第一章 概述
第一條【目的及依據】為維護淘寶游戲市場正常運營秩序，保障淘寶游戲市場賣家的合法權益，根據《淘寶服務協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等相關規(guī)定，制定本規(guī)則。
第二條【市場范圍】淘寶游戲市場包括基礎市場和垂直市場兩部分。基礎市場包括淘寶網和天貓的游戲商品交易，垂直市場包括游戲物品交易平臺、淘寶網充值平臺、網頁游戲平臺。
第三條
【類目范圍】游戲市場下設四個類目，分別是騰訊QQ專區(qū)、網絡游戲點卡、網游裝備/游戲幣/賬號/代練，游戲物品交易平臺。賣家有權自行選擇一個或多個經營類目。
第四條
【效力級別】本規(guī)范是《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》的下位規(guī)則?！短詫氁?guī)則》、《天貓規(guī)則》中已有規(guī)定的從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。
第二章 基礎市場
第一節(jié) 準入
第五條
【淘寶網賣家】淘寶網賣家須同時符合以下條件：
（一）加入淘寶網消費者保障服務，并根據要求在支付寶賬號中繳存一千元的保證金；
（二）一般違規(guī)行為累計扣分未滿四十八分的；
（三）嚴重違規(guī)行為（除出售假冒商品外）累計扣分未滿二十四分的；
第六條【天貓賣家】天貓賣家須同時符合以下條件：
（一）提供有效資質并通過審核；
（二）在支付寶賬戶內存入一萬元保證金，并繳納一萬元技術服務年費；
第二節(jié) 經營規(guī)范
第七條【商品發(fā)布】賣家須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中關于商品發(fā)布的相關規(guī)定。淘寶網賣家可發(fā)布的類目有騰訊QQ專區(qū)、網絡游戲點卡、網游裝備/游戲幣/賬號/代練；天貓賣家可發(fā)布的類目有騰訊QQ專區(qū)、網絡游戲點卡。
第八條【行為規(guī)范】賣家須遵守《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中關于市場管理、違規(guī)行為及違規(guī)處理的相關規(guī)定。
第九條【充值方式】網絡游戲點卡和騰訊QQ專區(qū)類目下，包含自動充值、平臺代充、賣家代充和自動發(fā)貨四種方式。
第三節(jié) 違規(guī)處理
第十條【違規(guī)行為及處理】淘寶將依照《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》及其他相關規(guī)則對賣家進行處理。
第四節(jié) 清退
第十一條【淘寶網賣家】淘寶網賣家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶游戲市場清退。被清退賣家，將被禁止在基礎市場發(fā)布商品，同時已發(fā)布商品全部下架。
（一）賣家無消費者保障服務的；
（二）退款率等指標不符合類目指定標準的；
（三）一般違規(guī)行為累計扣分滿四十八分的；
（四）嚴重違規(guī)行為（除出售假冒商品外）累計扣分滿二十四分的；
第十二條【退出再入駐】淘寶網賣家退出再入駐須符合以下條件：
（一）被清退的賣家（因無消費者保障服務被清退除外），自清退之日起六個月后方可再次提交入駐申請；
（二）被清退兩次的賣家（因無消費者保障服務被清退除外），永久禁止入駐；
（三）因無消費者保障服務被清退的賣家，自加入消費者保障服務繳納相應保證金后即可提交入駐申請。
第三章 游戲物品交易平臺
第一節(jié) 服務商
第十三條【準入】服務商須同時符合以下條件：
（一）提供有效資質并通過淘寶審核備案；
（二）服務團隊規(guī)模不得低于50人；
