我，阿正，我是一名淘寶店長。
我很牛逼，無論你怎么認(rèn)為，我都覺得我很牛逼。我電商實(shí)戰(zhàn)四年多，負(fù)責(zé)過銷售額過億的店鋪，我自己做賣家，去年3000萬銷售額。我還是各種培訓(xùn)課的講師，總之，我很牛逼。比我牛逼的人，沒我年輕，比我年輕的人沒我牛逼。我，是一名淘寶店長！
有人說，做為一名店長，貌似有很多工作要做，但卻無從下手； 感覺自己什么都要做，像個(gè)打雜的； 好像自己什么都沒做，一天就過去了…….我最開始也是如此認(rèn)為，但現(xiàn)在我不了，經(jīng)過幾年的摸爬滾打，我清晰知道我要干什么，我也知道我要的是什么。很多人電商六七年也不知道一天應(yīng)該干什么，你們太笨，千萬別創(chuàng)業(yè)，給我打工好了，我來教你。因?yàn)槲?，是一名淘寶店長。
我知道我應(yīng)該謙虛一點(diǎn)，但為了讓你認(rèn)真看，我覺得我還是應(yīng)該高調(diào)一點(diǎn)，本來我也覺得自己不錯(cuò)，否則怎么做一名淘寶店長？
今天我來給你講我的一天，一名淘寶店長的一天。我，就是一名淘寶店長。
8:30~9:00 數(shù)據(jù)時(shí)間
昨晚12點(diǎn)多才睡覺，早上8點(diǎn)就起床了。
你問為什么睡那么晚？我是淘寶店長！
你問為什么起那么早？我是淘寶店長！
你問到底為什么會那么辛苦？我說了，我是淘寶店長！
胡亂吃些東西，算是早餐。我堅(jiān)持每天早上吃一點(diǎn)東西，因?yàn)槲也恢乐形鐣粫锌粘燥垺?br />
昨天數(shù)據(jù)不錯(cuò)！我在“人沒有夢想，和咸魚有什么差別”微信群中發(fā)信息：
昨日店鋪銷售額152800，主推款A(yù)成交25單，單品Ｂ成交10單！成果不錯(cuò)啊，離超額完成月度目標(biāo)不遠(yuǎn)了！
我每天早上會挑一些好消息公布出來，激勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)，我們的士氣不錯(cuò)，只要不是刷單被淘寶屏蔽，我們每天斗志都很高昂。我很喜歡打仗！
接下來我要花將近半個(gè)小時(shí)，詳細(xì)查看量子統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)魔方、生意經(jīng)等，對每天銷售額、各個(gè)單品的銷售筆數(shù)、核心熱銷款的主要關(guān)鍵詞排名等進(jìn)行具體數(shù)據(jù)分析，從中發(fā)現(xiàn)問題并確定要優(yōu)化的方向。這一點(diǎn)很重要，數(shù)據(jù)化運(yùn)營，不是在嘴上喊一喊，而是要落到實(shí)處。
9:00–9:30 直通車時(shí)間
淘寶的第一個(gè)流量高峰是在9點(diǎn)～11點(diǎn)，那幫上班族們，背著老板逛淘寶！這個(gè)點(diǎn)直通車的調(diào)整顯得尤其重要，畢竟搜索有上下架時(shí)間的限制，見效慢，直通車調(diào)整后可以很快見效。
直通車調(diào)整主要包含以下幾個(gè)部分：
1、直通車的賬戶限額查看，看是不是需要充值。
2、看下設(shè)置的直通車的各個(gè)推廣計(jì)劃日限額是不是需要調(diào)整（根據(jù)各個(gè)計(jì)劃的花費(fèi)情況及7天，14和30天的投入產(chǎn)出比覺得是否需要下調(diào)或者上調(diào)）。
3、在設(shè)置新的單品推廣計(jì)劃的時(shí)候，務(wù)必注意投放平臺，投放時(shí)間，投放地域的設(shè)置。投放時(shí)間需要提醒大家的是，在資金有限的前提下，可以在你單品的流量高峰期設(shè)置120%的溢價(jià)，其余時(shí)間可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置30%–100%的比率出價(jià)，可以很好的把錢用在刀刃上。
