店鋪評(píng)分的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則

第七條 【店鋪評(píng)分】店鋪評(píng)分由買家對(duì)賣家作出，包括對(duì)商品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評(píng)分指標(biāo)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。
每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前3次。 店鋪評(píng)分一旦作出，無(wú)法修改。
一、如果買家超過(guò)15天不給店鋪評(píng)分會(huì)怎樣？
如果買家在交易成功的15天內(nèi)未評(píng)分，則該筆交易不產(chǎn)生店鋪評(píng)分。

二、店鋪評(píng)分包括“商品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流”等方面，具體是哪些指標(biāo)？
店鋪評(píng)分是針對(duì)此次交易過(guò)程中，對(duì)賣家所提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量，賣家提供的服務(wù)的滿意度、對(duì)賣家或物流發(fā)貨情況等多方位的評(píng)分。每個(gè)行業(yè)的特性不同，評(píng)價(jià)的具體指標(biāo)也不盡相同，淘寶網(wǎng)主要評(píng)分項(xiàng)如下：
1、需要物流的商品：寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流發(fā)貨的速度和送件人員的態(tài)度；
2、無(wú)需物流的商品：寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度；
3、其他類型商品/服務(wù)依據(jù)頁(yè)面提示為準(zhǔn)。

三、每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次，如何理解？
以店鋪評(píng)分的生效時(shí)間為判斷點(diǎn)。 例如：在一個(gè)自然月中，買家a和賣家b，共發(fā)生4筆交易，并對(duì)賣家進(jìn)行4次店鋪評(píng)分，則第4次生效的評(píng)分分值不計(jì)入賣家的店鋪評(píng)分中。

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