導(dǎo)讀：不管是2013年的淘寶行還是2014年的淘寶，變化一直都在，只是淘寶的動作似乎幅度更大了——淘寶今年相繼進行5.15淘寶首頁的改版、搜索結(jié)果頁面的改版以及進行了淘寶/天貓直通車千人千面搜索優(yōu)化、升級鉆石展位4.0版本等等動作。我們來看看這些動作的背后，將會給賣家們帶來哪些機遇與挑戰(zhàn)。

在文章開篇之前，我們來回顧一下今年的4月份的《聚焦2014淘寶賣家年會》上，一淘及搜索事業(yè)部的楊過先生分享的相關(guān)內(nèi)容——在這次的會議上，楊過先生給我們講了兩個方向的內(nèi)容：第一個是，2014年淘寶網(wǎng)行業(yè)市場化的四大方向；第二個是，2014年淘寶主搜索內(nèi)容的三個主要變化。在2014年過去了一半的今天，我們來看看淘寶內(nèi)的各個動作是否真的驗證了《聚焦2014淘寶賣家年會》上的專家們所提到的變化呢。

一、今年淘寶行業(yè)市場化四大方向

結(jié)合楊過給我們提到的今年淘寶行業(yè)市場變化的四大方向，我們看看上半年淘寶網(wǎng)行業(yè)市場化變化的四大方向分別有哪些表現(xiàn)行為：

（一）買家細(xì)分運營

其實這個并不是2014年才第一次提出來的運營方向，從2013年淘寶十周年慶的手抽筋活動中，我們可以看到——淘寶免費開放會員管理服務(wù)，實行店鋪會員的精準(zhǔn)營銷，接下來的購物車活動、九月樂活借助麥麥平臺進行聯(lián)合營銷，除了針對老客戶做精準(zhǔn)定向推送優(yōu)惠信息，還采取各個細(xì)分人群會場，把買家們按照購物習(xí)慣細(xì)分成女人會場、男人會場、婚慶會場、腔調(diào)會場等等。

經(jīng)過2013年的沉淀以及2014年上半年的穩(wěn)固發(fā)展，在買家的細(xì)分市場中，我們可以看到當(dāng)前較成熟的細(xì)分市場有——有車族、母嬰頻道、男人頻道、女人頻道、中老年頻道等，這些大大小小的頻道，在淘寶首頁導(dǎo)航入口已經(jīng)把淘內(nèi)大部分流量給瓜分了。從淘寶首頁排版主題市場細(xì)分導(dǎo)航占據(jù)頁面的一半篇幅看來，淘寶這次真的是動真格了。

淘寶除了在新版首頁的導(dǎo)購面上體現(xiàn)了這個方向的變化——重點的改版內(nèi)容在于過去的浮層形式，而現(xiàn)在更加突出頻道，更注重引導(dǎo)成交，體現(xiàn)淘寶有意提升讓買家逛起來的感受。各個行業(yè)也做出了相應(yīng)的變化，例如：家居行業(yè)市場對于家居類目的賣家們的展示規(guī)則有兩點新變化：

1、詞條的數(shù)量變化——不再使用老淘寶頁面給到住宅家具類目詞條，采用新淘寶頁面給到的詞條：此詞條會定期更換，優(yōu)先關(guān)注熱門品類；

2、詞條取商品注意點：

1）實際上一個很大的點在于牛皮癬，重點是主圖是否有牛皮癬，所以，如果希望能被展示的賣家，請及時更新你的主圖。

2） 此頁面的商品也會定期更新。

（二）賣家運營

楊過在賣家年會上提到，2014年淘寶將會更加注重賣家運營，賣家們的分層將不會按照賣家大小的標(biāo)準(zhǔn)化劃分而是按照賣家服務(wù)等級進行劃分。也就是說，今年淘寶將會更加注重商家們的服務(wù)質(zhì)量，給予服務(wù)好的商家更多優(yōu)質(zhì)的資源和更高的搜索權(quán)重，這也驗證了淘寶一貫以來提倡的“用戶體驗至上”的作風(fēng)。

我們回顧下最近淘寶為了提升商家們的服務(wù)所作出的各種動作：

1、闊別一年多的金牌賣家在今年的5月27日終于重現(xiàn)淘寶江湖，我們可以看到今年上線的金牌賣家信息將會和以往有所不同，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1）金牌賣家的N大展示場景，例如，在商品的搜索結(jié)果頁、店鋪搜索結(jié)果頁、熱詞搜索結(jié)果頁等場景，我們可以看到這些商家或者商家商品信息會被打上金牌賣家獨有的標(biāo)識；

2）2012年的“金牌賣家”是一標(biāo)“終身制”，2014“金牌賣家”則是動態(tài)的，淘寶會對金牌賣家綜合服務(wù)水平進行以月為周期的周期性考核；

3）相對于2012年的金牌賣家的特權(quán)，今年重磅歸來的金牌賣家的權(quán)益顯得更多。

2、假一賠三服務(wù)的再申請入口關(guān)閉，賣家七天無理由退換貨服務(wù)升級、破損補寄服務(wù)開放給家居類目等，甚至，最近大力推進的“賣家自主承諾的服務(wù)進淘寶寶貝詳情頁”這一動作，都無一不體現(xiàn)出淘寶對具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商家的重視。

