店鋪流量來(lái)了，有顧客咨詢(xún)了，也不一定就意味著訂單有了，必須還要看客服的好壞啊。當(dāng)然如果顧客沒(méi)有咨詢(xún)就直接下單就另當(dāng)別論了。
跟大家分享下我自己的丟單事件吧：今天來(lái)了一客戶，問(wèn)我買(mǎi)一款汽車(chē)側(cè)窗玻璃太陽(yáng)擋。這款16塊5，他說(shuō)買(mǎi)兩個(gè)放在前擋風(fēng)玻璃位置。我想這不太合算呀，就給推薦一個(gè)6塊錢(qián)的遮陽(yáng)前擋。他一聽(tīng)，說(shuō)還有專(zhuān)門(mén)的前擋，看一下。我就給他推薦了前擋、側(cè)擋和6件套，價(jià)格都更便宜。他看了一下沒(méi)說(shuō)話就下線了。我就等呀，心想會(huì)不會(huì)是掉線了。
過(guò)了好一會(huì)，他終于上線了，說(shuō)還是覺(jué)得開(kāi)始那款好。我趕緊說(shuō)也行，開(kāi)始那款價(jià)格高點(diǎn)，但質(zhì)量相對(duì)好點(diǎn)，使用也方便，而且可以放在不同的方向。他又了解了一下相關(guān)的情況就下線了。現(xiàn)在也沒(méi)來(lái)了。
看來(lái)這一單是丟了。你們覺(jué)得我一開(kāi)始去推薦別的款到底是對(duì)還是錯(cuò)？還是不多說(shuō)，讓他買(mǎi)了算了？【淘寶掌柜：一品鴨】
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本文來(lái)源： 實(shí)例分析客服沒(méi)做好，容易丟單
