很多賣家朋友們對于店鋪寶貝的退換貨總是很心煩的,而且有時(shí)候扯到郵費(fèi)的支付問題,真的是說不清,理不清啊。
這段時(shí)間總糾結(jié)一個(gè)退款退貨的問題。我的汽車用品都是接近批發(fā)價(jià),可以混拍,按重量計(jì)算郵資。 而且大部分是小件商品,有的比郵資還低,沒什么利潤。我也給每位買家購買了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),目前遇到兩次退貨,每次賠付都不是全部郵資,一個(gè)買家快遞是10塊,但保險(xiǎn)賠8塊,一個(gè)是東北的,退貨快遞是15塊,保險(xiǎn)賠10塊。兩邊的郵資我就得賠10幾塊,而退貨后利潤一個(gè)也沒,所以,一旦出現(xiàn)退貨退款,根本是虧得沒辦法。
我想了個(gè)辦法,在店鋪首頁進(jìn)行說明,強(qiáng)調(diào)利潤低,已購買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),小件商品難免會有個(gè)別出現(xiàn)瑕疵,退貨僅退貨款,不再承擔(dān)兩邊郵資,也請各位買家不要隨便中差評或低分評價(jià)。
但我總覺得不踏實(shí),想請教一下各位賣家朋友,這種說明有效嗎?算不算是和買家的約定?如果遇退貨,我堅(jiān)持不退郵資,一旦投訴,淘寶會支持我嗎?有沒有其他的約定辦法?請各位朋友指點(diǎn)。【淘寶掌柜:一品鴨】
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本文來源: 淘寶網(wǎng)店的退換貨說明





