A 池塘抓潛;
這兩個詞很多人不止一次的聽過，但實際意思估計領(lǐng)悟的少;所謂“池塘”就是你的用戶數(shù)據(jù)庫，所謂“抓潛”，就是把你潛在的用戶 全部收集起來，收集到你的池塘里去。
為什么要這么做?這么做有什么好處?
因為可以讓咱們培育信任，增加溝通，方便下面會講到的聚會溝通等;最重要的是，你可以經(jīng)常在你的“池塘”里，散發(fā)你的廣告;精準用戶全在你的一畝三分地上，要精準有精準，要效果又效果;這可比什么微信朋友圈亂發(fā)硬性廣告強太多了，因為一個是主動獲取你的廣告，一個是被動強賽給的廣告;
冷風問你如果是你，你厭惡哪一個?
當然 你廣告 也要適可而止，不然你好不容易培育的信任和粘性，也會被你揮霍光的！
B 做好產(chǎn)品和服務(wù)，暫時有瑕疵沒問題，態(tài)度和服務(wù)一定要到位;
從顧客點開鏈接到你店，到后來收貨確認評價等等，讓顧客覺的在你這里買產(chǎn)品，很舒適;產(chǎn)品有瑕疵，服務(wù)來彌補，服務(wù)跟不上，態(tài)度要到位。很多顧客的不滿，就是因為收到了輕視慢待，說白了，就是對商家的態(tài)度不滿，覺的自己“上帝”的權(quán)利，沒有得到保障;
太多顧客因為產(chǎn)品問題，賣家服務(wù)問題 而引起的不快糾紛的案例，最后都因為賣家的態(tài)度而妥善解決;
其實白話這么多，就是讓顧客在咱們這兒別有委屈，別有花錢找罪受的感覺，這是基本;完成了這個基本，才是讓顧客覺的舒適、開心。
C 完善顧客的對產(chǎn)品和服務(wù)的需求;
態(tài)度決定了顧客對你認可，而產(chǎn)品和服務(wù) 才是用戶選擇你的根本，如果你的產(chǎn)品和服務(wù)老是不到位，就算你的態(tài)度再靠譜，顧客也會拋棄你;這里就簡單介紹下。
顧客對產(chǎn)品和服務(wù)需求，冷風在這里白話太多沒意義，說兩個可以具體落實改善的建議;
1. 小公司可以經(jīng)常跟客戶聊天交流，大公司需要有一套完善的制度，每日每周匯總顧客的牢騷，抱怨和明確的建議;說到這里大家應(yīng)該明白冷風的意思了哈。
2. 比如你是賣移動電源的，那么你就把移動電源，人氣排名和銷量排名的TOP3全部收集起來，看看人家頁面也好，客服也好，重點展示和優(yōu)化的是什么?
D 讓顧客付出，付出越多越難以割舍;
怎么讓顧客付出?
1. 是讓顧客付出行動;
2. 是讓顧客付出金錢;
通常的做法是，在第一步抓潛完成的時候，就開始開始小額的產(chǎn)品銷售;
這里有個注意事項：就是你賣的產(chǎn)品，單價一定要比實際價錢低，這個看個人資金等實際情況，但要求是一定要一眼就看出 買這個就是占了次便宜;
開始的時候，小額銷售，單價不要超過50塊，做個幾次，顧客嘗到甜頭了，對你的信任蹭蹭的就上來了，這個時候，你就可以直白的銷售你的產(chǎn)品了;
PS：最終銷售的產(chǎn)品 實際客單價越高，最終成交效果越好;
所有的信任都是一點一滴積累的，讓一個完全陌生的人 對你產(chǎn)品品牌死忠，對你產(chǎn)品品牌認可，那是不可能的，只有一點一滴去積累;
但是 積累完成之后，你不要肆意去揮霍這個信任，拿一些殘次產(chǎn)品來高價銷售，那是砸自己的腳，當然，除非你想一錘子買賣，干完這票就不干了。
E 組織聚會 增加真實性，增加信任度;
這個很多品牌，很多組織都在用，網(wǎng)絡(luò)畢竟很虛擬，你看不到真實的我，我看不到真實的你，說實話，有時候說話做事兒 都不用負責任，反正是在網(wǎng)絡(luò)，你奈我何，有本事兒你咬我啊，當然我說的是 沒底限，沒下限的人。
但如果線下生活中，實際見面聚會了，那就不一樣了;有什么不一樣?你見過真實的我了，我見過真實的你了，有這個真實感為保障，人們心里都會暗暗的提醒自己，不要亂來，否則會實際承受一切亂來后果;比如 尷尬、不快、矛盾等等;
有這個打底，人們在網(wǎng)上交流也更愿意付出，比如愿意在網(wǎng)上多說話啊，有事兒沒事兒愿意在群里待著啊等等，說實話，這個女孩居多，安全感等老生常態(tài)的話題不說了，實際見面過了，群里都是什么人，感覺都比較好了之后，本來很警言慎行的人，也會滔滔不絕的瞎扯。
而且線下聚會的快樂和興奮，也會發(fā)酵到網(wǎng)上的交流;這點冷風深有感觸，沒做過線下聚會的群，和做過線下聚會過的群，那個活躍度和群友粘度效果，真是不可同日而語。
F，相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)來延伸顧客需求，一站式購物的根基;
不管是誰 買東西都希望快捷方便，更何況是網(wǎng)上，尤其是淘寶，都在一家店買，只需要付一個快遞費;咱們把跟主營產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù) 都延伸開來，讓顧客選購的時候，可以輕松方便，那么對你的依賴是不是 更深了了?
雞蛋分開放，是分散風險，但如果雞蛋都放一個籃子里，那么你是不是對這個籃子 格外重視了?大家應(yīng)該懂冷風的意思了吧。
這個還是舉例吧，比如你是賣移動電源的：
實物：貼膜，手機平板后背支架，數(shù)據(jù)線等;
虛物：移動電源使用技巧，如何充一次電，用5次(我瞎編的，具體根據(jù)實際情況來)等;
是不是都可以當做你可以拓展的產(chǎn)品和服務(wù)了?顧客肯定是需要的，你讓不她們不用單獨去買，單獨去找，你節(jié)省了她們的時間精力，那么你的價值是不是也就被放大了？
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