避免因?yàn)榘]被投訴違背承諾的方法

如何避免因?yàn)榘]被投訴違背承諾的方法，面對(duì)買(mǎi)家的投訴，躺著也中槍的你是否感到心力交瘁又無(wú)力吐槽?你們的痛，小編都懂得，今天給大家送上運(yùn)費(fèi)模版的投訴干貨(僅適用于淘寶網(wǎng))，未雨綢繆，包教包會(huì)!

情景一：包郵的誤區(qū) copyright taoqao

包郵定義：指賣(mài)家對(duì)所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。 本文來(lái)自淘巧網(wǎng)

賣(mài)家常犯的錯(cuò)誤有：賣(mài)家設(shè)置包郵后告訴買(mǎi)家某某地區(qū)由于地方偏遠(yuǎn)不在包郵范圍內(nèi);或告訴買(mǎi)家只是包首重，不是全部的運(yùn)費(fèi)都包，還要買(mǎi)家另外支付續(xù)重的費(fèi)用。 copyright taoqao

如果一旦核實(shí)設(shè)置：賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，之后出現(xiàn)未能按照包郵定義來(lái)執(zhí)行的，屬于違背承諾的(拒絕按拍下價(jià)格交易)違規(guī)，投訴會(huì)按照扣3分+賠付交易金額5%受理。 www.taoqao.com

其實(shí)，無(wú)數(shù)賣(mài)家想要“包郵”，但又不是真正的全國(guó)包郵。搞到最后，就是賣(mài)家有苦說(shuō)不出，但偏遠(yuǎn)地區(qū)的衣食父母也高興不起來(lái)。


例如—— 內(nèi)容來(lái)自taoqao

包郵地區(qū)：廣東，福建，浙江，江蘇，上海，安徽，江西，湖南，湖北，河南，河北，山東，北京，天津，山西。其余地區(qū)不包郵需補(bǔ)差價(jià)，不補(bǔ)一律不發(fā)貨。新疆，西藏路途遙遠(yuǎn)暫時(shí)不對(duì)其發(fā)貨。。。 本文來(lái)自淘巧網(wǎng)

這些放在商品描述中的補(bǔ)充描述其實(shí)和“賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”是沖突的，非常容易引起消費(fèi)者不滿(mǎn)，屬于設(shè)置與描述不符。若不能按照設(shè)置的交易，會(huì)被投訴違背承諾成立。

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在此，小編鄭重提醒：賣(mài)家在發(fā)布寶貝時(shí)一旦選擇“賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”，即表示中國(guó)大陸地區(qū)首次發(fā)貨運(yùn)費(fèi)都要由賣(mài)家承擔(dān)。絕對(duì)沒(méi)有地區(qū)的差異，沒(méi)有遠(yuǎn)近之分，也沒(méi)有輕重之別。 copyright taoqao

但其實(shí)，賣(mài)家不必如此大費(fèi)周章地解釋?zhuān)F(xiàn)在的運(yùn)費(fèi)模板已經(jīng)可以分區(qū)域設(shè)置包郵。例如親的寶貝只支持江浙滬包郵的，即可以單獨(dú)勾選江浙滬是0運(yùn)費(fèi)，而其他地方則是正常的運(yùn)費(fèi)，在選擇時(shí)也非常清晰。如果你還不知道這個(gè)功能，就可以馬上動(dòng)手試一試。具體設(shè)置如下圖： copyright taoqao

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情景二：首重、續(xù)重，算不清楚

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賣(mài)家常見(jiàn)的錯(cuò)誤有：設(shè)置好運(yùn)費(fèi)模板，但沒(méi)設(shè)置好續(xù)重模板，導(dǎo)致買(mǎi)家拍下后還要另外加收運(yùn)費(fèi)，屬于違背承諾(拒絕按拍下價(jià)格交易)的違規(guī)，投訴會(huì)按照扣3分+賠付交易金額5%受理。 copyright taoqao

原先只有按件計(jì)數(shù)，設(shè)置首重和續(xù)重，那如果想按長(zhǎng)度、體積或者重量來(lái)，怎么辦?現(xiàn)在的運(yùn)費(fèi)模版也增加了重量和體積兩個(gè)計(jì)數(shù)單位，相信可以幫到一部分商家。 www.taoqao.com

淘巧好，好淘巧

從這個(gè)設(shè)置頁(yè)面我們可以看到，在設(shè)置首重時(shí)也不再像原來(lái)那樣只能按單件設(shè)置首重了，賣(mài)家可以自由選擇多少件或者多少KG來(lái)設(shè)置售后。如果你是小飾品的賣(mài)家，很多發(fā)飾很小，按單件設(shè)置首重有些不合理，那你完全可以按實(shí)際件數(shù)來(lái)設(shè)置一個(gè)相對(duì)合理的首重。

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小編提醒：千萬(wàn)別圖一時(shí)方便，只設(shè)置首重不設(shè)置續(xù)重，這樣會(huì)導(dǎo)致買(mǎi)家拍下后只顯示一個(gè)運(yùn)費(fèi)價(jià)格，這樣要手動(dòng)幫助買(mǎi)家改續(xù)重費(fèi)用，屬于設(shè)置與描述沖突，會(huì)被投訴違背承諾成立。

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另外，有些賣(mài)家沒(méi)有事先在商品頁(yè)面注明自己的合作快遞是什么，而在消費(fèi)者下單付款后告知快遞不能到，要改其他快遞還要加收費(fèi)用。這種情況引發(fā)的投訴也不少，會(huì)被投訴無(wú)理由加價(jià)，親們也務(wù)必要引起重視。以上，就是本次的運(yùn)費(fèi)模版分享。 本文來(lái)自淘巧網(wǎng)

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