不吐苦水，不談理想，不講心態(tài)，我只分享店鋪運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。這是我的店鋪訂單從無(wú)到有，從0訂單到天天發(fā)貨的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，不是紙上談兵地大道理。
我的店鋪： 果凍凍叻
店鋪等級(jí)：4心
店鋪類目：女裝
店鋪?zhàn)畲髥栴}是：有人看，沒人買，顧客普遍反映店鋪沒什么好看的！
親！先別急著笑我信譽(yù)低，誰(shuí)不是從低做起的！請(qǐng)看完再笑！OK？淘寶上有多少賣家都是死在沖鉆的路上，但我很快就要升鉆了，先看看我勁爆的旺旺提醒吧。
回歸正題，我的店鋪?zhàn)畲蟮膯栴}是：有人看，沒人買。顧客普遍反映店鋪沒什么好看的！我就郁悶了！ 我的寶貝價(jià)格基本上都是貼進(jìn)進(jìn)貨價(jià)了，剛開始經(jīng)營(yíng)不求賺多少，只求薄利多銷，盡管這樣還是沒人買。
于是，我向我的做網(wǎng)店久的朋友們請(qǐng)教，他們看過(guò)我的店鋪后。普遍表示：“店鋪裝修比較山寨！寶貝圖片太小沒看頭“店鋪裝修直接影響到店鋪的形象，買家的購(gòu)買信任感！寶貝圖片直接影響到買家的購(gòu)買欲，于是，我得對(duì)店鋪進(jìn)行大改革！ 我特意在論壇里找了視角營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)管理的課程來(lái)學(xué)習(xí)，慢慢地開始我的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐了！好了！直說(shuō)我的經(jīng)驗(yàn)吧！
我是怎么做的？
一、店鋪首頁(yè)裝修：首頁(yè)是店鋪的門面，門面則彰顯店鋪的檔次。
1、裝修風(fēng)格定位：我的店鋪是潮流女裝店，目標(biāo)顧客定位在：16歲~30歲的年輕愛美女性，也就是80后90后的女性朋友，她們的消息水平中等，這個(gè)年齡段的顧客喜歡時(shí)尚、簡(jiǎn)約、清新、甜美的風(fēng)格，我把店鋪風(fēng)格裝修為融合時(shí)尚、簡(jiǎn)約和甜美的風(fēng)格，用了讓人看了很舒服的暖色調(diào)。買家看了心情舒暢、自然也會(huì)對(duì)店鋪記憶深刻了！
2、視角營(yíng)銷：設(shè)置視角焦點(diǎn)和視角停留點(diǎn)。首頁(yè)是店鋪流量很大的地方，這里表現(xiàn)的寶貝，被瀏覽的機(jī)率都很大，所以首頁(yè)寶貝的陳列相當(dāng)重要：我在這里舉個(gè)列子吧！如下圖：圖1、圖2，這是我對(duì)首頁(yè)優(yōu)化前后的縮略圖對(duì)比。
圖1 優(yōu)化前 圖2 優(yōu)化后
明眼的親們，應(yīng)該一看就知道優(yōu)化前后的差別吧！
（1）、優(yōu)化前：整個(gè)首頁(yè)是一溜的寶貝直列下來(lái)，沒有一個(gè)重點(diǎn)，如圖1，這樣買家瀏覽的時(shí)候，只會(huì)一直拉動(dòng)鼠標(biāo)，往下托，沒有任何的節(jié)點(diǎn)改變，直到頁(yè)尾，可能都沒有注意到哪個(gè)寶貝比較顯眼，想進(jìn)一步點(diǎn)擊的。于是就直接關(guān)閉頁(yè)面，byebye啦?。?！
買家就這樣，視覺疲勞中流失的……進(jìn)店的顧客都跑了，到嘴的肉還飛了
（2）、優(yōu)化后：
A、設(shè)置視角焦點(diǎn)：如圖2，我用大尺寸展示主推寶貝，使整個(gè)首頁(yè)中，推廣有主次之分，有重點(diǎn)推薦。把主推的單個(gè)寶貝作為一屏來(lái)推廣突出來(lái)，我拿出一屏來(lái)單獨(dú)展示一款寶貝，這款寶貝則會(huì)在首頁(yè)中脫穎而出，吸引買家的目光。像圖2中的，62元單品和7折的單品突出眼球。
B、設(shè)置視角停留點(diǎn)：優(yōu)化后的首頁(yè)，每一屏跟下一屏之前都有鮮明的對(duì)比，不同的結(jié)構(gòu)，如圖中第一屏：62元單品——第二屏：團(tuán)購(gòu)活動(dòng)——第三屏：7折單品——第四屏：連衣裙專區(qū)。這樣我們?cè)诓榭磳氊悤r(shí)，每一屏都有新鮮感，跟下屏都有一個(gè)節(jié)點(diǎn)差異，買家就有了停下來(lái)查看的欲望，進(jìn)而激發(fā)進(jìn)一步的點(diǎn)擊。
C、配合促銷活動(dòng)：促銷活動(dòng)是提升流量銷量的一個(gè)最直接有效的方法。
很多買家天天在網(wǎng)上尋覓尋覓就是為了找尋各項(xiàng)打折、秒殺等活動(dòng)，甚至很多顧客買的東西并不是自己真正想要的，有些買家進(jìn)入店鋪首先關(guān)注的是，你的產(chǎn)品搞不搞活動(dòng)？如果你回答NO，他就會(huì)跟你說(shuō)Bye。所以搞促銷——必須滴。
