網(wǎng)店剛開(kāi)不久，正值運(yùn)營(yíng)初期的時(shí)候，很多人都會(huì)為了網(wǎng)店的人氣量而煩惱，如何提高店鋪銷(xiāo)量？對(duì)于銷(xiāo)量問(wèn)題，我們先來(lái)看看淘寶交易的本質(zhì)：商品和服務(wù)。所以你需要做的就是努力提高這兩方面，那么你的網(wǎng)店就不愁沒(méi)有銷(xiāo)量。
1、自己賣(mài)的寶貝一定要好 ，好到百分之九十的人買(mǎi)到覺(jué)得值。
這個(gè)時(shí)候，大部分買(mǎi)家的評(píng)價(jià)就是依據(jù)，拒絕那些惡劣中差評(píng)的行為。當(dāng)然有的人可能對(duì)質(zhì)量很挑剔，每次遇到那樣的親，我都會(huì)首先說(shuō)：親，我家包包質(zhì)量有保證，但是請(qǐng)親不要拿幾十元的包包和幾百元的比，我們做到在同等價(jià)位是上流的，絕對(duì)讓它值那些價(jià)格，如果您介意的話請(qǐng)考慮些……這樣提前說(shuō)，可能會(huì)讓一些人走掉，但是我相信真正的買(mǎi)家一定明白這一點(diǎn)。提前說(shuō)總比買(mǎi)到又是退貨又是差評(píng)的好。
2、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這點(diǎn)很重要啦，即使東西有點(diǎn)差錯(cuò)，但是好多買(mǎi)家看你的服務(wù)也會(huì)原諒你啦!
這點(diǎn)貌似挺重要，淘寶賣(mài)家都在注意，但是這個(gè)不僅僅要做售前，更要注意售后哦。
(1)售前，做好你的寶貝或者店鋪說(shuō)明。
比如實(shí)物圖，一定不能給買(mǎi)家太大的落差。比如，我有一款寶貝，款式，質(zhì)量都很好，屬于熱賣(mài)，有兩個(gè)顏色，棕色和黑色。但是棕色的買(mǎi)家反映說(shuō)拉鏈不搭，那這個(gè)時(shí)候我會(huì)在寶貝說(shuō)明里說(shuō)：親，這款棕色的買(mǎi)家反映拉鏈不搭，可能是個(gè)人意見(jiàn)，但是質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，介意的話可以選擇黑色哦……這樣，不會(huì)浪費(fèi)買(mǎi)家的時(shí)間啦，他們還會(huì)覺(jué)得你比較誠(chéng)懇。(其實(shí)是事實(shí)哦 嘿嘿 我不想別人買(mǎi)我東西不高興)
(2)售中：熱情肯定是好的啦。
不能買(mǎi)家問(wèn)一句，你半天回答倆字，那樣買(mǎi)家肯定覺(jué)得被忽略哦。(換成自己也不愿意買(mǎi)啦 即使買(mǎi)也有抵觸情緒)我能做到的是盡量第一時(shí)間，多的回答買(mǎi)家，或者發(fā)些可愛(ài)的表情。當(dāng)買(mǎi)家多的時(shí)候，肯定會(huì)出現(xiàn)忙不過(guò)來(lái)的情況，不用慌，但是你要告訴顧客，您稍等，我給您看下。可能就這么幾個(gè)字，買(mǎi)家也會(huì)很高興，知道你沒(méi)有忽略他。
(3)售后。
我會(huì)第一時(shí)間發(fā)貨，然后旺旺買(mǎi)家貨已經(jīng)發(fā)了，注意查收哦。然后一般3天左右的時(shí)候看看到了沒(méi)，簽收沒(méi)。屬于到了還沒(méi)簽收的情況，沒(méi)關(guān)系，是快遞還沒(méi)派送。但是一些到了，送了，沒(méi)有簽收的問(wèn)題件，你就要注意啦。不要不管不問(wèn)，很容易誤會(huì)啦。
記得有一個(gè)買(mǎi)家，東西到了，網(wǎng)站上顯示買(mǎi)家電話不通，下送。我想可能明天就送了，結(jié)果第二天還是這樣。然后我趕緊給買(mǎi)家打電話，我問(wèn)：你收到包包了么?她說(shuō)沒(méi)有，然后我查到他們當(dāng)?shù)氐碾娫捊o他，讓她問(wèn)問(wèn)，結(jié)果他打電話，哪里說(shuō)沒(méi)有這個(gè)件。咋辦，自己解決唄，我找到上家快遞的公司，問(wèn)這個(gè)件，他們說(shuō)在這里，地址不詳……我告訴他們地址，他們才說(shuō)第二天送。我又趕緊給買(mǎi)家打電話，說(shuō)明天送，一定要有人簽收哦。這樣下來(lái)，雖然電話費(fèi)夠掙的錢(qián)了，但是自己放心，買(mǎi)家舒心，何樂(lè)而不為?
