雙十一已經(jīng)過去了，相信很多賣家都在雙十一都斬獲了不少的訂單，隨著雙十一熱度流失，店鋪也就會(huì)慢慢的轉(zhuǎn)回正常的狀態(tài)，我們現(xiàn)在還可以維護(hù)好雙十一期間在店鋪里下過單的顧客，讓他們成為我們的忠實(shí)客戶。下面我們就來說說如何做好顧客維護(hù)的工作吧。

每一個(gè)買家在購物之后的心理變化都可以分為好幾個(gè)階段，我們可以根據(jù)每一個(gè)階段的特征來進(jìn)行針對性的維護(hù)

階段一

在顧客購物后的20天里，顧客會(huì)經(jīng)歷等待快遞、收到寶貝、和寶貝體驗(yàn)的階段，在這個(gè)階段里面我們可以進(jìn)行的維護(hù)是發(fā)貨提醒、物流信息的提示。這樣能夠讓買家感受到我們的貼心服務(wù)，在等待快遞過程中也不會(huì)覺得太焦慮，主要是能夠給買家留下一個(gè)好的印象。

階段二

當(dāng)顧客收到寶貝開箱進(jìn)行體驗(yàn)的時(shí)候，我們可以給買家一些意外的驚喜，可以在包裹里面放上一張售后保障卡來強(qiáng)化售后的服務(wù)，讓買家能夠安心的使用我們的產(chǎn)品。我們還可以通過好評返現(xiàn)或者好評送優(yōu)惠券等方式來進(jìn)行二次營銷，也能夠提高我們店鋪的形象。

階段三

當(dāng)買家在后臺進(jìn)行簽收時(shí)我們可以利用CRM工具給他們的訂單發(fā)送一條短信，告知他們二次購物將會(huì)獲得哪些優(yōu)惠，或者在店鋪里消費(fèi)多少能夠成為店鋪的會(huì)員，會(huì)員又將獲得哪些優(yōu)惠等等，反正就是能夠吸引買家在次消費(fèi)的一些信息。

階段四

在顧客購物超過20天后，這段時(shí)間就可以增加與老顧客之間的感情了。這時(shí)候我們可以給予他們尊貴的享受，用便宜的價(jià)格來讓他們幫我們的新品做銷量的螺旋，這樣我們不僅增加了于顧客之間的感情，而且還能夠提高新品的排名，起到一舉兩得的功效。

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本文來源： 雙十一熱度過后該如何做好顧客的維護(hù)