鋪分類很漂亮，也想鳥槍換炮的，后來看到好多店的分類圖片根本不顯示，都是小紅叉，不知道是什么東西，想想，還是穩(wěn)妥起見，畢竟讓顧客看清分類才是最重要的，所以也忍痛割愛了。
網(wǎng)店銷售——俗話說：隔行利莫貪。看別人做得風(fēng)生水起，但是自己不了解這個(gè)行業(yè)，貿(mào)然涉足可能會導(dǎo)致全軍覆沒。有關(guān)進(jìn)貨和店鋪銷售定位的經(jīng)驗(yàn)也很多，在這里我就不贅述了。
網(wǎng)店宗旨——店鋪和人一樣，人有做人的原則，店也有店處事的風(fēng)格。在淘寶，我們不是話如其人，而是店如其人。我 們經(jīng)常會說自己的座右銘是什么，店鋪也一樣，我的店鋪?zhàn)谥己臀彝瞥绲淖鋈嗽瓌t一樣——誠以待人，信以律己。所有對交易的處理，不管是順利的，還是不順利 的，都圍繞著這個(gè)店鋪?zhàn)谥紒碜觥?/p>
網(wǎng)上店鋪文化——硬件重要，軟件同樣重要，不會有人否認(rèn)微軟的作用，這也同樣，網(wǎng)店裝修是硬件，網(wǎng)絡(luò)店鋪文化就 是軟件。我是做室內(nèi)設(shè)計(jì)的，最不喜歡的就是東家抄西家，搞得你家象我家，我家象他家，家家都一樣，千篇一律，面目模糊，不知道哪天會進(jìn)錯(cuò)門。企業(yè)有企業(yè)文 化，店鋪當(dāng)然應(yīng)該有店鋪文化，這是自己店鋪的經(jīng)營理念，即使有一天不是自己親自經(jīng)營，也能保持店鋪一貫的風(fēng)格。
比如：旺旺交流上如何使用親切、禮貌的語言，對待顧客要有誠懇的態(tài)度，發(fā)帖有意義，回帖有觀點(diǎn)。限于篇幅，我只淺淺的說一點(diǎn)，大家可以開動腦筋來豐富這方面的內(nèi)容。
還有很重要的一點(diǎn)，就是交朋友。在淘寶，交朋友的方式很多，可以在交易過程中交到朋友，也可以在旺旺上交朋友，論壇是一個(gè)重要的交朋友的地方，給予 需要幫助的朋友及時(shí)的幫助，給予需要安慰的朋友無私的關(guān)懷，給予需要祝福的朋友衷心的祝福……在這里，有欣賞你文采的知己，有學(xué)習(xí)你經(jīng)驗(yàn)的新人，有和你同 喜同悲的兄弟姐妹，這樣，我們會有越來越多的朋友。既然有這么多朋友，那么在購買同類商品的時(shí)候，他第一個(gè)想到的肯定是你，而且他也絕對不會在乎你屁股后 面是星是鉆，因?yàn)樗私饽悖运麜湃文恪?/p>
售后服務(wù)——對顧客回訪是保持聯(lián)系的一種方式，有新的優(yōu)惠活動記得及時(shí)通知他們，承諾的會員禮物記得及時(shí)送到。 我經(jīng)常使用換位思考，通俗的說，就是經(jīng)常假設(shè)如果我是他……會怎樣想，站在對方的立場想想，大家會更容易理解對方。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但是我們的交易不是虛擬 的，買家會有怎樣的擔(dān)心和疑慮，自己做過買家就知道，盡量做到使買家放心、安心，這樣他當(dāng)然會稱心，下次自然會再來，還會帶朋友來。
對待評價(jià)——每個(gè)人都希望自己一直是全好評，但是一定要有平常心，不以物喜，不以己悲。我作為買家買過東西，我 看賣家不看他星級，也不怕他有差評，但我會仔細(xì)看他對差評的解釋，這個(gè)解釋是很能看出一個(gè)人的素質(zhì)的。信用不單是指作為賣家的信用，一個(gè)好買家有朝一日做 了賣家，也一定是個(gè)好賣家，這只是角色定位的不同，人的根本是不會改變的。如果大家都只要賣的好評，那買家在哪里呢？很多新人天天抱怨沒有買家，其實(shí)買家 就是我們自己。我賣鉆石總要穿衣服、打電話、吃東西，在這個(gè)大的電子商務(wù)社區(qū)里，各取所需也是生意的來源之一。
永不抱怨——每個(gè)人對于自己所處的環(huán)境都有不同的感受，我的經(jīng)驗(yàn)是：在沒有能力改變環(huán)境時(shí)，我會選擇去適應(yīng)環(huán) 境，適者生存。當(dāng)然，這還是要和自己的做人原則不背道而馳，原則問題，絕不讓步，其他的方面則應(yīng)該隨和一點(diǎn)。買賣是需要緣分的，如果通過交易大家成了朋 友，以后可以經(jīng)常來往，如果大家沒感覺，那你付錢，他交貨，錢貨兩訖就算交易成功了，能通過交易交到朋友是生意的附加值，是可遇而不可求的，不用過多的計(jì) 較買家或賣家的態(tài)度是否積極、熱情。（中國網(wǎng)商網(wǎng)）
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