（三）擁有豐富的行業(yè)運營經驗、良好的業(yè)務管理系統(tǒng)、客服系統(tǒng)及財務系統(tǒng)、完善的內部處理流程；
第十四條【清退】服務商發(fā)生以下任一情形，將被終止合作：
（一）服務商利用淘寶網訂單信息以任何方式引導會員在自有或第三方所有的游戲交易平臺進行交易行為；
（二）服務商擾亂淘寶游戲交易市場秩序的行為(包含但不限于虛構服務數據、使用不正當手段降低其他服務商服務數據等)；
（三）服務商服務質量連續(xù)3個月未達標（合作協(xié)議約定的考核指標）；
第十五條【退出再入駐】服務商退出再入駐須符合以下條件：
（一）服務商申請主動退出的，要自退出之日起三個月后方可再次提交入駐申請；
（二）被清退的服務商，自退出之日起間隔六個月以上方可再次提交入駐申請；
第二節(jié) 賣家
第十六條【賣家準入】賣家須同時符合以下條件：
（一）須是淘寶網會員，且已綁定通過實名認證的支付寶賬戶；
（二）簽署《淘寶網網絡游戲虛擬物品交易服務協(xié)議》和《支付寶代扣協(xié)議》；
（三）未被基礎市場清退；
第十七條【商品發(fā)布】賣家須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關于商品發(fā)布的相關規(guī)定。賣家發(fā)布的商品均在游戲物品交易平臺類目下。
第十八條【行為規(guī)范】游戲物品交易平臺的賣家須遵循以下要求：
（一）賣家與買家就其在淘寶游戲市場已發(fā)布商品達成購買意向后，不得與買家在淘寶物品交易平臺外進行交易；
（二）所售商品只能以支付寶進行交易；
（三）使用擔保交易或寄售交易模式，同時參加無貨賠付服務；
第十九條【無貨賠付】賣家參加無貨賠付服務后，若出現以下情形，服務商有權做交易撤單處理，賣家按每件商品五元的賠付標準賠付買家，每筆訂單最高不超過三十元。
（一）擔保交易模式下的認定情形：
1、在服務商通知發(fā)貨后，賣家30分鐘內未完成發(fā)貨的；
2、賣家不同意按原訂單約定內容發(fā)貨的，包括但不限于變更價格、數量等；
3、賣家發(fā)出的商品與實際描述不符；
（二）寄售交易模式下的認定標準：
1、賣家交易信息描述不清或寄售物品與描述不符，致服務商無法操作的；
2、賣家交易商品受各類限制，致服務商無法操作的；
3、發(fā)生需聯(lián)系賣家確認的情況；
第二十條【違規(guī)處理】
（一）利用各種方式騙取他人財物的，包括但不限于賣家通過官方找回游戲賬戶或交易物品的，嚴重違規(guī)扣48分。
（二） 發(fā)布違禁商品（如外服、抽獎類、外掛類、色情類商品等），依據《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關規(guī)定執(zhí)行。
（三）違反第十八條第一項、第二項，按《淘寶規(guī)則》違背承諾的規(guī)定，每次扣4分。
（四）違反第十九條，服務商有權做交易撤單處理，賣家按每件商品五元的賠付標準賠付買家，每筆訂單最高不超過三十元。
（五）賣家在商品描述中公布聯(lián)系方式（包含但不限于qq、旺旺、手機號碼），刪除商品。
（六）其他違反淘寶規(guī)則的行為，按照《淘寶規(guī)則》及其他相關規(guī)則對其進行處理。
第四章 淘寶網充值平臺
第一節(jié) 供應商
第二十一條【準入】淘寶網充值平臺供應商，須是天貓賣家。
第二十二條【清退】供應商發(fā)生以下情形，將被充值平臺終止合作：連續(xù)兩周業(yè)績不符合最低考核要求。
第二節(jié) 賣家
第二十三條【賣家準入】賣家入駐充值平臺，須同時滿足以下條件：
（一）符合基礎市場的淘寶網賣家準入標準或基礎市場退出再入駐的標準；
（二）簽署相關入駐協(xié)議；
（三）向充值平臺繳納至少500元預存金；
