自微信發(fā)布公眾平臺后，據(jù)統(tǒng)計已累積超過500萬的公眾號，在微信公眾號的運(yùn)營問題上，有成功的，也有失敗的，關(guān)鍵是看你在運(yùn)營過程的技巧而已。下面，我們不妨來看看這些企業(yè)在微信公眾號運(yùn)營過程中會遇到怎樣的問題。
問題一：多個賬號的麻煩
有些企業(yè)確實需要多個賬號，如不同的品牌和不同的產(chǎn)品線可以用不同的賬號。而一個品牌或者一個類目開多個賬號，效果并不好。
某美妝電商企業(yè)運(yùn)營了多個賬號，用訂閱號吸引和沉淀粉絲，用訂閱號通知優(yōu)惠，然后引導(dǎo)到服務(wù)號上交易。可從訂閱號引導(dǎo)到服務(wù)號再成交的方式，這對粉絲來說很麻煩，最后也導(dǎo)致了成交效果不太理想。
建議：思考清楚，重點運(yùn)營一個號。微粉聚建議淘寶賣家可以只申請訂閱號（申請門檻低）并建立微信C店來吸引粉絲和活躍粉絲。
問題二：粉絲不能轉(zhuǎn)化為消費者
新媒體的概念，很多企業(yè)都在運(yùn)用，在微信做新媒體。按此思路，企業(yè)的微信運(yùn)營就是發(fā)布知識、資訊，并配合抽獎活動。這樣也確實積累了一定數(shù)量的粉絲?？墒?，企業(yè)也漸漸發(fā)現(xiàn)，這些粉絲并不購買商品。
某女裝企業(yè)，其賬號所有者是一名服裝設(shè)計師，主要發(fā)布時尚潮流、服裝搭配、色彩趨勢等，專業(yè)性很強(qiáng)。賬號運(yùn)營粉絲量達(dá)到將近2萬，基本都是女性，圖文消息的打開率達(dá)到50%左右，互動活躍，但還是沒有人買。
建議：認(rèn)清楚做公眾號的目的，是銷售還是傳播品牌？若是做銷售，可以更加直接一點。
問題三：缺乏與業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)意識
很多賬號以推送內(nèi)容為主，沒有引導(dǎo)粉絲獲取服務(wù)，或者干脆不提供服務(wù)。不要說個性化服務(wù)或服務(wù)的深化，因為很多賬號根本就沒有服務(wù)。
某母嬰企業(yè)，賬號已開通店鋪，粉絲通過賬號咨詢商品信息，得不到回復(fù)。
某淘寶服務(wù)商，目標(biāo)粉絲是淘寶賣家，其產(chǎn)品具有持續(xù)服務(wù)的特征。有這種特征的企業(yè)最容易發(fā)揮微信價值。但這家企業(yè)的賬號只發(fā)送知識和產(chǎn)品優(yōu)惠消息，并不提供在線咨詢的服務(wù)，這就沒有實現(xiàn)賬號價值的最大化。
建議：對運(yùn)營人員設(shè)定要求和考核機(jī)制，提供在線服務(wù)的成本。
問題四：引流困境
微信運(yùn)營總歸是要向銷售渠道引流的。若只有單一的銷售渠道，還好點。但若是有多個銷售渠道，公眾號在一條圖文消息里同時讓粉絲去多個銷售渠道，就很不好了。
某母嬰企業(yè)做一次促銷活動，同時告知粉絲通過熱線電話訂購，去門店購買，去網(wǎng)上官方商城購買，同時還引導(dǎo)粉絲在公眾號留言。 某女裝企業(yè)做一次促銷活動，同時告知粉絲去店鋪活動專題頁面、聚劃算頁面、秒殺商品頁面、微淘的多個活動，甚至還有來往扎堆的活動。
引導(dǎo)的混亂，實質(zhì)上有3個層面的問題：
第一、文字表達(dá)能力弱，無法做到字字精辟。
第二、沒有主動策劃微信跟銷售業(yè)務(wù)的結(jié)合。
第三、企業(yè)內(nèi)部各部門間的利益、壁壘、博弈，讓微信運(yùn)營人員很難辦。
建議：可以多次測試，跟蹤數(shù)據(jù)，找出引流效果最好的，然后持續(xù)優(yōu)化。做出實際效果了，就會得到公司的重視，走向良性循環(huán)。