3、大力扶植新生個性市場——淘寶非標(biāo)類目運營負(fù)責(zé)人唐宋說：“譬如類似于腔調(diào)這樣的特色市場，除了主打設(shè)計的腔調(diào)，他們還看到很多其他富有潛力的特色市場，比如中老年市場、情侶市場、大碼市場。他們的原則是發(fā)現(xiàn)一個，運營一個。”我們可以看到的淘寶對新賣家的扶植，并不局限于當(dāng)前熱銷類目的新進者，還包含新生市場的所有賣家——隨著《舌尖2》的播放以及特色中國頻道上線運營以來，淘寶對民間特色產(chǎn)品的挖掘，對相關(guān)類目的扶植力度也有加大。

4、“淘寶值得買促銷平臺”升級為“淘寶特色”，從促銷商品導(dǎo)購以及商家專題活動曝光到現(xiàn)在的“買料”，這轉(zhuǎn)化不僅意味著平臺導(dǎo)購模式的轉(zhuǎn)型，也意味著平臺對個性化產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可及扶持。

可見，把賣家運營作為今年行業(yè)市場化的一大發(fā)展方向并付諸行動并不是一句空話。作為淘寶商家而言，淘寶仍然是一個廣大的平臺，平臺的搭建與規(guī)則運營下的商家們的競爭不再是單一模式的商品競爭，而是相比以“商品 服務(wù)”模式為主的更復(fù)雜的多元化競爭模式。

（三）社區(qū)化導(dǎo)購

從“楊過四月份在賣家年會上提出，社區(qū)化導(dǎo)購是2014年淘寶行業(yè)市場化的四大方向之一”到5.15淘寶首頁改版，淘寶已經(jīng)逐步從綜合性的導(dǎo)購模式朝著細(xì)分市場導(dǎo)購模式發(fā)展。雖然，當(dāng)前的細(xì)分市場導(dǎo)購模式仍處于雛形，但是，隨著個性化搜素以及個性化展示功能的成熟，細(xì)分市場也能再進一步往下走。

我們可以看到，自從家裝館、母嬰社區(qū)、試美妝、腔調(diào)頻道等專業(yè)導(dǎo)購平臺的出現(xiàn)，以及從2013年涌現(xiàn)的各種大小U站以來，淘寶內(nèi)個性化的導(dǎo)購平臺的搭建時期又進入了一個高峰期。賣家們除了可以參加各種頻道的推廣，還可以借助U站、拾貨、麥麥聯(lián)盟等渠道在節(jié)假日或者品牌營銷日制作專題活動進行聯(lián)合推廣。

（四）無線運營

從下面這一幅圖，我們可以看到電商整體的成長歷程——從2004年的職業(yè)化到2013年之后的移動化趨勢，未來的電商之路更多的是側(cè)重于移動端的成長；今年手機淘寶的3·8生活節(jié)以及各期掃碼活動到6月10日，阿里巴巴集團發(fā)布“碼上淘”開放戰(zhàn)略，推出“碼上淘”平臺。這些動作無一不彰顯著阿里集團對移動端的重視。

二、賣家們該如何在變化中謀發(fā)展

從淘寶行業(yè)市場化的各種趨勢來看，賣家們面臨的機遇與挑戰(zhàn)不相上下——可謂，每一次成功的變革都是市場進步的體現(xiàn)。

從買家細(xì)分運營變化來看，2014年的買家運營思路相對其他年的買家運營思路其實如出一轍，只是更加看重的是個性化的細(xì)分，也是由前面提到的細(xì)分市場這個趨勢所決定的！場景化的導(dǎo)購也好，社區(qū)化營銷也好，說白了就是平臺會給這些細(xì)分的市場導(dǎo)入更為精準(zhǔn)的流量，流量在那里了，可轉(zhuǎn)化就得靠商家們的營銷手法了。作為新手賣家也好，老手賣家也好，到底是以產(chǎn)品個性化的差異滲透市場，還是用標(biāo)準(zhǔn)的商品配以個性化的服務(wù)制勝，需要我們結(jié)合自己產(chǎn)品類目的競爭狀況定奪！

結(jié)合賣家運營以及社區(qū)化導(dǎo)購的變化趨勢，我們可以看到，隨著細(xì)分市場成長得越來越成熟而淘內(nèi)訪客數(shù)的增長幅度越來越小，精準(zhǔn)營銷和實現(xiàn)多渠道引流將會成為商家們時下最好的出路。首先，從老客戶維護成本與獲取新顧客成本的“二八原則”來看，老客戶的精準(zhǔn)營銷效果更理想，并且老客戶忠誠度高，對服務(wù)要求的期望相對較低；但是，隨著競爭度的白熱化，我們難以保證我們的老客戶不會被別的的商家更好的服務(wù)所吸引。換句話說，就算是老客戶，商家們也需要隨時挖掘他們個性需求，想辦法給到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)他們。其次，既然在淘內(nèi)流量爭奪之戰(zhàn)中無法制勝，何不轉(zhuǎn)移戰(zhàn)地？阿里集團都會想著與優(yōu)酷網(wǎng)、新浪網(wǎng)等外網(wǎng)平臺合作以補給流量，商家們豈不是也有這個資本去和百度、谷歌、搜狐等搜索引擎，汽車之家門戶網(wǎng)站合作？尤其是在淘寶/天貓直通車搜索千人千面之后，商家們盡可能借助鉆石展位、外網(wǎng)硬廣等渠道大范圍積累自己的店鋪的有行為人。

三、小結(jié)

在我看來，計劃遠(yuǎn)跟不上變化，商家們除了要有自己短期的規(guī)劃，更重要的是要跟著行業(yè)的規(guī)劃走，并且有著靈敏的應(yīng)變能力。當(dāng)然，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，精準(zhǔn)的定位，以及個性化的服務(wù)是商家們征伐市場的必備武器！