第二十四條【商品發(fā)布】賣家須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關于商品發(fā)布的相關規(guī)定。賣家可發(fā)布商品的類目為騰訊QQ專區(qū)、網絡游戲點卡。
第二十五條【違規(guī)行為及處理】依照《淘寶規(guī)則》及其他相關規(guī)則對其進行處理。
第二十六條【清退】賣家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶充值平臺清退 ，被清退賣家將終止合作：
（一）達到基礎市場的淘寶網賣家清退條件；
（二）存在影響用戶體驗的違規(guī)行為。
（三）不再符合準入要求；
第二十七條【退出再入駐】
（一）賣家主動退出充值平臺的，自退出之日起一個月后方可再次提交入駐申請；
（二）被清退的賣家（因無消費者保障服務被清退除外），自清退之日起六個月后方可再次提交入駐申請；
（三）被清退兩次的賣家（因無消費者保障服務被清退除外），永久禁止入駐；
（四）因無消費者保障服務被基礎市場清退的賣家，自加入消費者保障服務繳納相應保證金后即可提交入駐申請。
第五章 網頁游戲平臺
第一節(jié)
第二十八條【入駐條件】網頁游戲內容提供商（以下簡稱“內容提供商”）須符合以下條件：
（一）提供有效資質并通過審核成為天貓旗艦店賣家；
（二）簽署《天貓服務協(xié)議之網頁游戲補充協(xié)議》；
第二十九條【商品發(fā)布】內容提供商可發(fā)布的類目為“網頁游戲”二級類目，其發(fā)布的游戲和信息，除須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》、《天貓規(guī)則》中關于商品發(fā)布的規(guī)定及其他相關規(guī)定外，還須遵循以下發(fā)布要求：
（一）不得含有妨害未成年人身心健康內容；
（二）不得含有其它平臺的分享信息，或宣傳其它第三方平臺、公司、服務等的廣告信息；
（三）不得含有外部鏈接，或可直接跳轉到第三方網站的功能；
（四）發(fā)布的游戲應與其官網游戲產品相符，保持內容、版本等一致，并且真實、準確、有效。
第三十條【訂單管理】內容提供商應保證三十秒內充值到賬，且充值額度與訂單相符。
第三十一條【客服管理】內容提供商應保持售后渠道（含旺旺客服）暢通。
第三十二條【行為規(guī)范】內容提供商應遵循如下行為規(guī)范：
（一）入駐材料如有任何變更，應自變更之日起七日內向淘寶游戲市場報備；
（二）不得利用平臺進行惡意行為，包括但不限于惡意劫持用戶信息，捆綁軟件安裝等；
第三十三條【違規(guī)處理】內容提供商違反本規(guī)范相關規(guī)定的，將進行如下處理：
（一）違反上述“商品發(fā)布”任一規(guī)定的，除依照《天貓規(guī)則》的相關規(guī)定處理外，還將限制內容提供商參加淘寶營銷活動一個月；
（二）違反上述“訂單管理”規(guī)定的，視為《天貓規(guī)則》中的違背承諾行為，每次扣四分；
（三）違反上述“客服管理”規(guī)定的，視為《天貓規(guī)則》中的一般違規(guī)行為，每次扣除一分。
第三十四條【清退】內容提供商如出現以下任一情況，將被淘寶游戲市場終止合作：
（一）違反國家法律法規(guī)政策；
（二）出現重大失誤，給游戲玩家?guī)韲乐負p失；
（三）違反上述“行為規(guī)范”第二項的規(guī)定。
（四）不再符合準入要求。
第三十五條【退出后的售后機制】內容提供商退出淘寶游戲市場后，淘寶游戲市場將對其所發(fā)布的游戲進行下架處理。如游戲玩家申請退還未消耗的充值元寶，內容提供商應按照相應比例如數折算成人民幣退還買家。
（一）內容提供商主動退出的，應自退出之日前60天向淘寶提出退出申請，并應在當日起在游戲內，對玩家進行關閉服務器的提醒。淘寶將自收到申請之日起關閉該游戲的充值入口，關閉所有營銷入口。內容提供商主動退出后，應保留至少一臺服務器繼續(xù)運運行兩年；或自退出之日起繼續(xù)運行至近30天內無用戶登錄狀態(tài)。
