新手賣家們，小店剛開張，你一定對今后所要做的事情有些迷茫吧？怎樣鋪貨？怎樣推廣和宣傳？怎樣促成交易？怎樣拉住回頭客？這些可都是學問。那些鉆級賣家，人家的小事業(yè)為什么紅紅火火，而我們的小店卻門庭冷落？想不想改變這一切？讓我們一起來學習鉆級賣家們的開店秘籍，取他們之長，補我們之短。只要我們掌握了鉆級賣家的開店秘訣，并且踏踏實實去做，閃亮的鉆石就離我們不遠啦~好了，廢話就不多說了，快跟我來一起研究鉆級賣家的開店秘訣吧！
秘籍一：把住產(chǎn)品質(zhì)量關產(chǎn)品質(zhì)量有多么重要，就連火星人都能明白。沒有好的產(chǎn)品質(zhì)量，即使別人買了你的DD，也永遠不會再來光顧第二回，沒有誰會心甘情愿被劣質(zhì)商品一再愚弄。可是，優(yōu)質(zhì)的貨源在我們新手賣家眼里，那就好像是天上的月亮，看著美卻得不到，怎么辦？答案就是——擺正心態(tài)，不要心急。咱們小店里的商品質(zhì)量雖不能達到完美，但我們的服務可以彌補這方面的缺陷！俗話說沒有賣不出去的東西，只有不合格的銷售員。質(zhì)量差一點的商品有差一點的價格，顧客詢問時應主動告訴人家，自己商品所存在的質(zhì)量問題，讓顧客自主選擇，有的客人圖便宜便不會在乎那么多了。而我們也要一邊開店，一邊尋找更好的貨源，世上無難事，只要肯努力。總有一天我們會拿出最好質(zhì)量的商品來給客人挑選！另外，服務一定要周到，不管遇到什么問題都要把顧客的利益擺在第一位。請記住，只要我們用心去做，就一定會有回報，老天永遠不會遺忘努力的孩子。
秘籍二：給你的小店來個大裝修開網(wǎng)店和開實體店是一樣的，店里除了貨物品種要全，數(shù)量要多之外，還有一點就是一定要裝修得干凈漂亮。店里的裝修上檔次，顧客也愿意逗留得久一些。根據(jù)消費心理學研究表明，多數(shù)人的購買行為都是屬于沖動型購買，只要顧客在你的店里多停留一分鐘，就很有可能因為多呆這么一分鐘而中意你店里的某一款商品。而網(wǎng)店裝修得上檔次還有一個額外的好處。大家都知道網(wǎng)上購物最難過的就是信任關，很多交易之所以無法達成都是因為網(wǎng)上商品只能看不能摸，買家因為這種距離引起的不信任感而取消購買原本有意購買的物品。如果你的網(wǎng)店裝修得上檔次，會給人一種很專業(yè)的感覺，無形之中也就加強了對你的信任，如此一來，達成交易也會更加容易。
目前淘寶有很多專業(yè)網(wǎng)店設計裝修的賣家，你可以盡情選擇。你也可以自己親自操刀來設計自己中意的店鋪樣式。此為題外話，我就不多說了。但裝修中有一點不得不說，關于描述模板。大家在設計描述模板時千萬不要只是把寶貝的照片和描述文字往上面一放就了事，一定要記住在模板里加上其它寶貝的展示，雖然淘寶系統(tǒng)會在每一頁描述最底下展示你店里的推薦產(chǎn)品，但我們完全可以讓顧客看到更多的產(chǎn)品展示！只有給客人更多的選擇，才能有更多的交易產(chǎn)生。聰明的你，一定知道應該怎么做了。
秘籍三：看準時機鋪貨每到換季的時候，街上滿大街都是“換季清倉大甩賣”，擺在眼前的道理，我們怎么能忽略呢？不合時宜的貨物是鮮有人問津的。
秘籍四：發(fā)帖宣傳看到這里，你一定要說：哈哈，這個我也會！而我卻要告訴你：呵呵，你不一定會哦，發(fā)帖子也是有學問的。很多新手賣家們每天都在淘寶論壇泡著，見到一個好帖子就進去吼一句“路過幫頂~~”或者“DD很漂亮，支持一下~~”然后就閃人了，有時連帖子內(nèi)容講的是啥都沒看清楚。這樣做的后果是：宣傳了好多天了，小店還是門可羅雀。就這還算不錯了，有的人，亂回帖，結果直接導致丟了銀子還不自知。關于銀幣方面的知識，大家可以去學學相關的規(guī)則。
