小二：大量交易糾紛店鋪可能被處罰

　　通過(guò)前陣子的文章，不少商家對(duì)糾紛退款有了一定了解，也知道了一些通過(guò)服務(wù)處理交易問(wèn)題方法。但是，還有一種退款糾紛也對(duì)店鋪產(chǎn)生比較惡劣的影響。根據(jù)淘寶規(guī)則，如果店鋪中存在大量的交易糾紛問(wèn)題有可能會(huì)被危機(jī)交易完全處罰。

案例：

起因：賣(mài)家店鋪的其中一個(gè)寶貝報(bào)名參加了活動(dòng)，寶貝是99元的羊毛衫。店鋪一天的成交超過(guò)了1000筆以上。但是，隨后該店鋪就出現(xiàn)大批退款訂單，退款量近200筆。賣(mài)家店鋪因此被淘寶以危及交易安全保護(hù)處罰，商品也被進(jìn)行了下架。

經(jīng)過(guò)：店鋪處罰后賣(mài)家非常著急，致電淘寶客服咨詢(xún)希望店鋪能盡快開(kāi)通。在與客服小二溝通中，賣(mài)家表示確實(shí)是自己一部分貨出現(xiàn)了問(wèn)題，才出現(xiàn)了這些退款。小二建議賣(mài)家主動(dòng)聯(lián)系退款的買(mǎi)家處理退款問(wèn)題，避免買(mǎi)家申請(qǐng)客服介入退款問(wèn)題進(jìn)一步升級(jí)，給店鋪帶來(lái)更多的影響。賣(mài)家了解后投入店鋪所有的人力處理退款問(wèn)題，在一周內(nèi)處理了所有的退款交易。

結(jié)果：由于賣(mài)家主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家溝通處理得到了買(mǎi)家諒解，也避免了雙方矛盾升級(jí)導(dǎo)致淘寶介入。賣(mài)家在這個(gè)事情過(guò)程中，及時(shí)配合處理了所有退款，店鋪的處罰也在最短的時(shí)間內(nèi)得到了撤銷(xiāo)。

店鋪撤銷(xiāo)處罰后，賣(mài)家非常開(kāi)心表示雖然店鋪有一定損失，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理，因此店鋪的損失才會(huì)降到了最低。

如何降低交易糾紛影響：
1.　關(guān)注店鋪維權(quán)交易，如果遇到買(mǎi)家退款，不要著急，先了解買(mǎi)家退款的原因。
2. 了解自己及店鋪需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，如果交易問(wèn)題屬于賣(mài)家責(zé)任的及時(shí)自檢并主動(dòng)與買(mǎi)家溝通，避免矛盾升級(jí)。

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