（二）
內容提供商被清退的，淘寶將立即關閉該游戲的充值入口，關閉所有營銷入口。內容提供商須自被清退之日起，開始在游戲內對玩家進行關閉服務器的提醒。提醒期滿60天后，淘寶游戲市場將下架其所有游戲。
若內容提供商因嚴重違規(guī)行為被進行單次直接扣四十八分處理的，淘寶游戲市場將對其發(fā)布的所有游戲進行關服處理。
第三十六條【退出再入駐】內容提供商退出再入駐須符合以下條件：
（一）單個自然年內，內容提供商申請主動退出一次的，自退出之日起一個月后方可再次提交入駐申請；主動退出兩次的，自第二次退出之日起六個月后方可再次提交入駐申請；
（二）因嚴重違規(guī)被清退的內容提供商，永久限制入駐。
第三十七條本規(guī)范自2012年2月16日起首次生效，自2014年8月26日最新修訂并生效。
第三十八條淘寶游戲市場賣家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日前的，適用《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》及之前淘寶游戲市場相關規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)范生效之日后的，適用本規(guī)范。
《淘寶游戲平臺管理規(guī)范》實施細則
淘寶游戲平臺管理規(guī)范定義表
1. 淘寶游戲市場：是為淘寶會員提供各類游戲充值、道具交易、網頁游戲內容及其他增值業(yè)務的網絡交易市場。
2. 淘寶網充值平臺：指由官方運營商或代理商提供各類充值貨源的平臺，簡稱“充值平臺”，域名為chongzhi.taobao.com。淘寶網賣家可以通過此平臺發(fā)布騰訊QQ專區(qū)和網絡游戲點卡這兩個類目的商品。
3. 網頁游戲平臺：是指為游戲運營商提供發(fā)布和運營網頁游戲的平臺。
4. 游戲物品交易平臺：是指為游戲玩家提供游戲幣、游戲裝備、游戲帳號及游戲代練等交易的平臺。
5. 淘寶網充值平臺供應商：是指向淘寶網賣家提供各類充值貨源和服務的商家。
6. 網頁游戲內容提供商：是指向淘寶會員提供網頁游戲內容及相關服務的運營商，網頁游戲內容提供商必須是天貓賣家。
7. 游戲物品交易服務商：指在游戲物品交易平臺，為賣家和買家提供擔保、寄售等服務的第三方。
8. 自動充值：天貓賣家特有的充值方式，也稱為直充。買家下單后只須填寫充值賬號，由天貓賣家直接為該賬號充值。
9. 平臺代充：淘寶網充值平臺賣家的充值方式。買家付款后，系統(tǒng)自動將訂單信息傳送給供應商，供應商將自動給買家充值，供應商向充值平臺返回充值成功信息后交易狀態(tài)更改為“賣家已發(fā)貨”的充值方式。
10.賣家代充：淘寶網賣家的充值方式。賣家通過其他線下方式為買家提供充值服務的充值方式。
11.自動發(fā)貨：指買家拍下商品完成付款后，交易狀態(tài)即刻會變更為“賣家已發(fā)貨”，同時系統(tǒng)會自動發(fā)送卡號和密碼，由買家自己提取并使用。
12.擔保交易：指賣家不需填寫游戲賬號信息，交易時由游戲物品交易服務商通知賣家與買家交易或通過游戲物品交易服務商中轉的一種交易方式。
13.寄售交易：指賣家將交易物品放置在自己賬號內，發(fā)布寄售信息時將賬號密碼輸入發(fā)布系統(tǒng)，由游戲物品交易服務商在交易時登錄賣家賬號發(fā)貨給買家進行交易。
14.無貨賠付： 指淘寶游戲交易平臺賣家在發(fā)布商品時，以凍結一定金額保證金的形式，承諾商品是現貨的一種服務。
15.關服：由于游戲倒閉或無其他內容提供商接管運營的，淘寶將發(fā)布游戲停止運營公告，停止推廣、充值入口，游戲內容提供商于60天后關閉相應服務器，同時淘寶下架該游戲商品。
