淘寶開店的親們都知道，客服也是非常重要的一個環(huán)節(jié)，剛做淘寶客服，我還是是屬于完全摸不著頭腦的狀態(tài)，客戶來了，問個問題，完全不知道怎么解答，在此，我非常感謝同事的教導(dǎo)，引領(lǐng)我一步一步的往上走。
記得最初，當(dāng)客戶來砍價時，我第一會跟客戶說包包質(zhì)量、用料什么的，到后來客戶直接走人了，尾了還加句，你這客服真啰嗦，當(dāng)時我的內(nèi)心只能用“心灰意冷”來形容，想留住客戶，但又找不到方法，不懂，那時心里是非常著急的，越急，越做不好事，后面想，拋開一切吧，傻呼呼的只想著怎么討好客戶還不如有自己的立場，盡量把話說的簡明扼要。
按著這個思路走，突然發(fā)現(xiàn)一點，比如說客戶一來要優(yōu)惠了，就說，包包現(xiàn)在折扣價包郵中，最實惠了親，之類的語句，大致能知道這個客戶究竟是真想要優(yōu)惠還是說只是隨口問下，或者是想要些小便宜，禮品之類的，這樣對癥下藥。銷售是個技術(shù)活，成長的道路還長，需要慢慢摸索，這是這幾日小菜鳥突然的心得，希望路過的大仙們能指點迷津。【淘寶掌柜：liuqingpingy】
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本文來源： 如何做好淘寶店鋪客服