4、注意熱銷單品計(jì)劃的優(yōu)化，主要集中精力看，點(diǎn)擊率、平均點(diǎn)擊花費(fèi)，平均展現(xiàn)排名，總成交金額，投入產(chǎn)出比等數(shù)據(jù)。在這里有幾個(gè)小的心得跟大家分享，推廣創(chuàng)意點(diǎn)擊率一般低于0.5%的需要換推廣創(chuàng)意圖測試；展現(xiàn)量高，排名靠前，點(diǎn)擊率低也需要換創(chuàng)意圖測試，展現(xiàn)量高，排名靠后，點(diǎn)擊率高的，需要提高出價(jià)；7天，甚至幾個(gè)月都沒成交的詞，質(zhì)量得分是10分也沒必要留。
5、直通車主圖優(yōu)化，創(chuàng)意和點(diǎn)擊為王。
看了上圖，是否有些啟示？不要覺得我俗，效果是最重要的。你還是覺得高雅一點(diǎn)好？你自己高雅好了，你全家都高雅好了，我祝福你！
做完直通車優(yōu)化，就要做店鋪基礎(chǔ)工作了。
9:30–10:00 店鋪基礎(chǔ)
店鋪基礎(chǔ)工作，很雜，但很重要。一定要有耐心，誰叫我是淘寶店長呢！
為了不讓你繁瑣，我還是一條一條列出來吧：
1、交易管理（異常訂單的處理、未付款訂單等反饋給客服部門，提高催單率），發(fā)現(xiàn)之后就及時(shí)截圖發(fā)到客服主管或者客服的群即可。
2、糾紛管理（關(guān)于店鋪訂單小二介入的或者長時(shí)間未終結(jié)的訂單、店鋪舉報(bào)等要做好記錄并及時(shí)跟蹤處理）
3、客戶管理（提醒監(jiān)督客服做好發(fā)貨之后的旺旺留言，加好友，成交之后的消費(fèi)者滿意度調(diào)查等）有很多發(fā)貨之后就有短信的發(fā)送的第三方工具你可以選擇，我不截圖哪個(gè)軟件了；訂單較少的，我建議你自行編輯發(fā)貨話術(shù)，做好消費(fèi)者體驗(yàn)尤為重要。
4、評價(jià)監(jiān)督管理（查看每日負(fù)面評價(jià)的信息并解釋分析是什么原因，做好記錄，并及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者，避免對單品后期銷量有影響） 評價(jià)中的每一個(gè)差評，即使是不明顯的差評都會對后面消費(fèi)者的選擇和單品的轉(zhuǎn)化率形成非常大的影響，這個(gè)工作的價(jià)值不言而喻
針對以上板塊，我還是有些話要說：
1、重視小二。店鋪的小二介入訂單一定要及時(shí)處理，處理時(shí)間會直接影響你的售后綜合評分，低于10%還會影響各種活動報(bào)名！其實(shí)所有涉及小二的都要重視，小二就跟現(xiàn)在的公務(wù)員一樣啊，我們花錢供著他們，讓他們騎在我們脖子上，我們還要說真好啊我好幸福！
2、重視差評。對于單品的差評一定要店長親自去解釋，站在客戶和賣家角度解釋，最好第一，第二，第三，最好，便于之后的買家能清晰的看到差評的解釋，能很大的介紹因?yàn)椴钤u失去的銷量。試試差評營銷也不錯(cuò)的，這個(gè)不多講了。
3、重視發(fā)貨。發(fā)貨之后無論訂單多少，用ERP軟件或者人工也好，一定要告知消費(fèi)者產(chǎn)品發(fā)出的消息，進(jìn)行溫馨提示來提高客戶體驗(yàn)。
10：00–11:00 報(bào)活動
要想銷售業(yè)績好，無非是要流量。除了正常的直通車、搜索、回頭客等流量外，還有一個(gè)流量非常值得去爭取，那就是淘寶活動！
也不知道是哪個(gè)不失童心整體愛折磨人的小二負(fù)責(zé)的，淘寶的活動有好幾十個(gè)，用小二的話說每個(gè)活動都很重要如果你報(bào)了很快就能成為第二個(gè)韓都衣舍第二個(gè)駱駝祥子，但同時(shí)設(shè)置了一大堆不清不楚的條件，讓你覺得無比誘惑的同時(shí)又無比忐忑，最后你不得不明白一點(diǎn)，報(bào)上活動是命好是小二心情好，報(bào)不上是正常的。
當(dāng)然，咱們心理不能太陰暗，咱們要樂觀一點(diǎn)積極一點(diǎn)，因?yàn)樵蹅兪翘詫毜觊L！下面我來給你介紹幾個(gè)重要的活動。