第一條【目的及依據】為維護淘寶游戲市場正常運營秩序，保障淘寶游戲市場賣家的合法權益，根據《淘寶服務協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等相關規(guī)定，制定本規(guī)則。
第二條【市場范圍】淘寶游戲市場包括基礎市場和垂直市場兩部分。基礎市場包括淘寶網和天貓的游戲商品交易，垂直市場包括游戲物品交易平臺、淘寶網充值平臺、網頁游戲平臺。
第三條
【類目范圍】游戲市場下設四個類目，分別是騰訊QQ專區(qū)、網絡游戲點卡、網游裝備/游戲幣/賬號/代練，游戲物品交易平臺。賣家有權自行選擇一個或多個經營類目。
第四條
【效力級別】本規(guī)范是《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》的下位規(guī)則?！短詫氁?guī)則》、《天貓規(guī)則》中已有規(guī)定的從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。
第二章 基礎市場
第一節(jié) 準入
第五條
【淘寶網賣家】淘寶網賣家須同時符合以下條件：
（一）加入淘寶網消費者保障服務，并根據要求在支付寶賬號中繳存一千元的保證金；
（二）一般違規(guī)行為累計扣分未滿四十八分的；
（三）嚴重違規(guī)行為（除出售假冒商品外）累計扣分未滿二十四分的；
第六條【天貓賣家】天貓賣家須同時符合以下條件：
（一）提供有效資質并通過審核；
（二）在支付寶賬戶內存入一萬元保證金，并繳納一萬元技術服務年費；
第二節(jié) 經營規(guī)范
第七條【商品發(fā)布】賣家須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中關于商品發(fā)布的相關規(guī)定。淘寶網賣家可發(fā)布的類目有騰訊QQ專區(qū)、網絡游戲點卡、網游裝備/游戲幣/賬號/代練；天貓賣家可發(fā)布的類目有騰訊QQ專區(qū)、網絡游戲點卡。
第八條【行為規(guī)范】賣家須遵守《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中關于市場管理、違規(guī)行為及違規(guī)處理的相關規(guī)定。
第九條【充值方式】網絡游戲點卡和騰訊QQ專區(qū)類目下，包含自動充值、平臺代充、賣家代充和自動發(fā)貨四種方式。
第三節(jié) 違規(guī)處理
第十條【違規(guī)行為及處理】淘寶將依照《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》及其他相關規(guī)則對賣家進行處理。
第四節(jié) 清退
第十一條【淘寶網賣家】淘寶網賣家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶游戲市場清退。被清退賣家，將被禁止在基礎市場發(fā)布商品，同時已發(fā)布商品全部下架。
（一）賣家無消費者保障服務的；
（二）退款率等指標不符合類目指定標準的；
（三）一般違規(guī)行為累計扣分滿四十八分的；
（四）嚴重違規(guī)行為（除出售假冒商品外）累計扣分滿二十四分的；
第十二條【退出再入駐】淘寶網賣家退出再入駐須符合以下條件：
（一）被清退的賣家（因無消費者保障服務被清退除外），自清退之日起六個月后方可再次提交入駐申請；
（二）被清退兩次的賣家（因無消費者保障服務被清退除外），永久禁止入駐；
（三）因無消費者保障服務被清退的賣家，自加入消費者保障服務繳納相應保證金后即可提交入駐申請。
第三章 游戲物品交易平臺
第一節(jié) 服務商
第十三條【準入】服務商須同時符合以下條件：
（一）提供有效資質并通過淘寶審核備案；
（二）服務團隊規(guī)模不得低于50人；
（三）擁有豐富的行業(yè)運營經驗、良好的業(yè)務管理系統(tǒng)、客服系統(tǒng)及財務系統(tǒng)、完善的內部處理流程；
