都說(shuō)顧客就是上帝，可是賣家也是不容易的呀，我相信大部分賣家朋友都是非常用心的在為顧客們服務(wù)，可是有時(shí)候真的是也會(huì)遇上一些不講理的。我們淘寶掌柜一路走來(lái)，找貨源，想著推廣方法，裝修店鋪，這些都是要自己親手去做的，特別是對(duì)于新手賣家們來(lái)說(shuō)，是非常的不容易的。

小店主營(yíng)的是歐美風(fēng)格女裝，也是自己找的貨源，就是由于尺碼偏大，退貨率也就高了，但是真要顧客說(shuō)要退貨，我都立馬同意，每個(gè)顧客購(gòu)買(mǎi)之前，都會(huì)再三叮囑小店衣服偏大，請(qǐng)參照尺碼表拍。可是有的顧客要退貨，因?yàn)椴皇琴|(zhì)量問(wèn)題，退貨需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，不愿承擔(dān)，還罵的可難聽(tīng)，我告訴她小店有退貨險(xiǎn)，也不行罵的好難聽(tīng)。

哎，我們賣家也只能忍著，真是好心酸呀，本來(lái)也沒(méi)賺到錢(qián)，新店只想提升一下信譽(yù)，都這么難。【淘寶掌柜：shibaige】

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本文來(lái)源： 新手賣家如何接待顧客