當(dāng)買(mǎi)家評(píng)價(jià)時(shí)，趕緊給回評(píng)，我往往會(huì)給買(mǎi)家留言，說(shuō)收到親的評(píng)價(jià)很高興，我們歡迎下次再來(lái)什么的。雖然是客套話，但是不至于讓買(mǎi)家覺(jué)得給你評(píng)價(jià)了，你就不搭理人了 呵呵
如果是自己發(fā)貨沒(méi)檢查好，質(zhì)量問(wèn)題一定要解決哦。不進(jìn)免費(fèi)退換貨，還要跟人家說(shuō)抱歉，畢竟責(zé)任咱們哦。換了自己，買(mǎi)到不好的東西，心里也不舒服啦。
3、假如是有人已經(jīng)評(píng)價(jià)了怎么辦?
(1)新手 不知道差評(píng)的影響。
別說(shuō)，我還這遇到過(guò)。一個(gè)親買(mǎi)了個(gè)22的包包，那款賣(mài)的一直很好，沒(méi)什么色差，但是幾天后，差評(píng)?我詫異了，呵呵 趕緊電話過(guò)去
“親，包包有什么問(wèn)題嗎?”
“壓扁了 ”
“質(zhì)量呢 或者顏色?”
"還好"
“那我就放心了，親，快遞郵東西可能難免會(huì)壓到，你把包包撐起來(lái) 待一段時(shí)間就好啦，我們很重視評(píng)價(jià)的如果您覺(jué)得我們的包包和服務(wù)還好，就不要差評(píng)，快遞的問(wèn)題不要冤枉我們嘛，一個(gè)差評(píng)真的會(huì)影響好多555”
“啊?我不知道，我第一次在網(wǎng)上買(mǎi)包包呢 嗯 還能改嗎 我給你改 呵呵 ”
“嗯 你上旺旺 我跟你說(shuō) ”……
這種呢 屬于新手 好多情況不知道 如果這個(gè)時(shí)候你不管 也給個(gè)差評(píng) 那你們就誤會(huì)大了 還白白的丟個(gè)好評(píng) 如果態(tài)度太推卸責(zé)任 也不好啦 讓人感覺(jué)不舒服
(2)還有一種：說(shuō)寶貝質(zhì)量不好的，只有曉之以情，動(dòng)之以理啦.本文來(lái)自于淘寶學(xué)堂網(wǎng)（http://www.tbxt.com，教你如何開(kāi)淘寶店)
我遇到一個(gè)顧客 我搞活動(dòng) 20元包郵的包包 那個(gè)包包不賺錢(qián) 他收到評(píng)價(jià)說(shuō)“真是便宜沒(méi)好貨” 其實(shí)那個(gè)包包正價(jià)時(shí)，賣(mài)了不少，反映還好。但是很生氣啦，不想打電話，那么短信吧。“親，那包包質(zhì)量問(wèn)題嗎”“嗯，很差，背不出去”“呵呵 親 那款包包質(zhì)量是不比40多的包包 但是你要看他性價(jià)比哦 幾塊的包包質(zhì)量來(lái)說(shuō)我家真的是很好的了”“沒(méi)給你差評(píng)就是我積德了”“親 將心比心吧 換做你 不掙錢(qián)的包包 賺信譽(yù) 結(jié)果賺一個(gè)中評(píng) 你肯定也不高興 而且這款包包是反映不錯(cuò)的 我可以給你看評(píng)價(jià)詳情哦 ”……我跟他說(shuō)了一會(huì)，我這時(shí)也生氣，只是講道理了，最后他說(shuō)“我給你改吧，被你說(shuō)服了” 這個(gè)時(shí)候我才又說(shuō)剛才可能態(tài)度不是很好，抱歉……(這就是第一點(diǎn)重要的了，要是沒(méi)有別人的評(píng)價(jià) 自己質(zhì)量真的不好 肯定不會(huì)理直氣壯的)
(3)當(dāng)然了，還有一種是專業(yè)的的。
目前我還沒(méi)有遇到呢，算是我的小幸運(yùn)吧，如果你們遇到呢，也要先溝通，講道理吧，實(shí)在講不通的，拿著別人的評(píng)價(jià)讓小二幫忙哦，我相信小二是公平的。
暫時(shí)想到的只有這么多啦，還有就是如果有人匯款，也不要發(fā)貨后就不管了，那樣的更要注意呢，幫買(mǎi)家查詢著點(diǎn)，多短信通知，這樣會(huì)讓你有更多的回頭客的。
其實(shí)淘寶開(kāi)店沒(méi)有那么難，還是需要用真誠(chéng)去經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，這才是通向成功的捷徑。
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