在淘寶上購物，特別是女裝，有很多都是均碼，均碼必然會(huì)出現(xiàn)大小不合適的情況，無法滿足顧客的心理需求就會(huì)出現(xiàn)退貨或者差評(píng)。遇到這些問題對(duì)于新手賣家來說也是挺糟心的。新手賣家應(yīng)該如何處理均碼糾紛呢？下面小編整理了一些策略，來應(yīng)對(duì)這些問題。
當(dāng)我們?cè)诎l(fā)布寶貝時(shí)詳情上清清楚楚寫著是“均碼”，買家收到貨后因?yàn)橐路笮〔缓线m要求退貨。這個(gè)糾紛是誰的責(zé)任？產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)又該誰來承擔(dān)？這些糾結(jié)的事情就會(huì)纏繞著賣家，所以新手賣家就需要采取一定的措施了。
小編先在這里跟新手賣家們重申一下：“均碼”是指大部分人穿上去都能合適的尺碼。并不是只有一個(gè)尺碼的都是均碼哦！網(wǎng)上購物，我們只能通過賣家對(duì)自己身高、體重的描述，無法了解顧客真正的身形，因“均碼“問題，買家買到不合適的情況不在少數(shù)。為了避免這類問題的發(fā)生，除了建議買家在購買“均碼”商品時(shí)，一定要咨詢了解商品實(shí)際尺寸。做為賣家我們更擁有主動(dòng)權(quán)，在發(fā)布“均碼”的商品時(shí)可通過在寶貝詳情頁面將商品的具體尺寸說明清楚，不僅可以減少雙方誤會(huì)的產(chǎn)生，也可以降低自己客服因?yàn)?ldquo;均碼”帶來的咨詢量。
下面是一些賣家的描述，新手賣家們可以學(xué)習(xí)參照一下，避免不必要的糾紛！
如果我們沒有合理去避免，小編總結(jié)了3個(gè)常見問題，如果新手遇這樣的問題，也不用著急，好好看看，我們按規(guī)定辦事就好。
1. 如果商品發(fā)布的是“均碼”，賣家寶貝描述中未說明具體尺寸，買家購買前也未咨詢商品尺寸，收到后買家因大小不合適要求退貨，那么我們雙方都有責(zé)任，原因是雙方對(duì)于尺寸約定不清。運(yùn)費(fèi)雙方各自承擔(dān)，即買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。
2. 如果因?yàn)?ldquo;均碼”雙方未約定具體尺寸導(dǎo)致買家申請(qǐng)退款， 商品沒有“7天無理由退貨”或者超過了申請(qǐng)時(shí)間，還是可以支持退貨的。買家退貨原因是因?yàn)殡p方尺寸約定不清，與商品是否加入“7天無理由退貨“無關(guān)。什么這個(gè)大家要注意最好跟顧客說明尺寸，為了出售一件寶貝而引起糾紛不太劃算。
3. 如果商品發(fā)布的是“均碼“，沒有在寶貝描述中說明具體尺寸，遇到賣家投訴的話這個(gè)是不會(huì)成立的，但我們還是建議在寶貝頁面中描述清楚，避免因?yàn)殡p方尺寸約定不清而產(chǎn)生損失。
小編就講這么多吧，在開店過程中我們還是要把可能發(fā)生的糾紛都考慮清楚，合理采取措施避免它的發(fā)生。發(fā)生“均碼”這樣的問題，很容易造成顧客的流失，以及差評(píng)的到來。
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