1、官方活動【聚劃算、主題活動如開學(xué)季等】
聚劃算、試用中心、VIP俱樂部、天天特價(jià)等官方活動，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)要及時(shí)關(guān)注下。
比如聚劃算，我建議你做一個(gè)每個(gè)月的活動公告出來的時(shí)間表，按照坑位數(shù)量、坑位出來的時(shí)間、坑位一般報(bào)名商家數(shù)等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄，你就可以準(zhǔn)備的把握聚劃算通告出來的時(shí)間，方便第一時(shí)間報(bào)名，往往小二對于積極報(bào)名的寶貝肯定會或多或少的印象深刻，這個(gè)在你們的綜合指標(biāo)差不多的時(shí)候就發(fā)揮出魅力了，其余的主題活動等也每天定期關(guān)注，做好記錄。
2、類目及第三方活動等
每天在看活動報(bào)名的時(shí)候，注意記錄下來適合自己類目的活動；做好活動報(bào)名款式的收集整理準(zhǔn)備工作；
你還要注意淘營銷，這里有所有活動信息。
3、電商信息關(guān)注
例如幫派、站內(nèi)信、淘寶首頁專區(qū)、業(yè)內(nèi)大記事等，當(dāng)然還應(yīng)該關(guān)注鬼腳七的微信公眾號，每天及時(shí)關(guān)注大事件及淘寶變革等及時(shí)分析，針對店鋪?zhàn)鲎儎印?比如聚劃算加強(qiáng)人工審核、天天特價(jià)等計(jì)入搜索等信息，作為一個(gè)店長，這些方面的信息都會極大的影響店鋪運(yùn)營方向等，關(guān)注這些都顯得很自然啦！
這里還有些小經(jīng)驗(yàn)告訴你，
1、旺旺群里面的活動報(bào)名消息，比如聚劃算、搶購、開學(xué)季等活動，有些時(shí)候群里比后臺還要及時(shí)和明確，大家要養(yǎng)成旺旺群了解的習(xí)慣。
2、 類目活動或者小二組織的活動一般會在后臺或者淘營銷入口，大家要及時(shí)關(guān)注，第一時(shí)間報(bào)名。
3、折800和第三方活動等，大家根據(jù)自己需求報(bào)名，個(gè)人不建議虧很多上這些活動。
11:00～12:00 行業(yè)數(shù)據(jù)分析和整理
關(guān)注完自己的事情，就要關(guān)注行業(yè)了?？醋约耗馨l(fā)現(xiàn)問題在哪里，看別人能知道自己位置在哪里。
1、全網(wǎng)熱銷店鋪ＴＯＰ１０，單品ＴＯＰ２０數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
2、競爭對手熱銷單品排名統(tǒng)計(jì)（訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、單品成交關(guān)鍵詞、搜索關(guān)鍵詞等重要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）
３、對于串的比較快的熱銷單品也要及時(shí)關(guān)注，做好記錄。
這部分比較枯燥的，只是日積月累，需要堅(jiān)持做。另外，做好了這些，下午的ＳＥＯ優(yōu)化等工作就簡單的多了！
好了，時(shí)間差不多了，到了要吃午飯的時(shí)候。建議你不要買盒飯了，和客服MM們出去吃吧，偶爾講個(gè)葷段子調(diào)劑一下。不是想調(diào)戲她們，是要讓她們覺得我不是那么死板，我還是很平易近人的。吃飯的時(shí)候，還可以觀察一下每個(gè)人的狀態(tài)，遇到情緒不好的，還要主動關(guān)懷一下。
為什么要這么累？我他媽說過好多次了，我是一名淘寶店長！
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本文來源： 老店家一個(gè)淘寶電商的一天是怎樣的