第十四條【清退】服務商發(fā)生以下任一情形，將被終止合作：
（一）服務商利用淘寶網訂單信息以任何方式引導會員在自有或第三方所有的游戲交易平臺進行交易行為；
（二）服務商擾亂淘寶游戲交易市場秩序的行為(包含但不限于虛構服務數據、使用不正當手段降低其他服務商服務數據等)；
（三）服務商服務質量連續(xù)3個月未達標（合作協(xié)議約定的考核指標）；
第十五條【退出再入駐】服務商退出再入駐須符合以下條件：
（一）服務商申請主動退出的，要自退出之日起三個月后方可再次提交入駐申請；
（二）被清退的服務商，自退出之日起間隔六個月以上方可再次提交入駐申請；
第二節(jié) 賣家
第十六條【賣家準入】賣家須同時符合以下條件：
（一）須是淘寶網會員，且已綁定通過實名認證的支付寶賬戶；
（二）簽署《淘寶網網絡游戲虛擬物品交易服務協(xié)議》和《支付寶代扣協(xié)議》；
（三）未被基礎市場清退；
第十七條【商品發(fā)布】賣家須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關于商品發(fā)布的相關規(guī)定。賣家發(fā)布的商品均在游戲物品交易平臺類目下。
第十八條【行為規(guī)范】游戲物品交易平臺的賣家須遵循以下要求：
（一）賣家與買家就其在淘寶游戲市場已發(fā)布商品達成購買意向后，不得與買家在淘寶物品交易平臺外進行交易；
（二）所售商品只能以支付寶進行交易；
（三）使用擔保交易或寄售交易模式，同時參加無貨賠付服務；
第十九條【無貨賠付】賣家參加無貨賠付服務后，若出現以下情形，服務商有權做交易撤單處理，賣家按每件商品五元的賠付標準賠付買家，每筆訂單最高不超過三十元。
（一）擔保交易模式下的認定情形：
1、在服務商通知發(fā)貨后，賣家30分鐘內未完成發(fā)貨的；
2、賣家不同意按原訂單約定內容發(fā)貨的，包括但不限于變更價格、數量等；
3、賣家發(fā)出的商品與實際描述不符；
（二）寄售交易模式下的認定標準：
1、賣家交易信息描述不清或寄售物品與描述不符，致服務商無法操作的；
2、賣家交易商品受各類限制，致服務商無法操作的；
3、發(fā)生需聯(lián)系賣家確認的情況；
第二十條【違規(guī)處理】
（一）利用各種方式騙取他人財物的，包括但不限于賣家通過官方找回游戲賬戶或交易物品的，嚴重違規(guī)扣48分。
（二） 發(fā)布違禁商品（如外服、抽獎類、外掛類、色情類商品等），依據《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關規(guī)定執(zhí)行。
（三）違反第十八條第一項、第二項，按《淘寶規(guī)則》違背承諾的規(guī)定，每次扣4分。
（四）違反第十九條，服務商有權做交易撤單處理，賣家按每件商品五元的賠付標準賠付買家，每筆訂單最高不超過三十元。
（五）賣家在商品描述中公布聯(lián)系方式（包含但不限于qq、旺旺、手機號碼），刪除商品。
（六）其他違反淘寶規(guī)則的行為，按照《淘寶規(guī)則》及其他相關規(guī)則對其進行處理。
第四章 淘寶網充值平臺
第一節(jié) 供應商
第二十一條【準入】淘寶網充值平臺供應商，須是天貓賣家。
第二十二條【清退】供應商發(fā)生以下情形，將被充值平臺終止合作：連續(xù)兩周業(yè)績不符合最低考核要求。
第二節(jié) 賣家
第二十三條【賣家準入】賣家入駐充值平臺，須同時滿足以下條件：
（一）符合基礎市場的淘寶網賣家準入標準或基礎市場退出再入駐的標準；
（二）簽署相關入駐協(xié)議；
（三）向充值平臺繳納至少500元預存金；
第二十四條【商品發(fā)布】賣家須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關于商品發(fā)布的相關規(guī)定。賣家可發(fā)布商品的類目為騰訊QQ專區(qū)、網絡游戲點卡。