論壇發(fā)帖宣傳，也要講究方法。回帖前應看清帖子內(nèi)容，這樣既避免了回不該回的帖子，又尊重了樓主的勞動成果，讓樓主記住你這個認真回復的好賣家。下次他若需要某件商品，而你的店里正好有的賣，說不定他就直接去找你了哦！發(fā)帖也是一樣，要認認真真地寫，寫之前先想想現(xiàn)在發(fā)的這個帖會不會有人來看？適合哪部分人群瀏覽？比如說我現(xiàn)在寫的這個帖“鉆級賣家的開店秘籍！讓我們一起來學習鉆級開店經(jīng)驗”就很適合剛接觸淘寶的新手賣家瀏覽，而新手賣家里也有不少人會愿意在網(wǎng)上購買需要的商品，這樣不僅達到了自己宣傳的目的，也讓更多人分享到了開店經(jīng)驗，一舉兩得，何樂而不為呢？另外，我們的論壇推廣宣傳，也不能僅限于淘寶論壇，畢竟這里充斥著各類賣家，大家都是來賣東西的，對于抑制自己的購買沖動會比別人更理智一些，這樣一來，我們的宣傳效果就大打折扣了。不過幸運的是，中國互聯(lián)網(wǎng)上形形色色、大大小小的論壇數(shù)也數(shù)不清，我們完全沒有必要吊在淘寶論壇這棵大樹上被太陽曬死。
秘籍五：誠心待客通過你的努力宣傳，小店的瀏覽量一天天往上爬了，也漸漸開始有人來問價了。這時你展示服務的機會也來了！不要錯過任何一個問價的客人，用你的熱情與誠懇打動他。不僅在售前要立刻回復買家的疑問，更要在商品傳遞途中隨時關注，買家收到貨物后還要詢問是否滿意等等。但一定要記住，服務周到的同時，千萬不要熱情過頭了哦。穩(wěn)住你的情緒，保持耐心，細致，塑造專業(yè)賣家的美好形象。
秘籍六：客戶關系管理小店的生意一天天好起來以后，你就有必要來管理一下小店的客戶關系了。在這里我推薦你使用淘寶旺旺，充分利用旺旺的分組功能，可以對客戶關系做一個到位的管理。將交易過的客戶，問過價但沒有交易過的客戶，好友，陌生淘友等各分一組，這樣下次只要有消息來你就能很快知道該如何應付了。而你自己對于跟蹤客戶這件事情如何進行也會更加胸有成竹了。
秘籍七：深入挖掘客戶秘籍六講的是客戶關系管理，但僅限于給客戶分組，如果想留住客人，想讓客人買了再買，就要多下一番功夫了。營銷學中有一個20%與80%的定理，說的是將80%的時間用來與20%的客戶溝通，而將20%的時間用來與80%的客戶溝通，為什么這么做呢？來光顧我們小店的客人中，有很多人只是看看，問個價錢而已，與他們成交的機率，遠遠要比和已經(jīng)交易過的顧客做成生意的機率要小，而這些做過交易的顧客，就是那20%。我們要用大量時間，整理這20%客戶的詳細資料，記錄在案，下次有新貨上架時，第一時間通知的就是這些老顧客，我們要給他們推薦合適的產(chǎn)品，和提供適當?shù)膬?yōu)惠，只有用心對待回頭客，才會使人對你的小店情有獨鐘，一來再來。當然，另外80%只問問價，并無多大購買意愿的客人，我們也要花一些時間與他們溝通，明確客人的需求并給予滿足，爭取使他們成為20%中的一員。
秘籍八：經(jīng)常打理小店有的賣家，寶貝上架后就放著不管了。心里美美地想著:四處宣傳—>客人越來越多—>嘩嘩地數(shù)錢， 這樣是不對的。要知道，在你幻想的時候顧客早就因為你的小店變成了黃臉婆而移情別戀了！要想自己的小店保持青春活力，要讓顧客永不變心，最簡單的措施，就是經(jīng)常打理店鋪。時常檢查一下有沒有貨物要重新上架。店里的設計樣式也該經(jīng)常換一換，像公告，背景音樂什么的，更是要常常更新，如果你今天去逛一個店，看到公告欄還寫著“國慶節(jié)快到了....”之類的話，想必你也會覺得別扭吧。只有店鋪經(jīng)常整理，經(jīng)常有新貨上架，顧客才愿意經(jīng)常來轉轉。
秘籍九：學會吃虧這一招是鉆石賣家們打遍天下無敵手的絕招了。中國人最注重是的一件事情你知道是什么嗎？是“學會做人”。這“做人”的內(nèi)涵可是深遠的很哪，其中有一點，就是要學會吃虧。吃虧的好處，嘗過甜頭的人會知而忘返，希望一而再再而三地“吃虧”就最好不過，而不知內(nèi)情的人一聽到吃虧就閃的遠遠的了。這中間的差別也不是一句兩句話可以說的清道的明，不過古語有云“塞翁失馬，焉知非福”，并且現(xiàn)在也有很多人總說“吃虧是福”，你也應該窺出端倪了。總之，做生意只要打開門，就要做好各種心理準備，調(diào)整好心態(tài)，切忌急功近利。做事之前先做人，錢財自然會緊跟著你。到時候，那個錢才是真的嘩嘩地~~想推還都推不走！
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