問題一：多個賬號的麻煩
有些企業(yè)確實需要多個賬號，如不同的品牌和不同的產(chǎn)品線可以用不同的賬號。而一個品牌或者一個類目開多個賬號，效果并不好。
某美妝電商企業(yè)運(yùn)營了多個賬號，用訂閱號吸引和沉淀粉絲，用訂閱號通知優(yōu)惠，然后引導(dǎo)到服務(wù)號上交易。可從訂閱號引導(dǎo)到服務(wù)號再成交的方式，這對粉絲來說很麻煩，最后也導(dǎo)致了成交效果不太理想。
建議：思考清楚，重點運(yùn)營一個號。微粉聚建議淘寶賣家可以只申請訂閱號（申請門檻低）并建立微信C店來吸引粉絲和活躍粉絲。
問題二：粉絲不能轉(zhuǎn)化為消費者
新媒體的概念，很多企業(yè)都在運(yùn)用，在微信做新媒體。按此思路，企業(yè)的微信運(yùn)營就是發(fā)布知識、資訊，并配合抽獎活動。這樣也確實積累了一定數(shù)量的粉絲?？墒?，企業(yè)也漸漸發(fā)現(xiàn)，這些粉絲并不購買商品。
某女裝企業(yè)，其賬號所有者是一名服裝設(shè)計師，主要發(fā)布時尚潮流、服裝搭配、色彩趨勢等，專業(yè)性很強(qiáng)。賬號運(yùn)營粉絲量達(dá)到將近2萬，基本都是女性，圖文消息的打開率達(dá)到50%左右，互動活躍，但還是沒有人買。
建議：認(rèn)清楚做公眾號的目的，是銷售還是傳播品牌？若是做銷售，可以更加直接一點。
問題三：缺乏與業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)意識
很多賬號以推送內(nèi)容為主，沒有引導(dǎo)粉絲獲取服務(wù)，或者干脆不提供服務(wù)。不要說個性化服務(wù)或服務(wù)的深化，因為很多賬號根本就沒有服務(wù)。
某母嬰企業(yè)，賬號已開通店鋪，粉絲通過賬號咨詢商品信息，得不到回復(fù)。
某淘寶服務(wù)商，目標(biāo)粉絲是淘寶賣家，其產(chǎn)品具有持續(xù)服務(wù)的特征。有這種特征的企業(yè)最容易發(fā)揮微信價值。但這家企業(yè)的賬號只發(fā)送知識和產(chǎn)品優(yōu)惠消息，并不提供在線咨詢的服務(wù)，這就沒有實現(xiàn)賬號價值的最大化。
建議：對運(yùn)營人員設(shè)定要求和考核機(jī)制，提供在線服務(wù)的成本。
問題四：引流困境
微信運(yùn)營總歸是要向銷售渠道引流的。若只有單一的銷售渠道，還好點。但若是有多個銷售渠道，公眾號在一條圖文消息里同時讓粉絲去多個銷售渠道，就很不好了。
某母嬰企業(yè)做一次促銷活動，同時告知粉絲通過熱線電話訂購，去門店購買，去網(wǎng)上官方商城購買，同時還引導(dǎo)粉絲在公眾號留言。 某女裝企業(yè)做一次促銷活動，同時告知粉絲去店鋪活動專題頁面、聚劃算頁面、秒殺商品頁面、微淘的多個活動，甚至還有來往扎堆的活動。
引導(dǎo)的混亂，實質(zhì)上有3個層面的問題：
第一、文字表達(dá)能力弱，無法做到字字精辟。
第二、沒有主動策劃微信跟銷售業(yè)務(wù)的結(jié)合。
第三、企業(yè)內(nèi)部各部門間的利益、壁壘、博弈，讓微信運(yùn)營人員很難辦。
建議：可以多次測試，跟蹤數(shù)據(jù)，找出引流效果最好的，然后持續(xù)優(yōu)化。做出實際效果了，就會得到公司的重視，走向良性循環(huán)。
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本文來源： 微信公眾號運(yùn)營過程中的四大難題