第二十五條【違規(guī)行為及處理】依照《淘寶規(guī)則》及其他相關規(guī)則對其進行處理。
第二十六條【清退】賣家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶充值平臺清退 ，被清退賣家將終止合作：
（一）達到基礎市場的淘寶網賣家清退條件；
（二）存在影響用戶體驗的違規(guī)行為。
（三）不再符合準入要求；
第二十七條【退出再入駐】
（一）賣家主動退出充值平臺的，自退出之日起一個月后方可再次提交入駐申請；
（二）被清退的賣家（因無消費者保障服務被清退除外），自清退之日起六個月后方可再次提交入駐申請；
（三）被清退兩次的賣家（因無消費者保障服務被清退除外），永久禁止入駐；
（四）因無消費者保障服務被基礎市場清退的賣家，自加入消費者保障服務繳納相應保證金后即可提交入駐申請。
第五章 網頁游戲平臺
第一節(jié)
第二十八條【入駐條件】網頁游戲內容提供商（以下簡稱“內容提供商”）須符合以下條件：
（一）提供有效資質并通過審核成為天貓旗艦店賣家；
（二）簽署《天貓服務協(xié)議之網頁游戲補充協(xié)議》；
第二十九條【商品發(fā)布】內容提供商可發(fā)布的類目為“網頁游戲”二級類目，其發(fā)布的游戲和信息，除須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》、《天貓規(guī)則》中關于商品發(fā)布的規(guī)定及其他相關規(guī)定外，還須遵循以下發(fā)布要求：
（一）不得含有妨害未成年人身心健康內容；
（二）不得含有其它平臺的分享信息，或宣傳其它第三方平臺、公司、服務等的廣告信息；
（三）不得含有外部鏈接，或可直接跳轉到第三方網站的功能；
（四）發(fā)布的游戲應與其官網游戲產品相符，保持內容、版本等一致，并且真實、準確、有效。
第三十條【訂單管理】內容提供商應保證三十秒內充值到賬，且充值額度與訂單相符。
第三十一條【客服管理】內容提供商應保持售后渠道（含旺旺客服）暢通。
第三十二條【行為規(guī)范】內容提供商應遵循如下行為規(guī)范：
（一）入駐材料如有任何變更，應自變更之日起七日內向淘寶游戲市場報備；
（二）不得利用平臺進行惡意行為，包括但不限于惡意劫持用戶信息，捆綁軟件安裝等；
第三十三條【違規(guī)處理】內容提供商違反本規(guī)范相關規(guī)定的，將進行如下處理：
（一）違反上述“商品發(fā)布”任一規(guī)定的，除依照《天貓規(guī)則》的相關規(guī)定處理外，還將限制內容提供商參加淘寶營銷活動一個月；
（二）違反上述“訂單管理”規(guī)定的，視為《天貓規(guī)則》中的違背承諾行為，每次扣四分；
（三）違反上述“客服管理”規(guī)定的，視為《天貓規(guī)則》中的一般違規(guī)行為，每次扣除一分。
第三十四條【清退】內容提供商如出現以下任一情況，將被淘寶游戲市場終止合作：
（一）違反國家法律法規(guī)政策；
（二）出現重大失誤，給游戲玩家?guī)韲乐負p失；
（三）違反上述“行為規(guī)范”第二項的規(guī)定。
（四）不再符合準入要求。
第三十五條【退出后的售后機制】內容提供商退出淘寶游戲市場后，淘寶游戲市場將對其所發(fā)布的游戲進行下架處理。如游戲玩家申請退還未消耗的充值元寶，內容提供商應按照相應比例如數折算成人民幣退還買家。
（一）內容提供商主動退出的，應自退出之日前60天向淘寶提出退出申請，并應在當日起在游戲內，對玩家進行關閉服務器的提醒。淘寶將自收到申請之日起關閉該游戲的充值入口，關閉所有營銷入口。內容提供商主動退出后，應保留至少一臺服務器繼續(xù)運運行兩年；或自退出之日起繼續(xù)運行至近30天內無用戶登錄狀態(tài)。
（二）
