巧用幾個名間俗語來經(jīng)營網(wǎng)店，或許對你的網(wǎng)上開店會有啟發(fā)哦~
一、“人靠衣狀馬靠鞍”寶貝還需巧打扮
消費者去街上購物，多數(shù)人會選擇正規(guī)的大商店、大超市。同樣，對于網(wǎng)上購物，大家也是青睞有名氣、有實力的網(wǎng)上商家。如果是本身就有固定經(jīng)營地址的網(wǎng)上店，你不妨把現(xiàn)實公司的信譽轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上來，將公司的辦公場地、廠房等硬件，以及消費者協(xié)會等部門頒發(fā)的榮譽展示于網(wǎng)頁上，消費者對你的信任感會更強。
同時，消費者見不到商品實物，一般是要靠貨物圖片決定購物意向，一幅模模糊糊、花里胡哨的商品圖很難引起人們的興趣，所以，網(wǎng)頁上的商品圖片一定要用分辨率高的數(shù)碼相機，找準角度，再配以適當?shù)臒艄夂筒季斑M行拍攝，或者干脆花錢請專業(yè)廣告攝影人員對你的商品進行“包裝”。這樣，在保證物美價廉的情況下你就不愁消費者不掏腰包了。
二、“煮熟的鴨子不能讓它飛了”經(jīng)銷之中有學問
經(jīng)過一番精心打扮，好不容易有人看上了你的寶貝，這時“煮熟的鴨子千萬不能讓它飛了”。
首先你必須用最快的速度處理訂單，并按照服務流程為客戶提供優(yōu)良服務。如果你承諾24小時之內(nèi)送貨上門，那就絕對不能25小時。一筆交易完成，除了掙到一筆利潤之外，客戶的聯(lián)系電話、電子信箱等信息也是一筆“無形財富”，你可以充分利用這些信息對客戶進行跟蹤式服務。比如詢問客戶是否在規(guī)定時間內(nèi)收到貨物；隔上幾天再用電子郵件、電話、短信等形式詢問客戶對所購商品是否滿意，并可借機介紹你的新產(chǎn)品。對購物一定金額以上的客戶你還可以贈送VIP貴賓卡，給予適當優(yōu)惠，讓客戶感受到你的重視，而一旦習慣了你的服務，這些客戶將是你利潤的源泉。
三、“店欺客一時，客欺店一世”信譽是個無價寶
誠信經(jīng)營是任何經(jīng)濟行為必須遵循的法則，相對實物店鋪來說，誠信更是網(wǎng)上店的生命。現(xiàn)在個別經(jīng)營者認為網(wǎng)上店的遠程服務是“一錘子買賣”，網(wǎng)上配送又不是當面交易，即使有點質(zhì)量問題或短斤少兩，消費者也無可奈何，所以在經(jīng)營中一切從利潤出發(fā)，忽視了企業(yè)信譽。
中國有句老話叫“店欺客一時，客欺店一世”，網(wǎng)上購物受一些客觀因素的局限，消費者有可能上當，但他們絕對不會上第二次當，商家在贏得眼前小利的同時也就永遠失去了這個客戶，正所謂是揀了芝麻，丟了西瓜。所以，網(wǎng)上店在組織貨源、貨物發(fā)送等環(huán)節(jié)中要確保貨物質(zhì)量，寧可不掙錢也不能讓假冒偽劣、殘次品流向消費者。只有形成了誠信經(jīng)營的良好口碑，網(wǎng)店才能取得長足的發(fā)展。
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本文來源： 網(wǎng)店經(jīng)營的三招制勝法寶