團(tuán)購(gòu)是當(dāng)下比較流行的活動(dòng)，大家一起買就有了優(yōu)惠，就像聚劃算那樣，薄利多少賺人氣！我把團(tuán)購(gòu)做到自己的店鋪里。我選擇了幾款我店鋪中，人氣比較高的寶貝（收藏量大、咨詢稍多的寶貝），用了一個(gè)叫“終極營(yíng)銷"的淘寶工具展現(xiàn)在首頁(yè)，如下圖。
這個(gè)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)是限時(shí)的，模塊中的計(jì)時(shí)，一點(diǎn)一點(diǎn)在減少，這樣刺激買家盡快下單哦！點(diǎn)擊”參團(tuán)“進(jìn)去后：原價(jià)、折后價(jià)共同展示，刺激買家購(gòu)買，如下圖。
二、完善寶貝描述：
對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，買衣服最基本的一點(diǎn)！就是好看！一件衣服不好看，哪怕是送給買家，估計(jì)他都不要，網(wǎng)購(gòu)摸不到實(shí)物，只以靠寶貝圖片傳達(dá)信息給買家了。所以我們的描述要以圖片為主，寶貝圖片一定要給力！
1、寶貝主圖優(yōu)化：買家在自然搜索中，對(duì)一個(gè)寶貝印象最深的就是寶貝主圖，也就是一個(gè)寶貝最上頭的那張圖片。開店初，我的寶貝主圖放的都是平鋪圖，后來(lái)我看到同行，基本上用的都是模特圖，既直觀又形象。于是我也開始用模特圖做為主圖。我對(duì)每個(gè)的寶貝主圖都進(jìn)行了分析優(yōu)化。比如，下圖這個(gè)是我對(duì)一款短褲裙主圖的優(yōu)化全過(guò)程。
起初我用的是上圖最左側(cè)的這張，但因?yàn)閳D片是模特的側(cè)身照，買家看不出款式，并且旁邊的“三色中選”文字跟背景底色相近，也顯得不清晰。——于是，我初步優(yōu)化：換了張主圖，就模特轉(zhuǎn)身，這樣就能一眼看清款式了，但是這張圖不能表示“三色可選”并且米色褲裙比較素跟背景色相近，分辨率不高。——于是我再次優(yōu)化，在模特右側(cè)加了綠色和黃色兩條裙子的懸掛圖，最終如圖上最右側(cè)的這張。
總之，主圖優(yōu)化有幾點(diǎn)特別重要的：表達(dá)清晰、圖片清晰無(wú)干擾、正面立體、寶貝在圖中大并助亮。不防以買家的身份換位思考下，什么樣的圖最吸引買家吧！
2、詳情描述：在描述中的展示，我采取以圖為主，文字說(shuō)明為輔的表達(dá)方式。內(nèi)容包括：
第一：商品介紹，介紹名稱、顏色、面料尺寸
第二：模特展示，正面、背面、側(cè)面、不同顏色、不同模特的展示效果。
第三：細(xì)節(jié)圖片描述：各種顏色，多角度拍攝，讓顧客全方位了解產(chǎn)品，專業(yè)性強(qiáng)，真誠(chéng)實(shí)在提升買家信任感。
第四：買家必讀：發(fā)貨、退換貨說(shuō)明，給顧客溫馨提醒
三、提升買家信任感：
1、加入消保：加入消保，一是在搜索中比未加消保的更靠前，二是，當(dāng)買家問我，“你信益只有幾顆心，不可靠不太敢買時(shí)”，我可以告訴他，我是加入了消保的，有淘寶保障，消除買家疑慮。再者，反正就當(dāng)把錢存在淘寶了，還能有個(gè)保障！呵呵。
2、短信提醒：大氣的服務(wù)提升好評(píng)和回頭客，好口碑從細(xì)節(jié)開始。
（1）催付款提醒：我對(duì)下單后超過(guò)6小時(shí)未付款的買家開啟了“催付款提醒”當(dāng)然這個(gè)催付款可要委婉一點(diǎn)哦！我一般會(huì)說(shuō)：你買的寶貝現(xiàn)貨已經(jīng)不多，如需預(yù)留一份，請(qǐng)盡快付款，方便我發(fā)貨。嘿嘿
（2）、發(fā)貨提醒：發(fā)貨的同時(shí)告訴買家商品已經(jīng)發(fā)貨了，買家對(duì)商品望穿秋水，哈哈提醒他發(fā)貨了，商品指日可待羅！
說(shuō)明一下，這個(gè)短信提醒我是借助了淘寶工具：”終極營(yíng)銷“里面的短信功能，不是我自己手動(dòng)發(fā)的，系統(tǒng)自動(dòng)完成，如下圖，點(diǎn)擊開啟系統(tǒng)就自動(dòng)會(huì)幫我完成了。
四、積極參加活動(dòng)：不要只在店鋪里小打小鬧，要積極參加淘寶的活動(dòng)哦，凡是免費(fèi)的活動(dòng)只要有機(jī)會(huì)上的，我都會(huì)去嘗試一下。7月我拿一款短褲的成本價(jià)去報(bào)了天天特價(jià)地活動(dòng)， 已經(jīng)上了哦！8月4號(hào)那天已經(jīng)賣了80件了，對(duì)我們這些中小賣家來(lái)說(shuō)流量還蠻大的。最主要的是能流一下店鋪的人氣。
看看我這幾天的付款情況！如下圖，哈哈！羨慕嫉妒恨吧！
好了！就寫到這里了！店鋪是優(yōu)化不完的，我會(huì)不斷努力！一起加油哦！親們！
注：1、前面講到“天天特價(jià)”活動(dòng)是在賣家中心報(bào)名的
2、團(tuán)購(gòu)、催付款短信和發(fā)貨短信提醒，都是借助淘寶工具：”終極營(yíng)銷>>"完成的。 一起分享給大家吧！
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