內容提供商被清退的，淘寶將立即關閉該游戲的充值入口，關閉所有營銷入口。內容提供商須自被清退之日起，開始在游戲內對玩家進行關閉服務器的提醒。提醒期滿60天后，淘寶游戲市場將下架其所有游戲。
若內容提供商因嚴重違規(guī)行為被進行單次直接扣四十八分處理的，淘寶游戲市場將對其發(fā)布的所有游戲進行關服處理。
第三十六條【退出再入駐】內容提供商退出再入駐須符合以下條件：
（一）單個自然年內，內容提供商申請主動退出一次的，自退出之日起一個月后方可再次提交入駐申請；主動退出兩次的，自第二次退出之日起六個月后方可再次提交入駐申請；
（二）因嚴重違規(guī)被清退的內容提供商，永久限制入駐。
第三十七條本規(guī)范自2012年2月16日起首次生效，自2014年8月26日最新修訂并生效。
第三十八條淘寶游戲市場賣家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日前的，適用《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》及之前淘寶游戲市場相關規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)范生效之日后的，適用本規(guī)范。
《淘寶游戲平臺管理規(guī)范》實施細則
淘寶游戲平臺管理規(guī)范定義表
1. 淘寶游戲市場：是為淘寶會員提供各類游戲充值、道具交易、網頁游戲內容及其他增值業(yè)務的網絡交易市場。
2. 淘寶網充值平臺：指由官方運營商或代理商提供各類充值貨源的平臺，簡稱“充值平臺”，域名為chongzhi.taobao.com。淘寶網賣家可以通過此平臺發(fā)布騰訊QQ專區(qū)和網絡游戲點卡這兩個類目的商品。
3. 網頁游戲平臺：是指為游戲運營商提供發(fā)布和運營網頁游戲的平臺。
4. 游戲物品交易平臺：是指為游戲玩家提供游戲幣、游戲裝備、游戲帳號及游戲代練等交易的平臺。
5. 淘寶網充值平臺供應商：是指向淘寶網賣家提供各類充值貨源和服務的商家。
6. 網頁游戲內容提供商：是指向淘寶會員提供網頁游戲內容及相關服務的運營商，網頁游戲內容提供商必須是天貓賣家。
7. 游戲物品交易服務商：指在游戲物品交易平臺，為賣家和買家提供擔保、寄售等服務的第三方。
8. 自動充值：天貓賣家特有的充值方式，也稱為直充。買家下單后只須填寫充值賬號，由天貓賣家直接為該賬號充值。
9. 平臺代充：淘寶網充值平臺賣家的充值方式。買家付款后，系統(tǒng)自動將訂單信息傳送給供應商，供應商將自動給買家充值，供應商向充值平臺返回充值成功信息后交易狀態(tài)更改為“賣家已發(fā)貨”的充值方式。
10.賣家代充：淘寶網賣家的充值方式。賣家通過其他線下方式為買家提供充值服務的充值方式。
11.自動發(fā)貨：指買家拍下商品完成付款后，交易狀態(tài)即刻會變更為“賣家已發(fā)貨”，同時系統(tǒng)會自動發(fā)送卡號和密碼，由買家自己提取并使用。
12.擔保交易：指賣家不需填寫游戲賬號信息，交易時由游戲物品交易服務商通知賣家與買家交易或通過游戲物品交易服務商中轉的一種交易方式。
13.寄售交易：指賣家將交易物品放置在自己賬號內，發(fā)布寄售信息時將賬號密碼輸入發(fā)布系統(tǒng)，由游戲物品交易服務商在交易時登錄賣家賬號發(fā)貨給買家進行交易。
14.無貨賠付： 指淘寶游戲交易平臺賣家在發(fā)布商品時，以凍結一定金額保證金的形式，承諾商品是現貨的一種服務。
15.關服：由于游戲倒閉或無其他內容提供商接管運營的，淘寶將發(fā)布游戲停止運營公告，停止推廣、充值入口，游戲內容提供商于60天后關閉相應服務器，同時淘寶下架該游戲商品。
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本文來源： 淘寶游戲市場管理規(guī)范
