說起退款糾紛率，賣家們都是談次色變，因?yàn)榈赇伒耐丝罴m紛率過多的話，是會(huì)影響店鋪的信譽(yù)乃至轉(zhuǎn)化率的。

什么是退款糾紛率呢？

它是買賣雙方未自行協(xié)商而達(dá)成的協(xié)議，由淘寶介入并且判定為支持買家以及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

什么樣的情況才算是退款糾紛率呢？

1、淘寶將小二介入處理的交易（交易包含售中退款以及售后服務(wù)）進(jìn)行責(zé)任判定，若交易是賣家責(zé)任，則計(jì)入糾紛退款筆數(shù)，如非賣家責(zé)任的話，則不會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)，即退款/售后判斷為非賣家責(zé)任，即使小二介入也將不會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)。

2、為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，提高賣家的售后服務(wù)，售中退款以及售后投訴的交易均將進(jìn)行責(zé)任判定。

支持買家：是退款中屬于賣家責(zé)任的交易，可在退款管理-淘寶處理狀態(tài)-選擇“支持買家”中進(jìn)行查看；

維權(quán)成立：是售后中屬于賣家責(zé)任的交易，可在售后管理中進(jìn)行查看：

PS：目前由于售后管理無法單獨(dú)篩選出小二介入過的交易，賣家自主處理未介入的，也算在維權(quán)成立中，但是賣家們也不必過于擔(dān)心，若交易最終不是小二介入處理的，即便是維權(quán)成立也不會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)的，這種情況，是不算是糾紛退款率的哦！

整體的數(shù)據(jù)可在賣家中心-消費(fèi)者保障模塊中進(jìn)行查看：

1、哪些類型才是屬于“賣家責(zé)任”的交易呢？

淘寶介入判定因賣家圓暈或者商品問題導(dǎo)致的糾紛，屬于賣家責(zé)任，將會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)，比如：

a、買家收到的商品和寶貝描述不相符（比如顏色、尺碼、款式等）；

b、賣家承諾未履行（如承諾買家發(fā)順豐，但是卻發(fā)了圓通；承諾會(huì)退買家運(yùn)費(fèi)，但未退回）總之，請(qǐng)各位賣家朋友都一定要主動(dòng)做好店鋪的售后服務(wù)工作。

2、“糾紛退款率”是怎樣計(jì)算的？

計(jì)算方法：糾紛退款率=30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)（支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù)）*100% ；

計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天內(nèi)糾紛退款的數(shù)據(jù)（在發(fā)布日當(dāng)天4月26日的新數(shù)據(jù)可能會(huì)有些小偏差）；

計(jì)算距離：比如賣家小云在6月16日到6月30日交易125筆，糾紛退款10筆，7月1日到7月13日交易112筆，糾紛退款15筆，7月14日到7月15日無交易，無糾紛退款。則小云在7月17日的糾紛退款率計(jì)算方式為：6月16日到7月15日糾紛退款筆數(shù)/6月16日到7月15日的交易筆數(shù)=（10+15）/（125+112）=10.52% 。

3、買家誤操作提交淘寶介入的交易會(huì)計(jì)入“糾紛退款率”嗎？

不會(huì)計(jì)入，雖然買家提交了客服介入，但是淘寶審核是買家誤操作，意味著這筆交易非賣家責(zé)任，類似這種情況都不會(huì)計(jì)入。

4、那如何糾紛退款改變之后，我的店鋪突然多了很多糾紛退款，會(huì)影響到我后續(xù)的報(bào)名活動(dòng)的話，那么我該怎么辦呢？

首先，您要積極安排好店鋪的售后人員并且及時(shí)響應(yīng)買家的售后要求，其次，在過渡期間，淘寶也會(huì)關(guān)注全網(wǎng)賣家的數(shù)據(jù)變化，會(huì)視大家的綜合情況來決定后續(xù)的閥值是否要更改。

5、什么是閥值？

比如，《淘寶網(wǎng)營銷活動(dòng)規(guī)則》中其中第三條是：報(bào)名活動(dòng)店鋪必須符合近一個(gè)月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過0.1%，或者筆數(shù)不得超過6筆（數(shù)碼類賣家不得超過4筆）；那糾紛退款率<=0.1%且糾紛退款筆數(shù)<=6筆（數(shù)碼類賣家不得超過4筆），就是閥值。

6、要如何才能降低店鋪的糾紛退款數(shù)據(jù)呢？

希望各賣家們能夠多多留意“退款管理”以及售后管理中，狀態(tài)是“舉證中”的交易，并且優(yōu)先處理這些效益，有助于降低店鋪的糾紛退款數(shù)據(jù)。篩選的方法如下：

糾紛退款率對(duì)賣家的影響極大，希望賣家們都能夠多多注意！

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