作為賣家，你是否為運費模板煩惱過?是否因為包郵卻不知道該不該把疆蒙黑等偏遠城市也包進去而憂桑?面對買家的投訴，躺著也中槍的你是否感到心力交瘁卻又無力吐槽，你們的痛，小編都懂得，今天給大家送上運費模版的投訴干貨(僅適用于淘寶網)，未雨綢繆!

包郵定義：指賣家對所售商品承擔大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運費。常見的場景有：

1、運費設置和實際服務有沖突：在運費上設置包郵，在交易時卻告訴買家某某地區(qū)由于地方偏遠不在包郵范圍內;

2、運費設置和商品描述中有沖突：在運費上設置包郵，在商品描述中又寫著類似下面的內容：

例如：

3、對于首次和首重有混淆：在運費上設置包郵，在交易時卻告訴買家只是包首重，不是全部的運費都包，還要買家另外支付續(xù)重的費用。

小編提醒： 如果一旦核實設置：賣家承擔運費(即包郵)，之后出現未能按照包郵定義來執(zhí)行的，會讓消費者覺得被騙，覺得賣家不誠信，浪費了自己的時間精力，被訛錢。所以，淘寶受理相關投訴，根據實際情況會按照違背承諾扣4分受理。賣家因違規(guī)被扣分后，會影響到店鋪的瀏覽量，店鋪參加活動的資格等。

其實，賣家大可不必如此周章的解釋，如今的運費模板可以分區(qū)域設置包郵。例如親的寶貝只支持江浙滬包郵的，即可以單獨勾選江浙滬是0運費，而其他地方則是正常的運費，在選擇時也非常清晰。具體設置如下圖：

趕緊做個寶貝運費模版體檢，如果你還不知道這個功能，就可以馬上動手試一試。

首重、續(xù)重，算不清楚

常見的場景有：設置好運費模板，如自己沒設置好續(xù)重模板，導致買家拍下后還要另外加收運費。是屬于違背承諾的違規(guī)，投訴會按照違背承諾扣4分處理。

原先單調地按件計數，設置首重和續(xù)重，想要按長度、體積或者重量來，腫么辦?現在的運費模版增加了：重量和體積兩個計數單位，相信可以幫助到一部分的商家。

從這個設置頁面我們可以看到，在設置首重時也不再像原來那樣只能按單件設置首重，而可以自由選擇多少件或者多少KG來設置售后。比如您是小飾品的賣家，很多發(fā)飾很小，按單件設置首重有些不合理，這樣一來完全可以按照實際件數來設置一個相對合理的首重。

小編提醒：千萬別圖一時方便，只設置首重不設置續(xù)重。這樣買家拍下后只會顯示一個運費價格，一旦后續(xù)增加運費也會讓消費者感覺被騙，認為賣家不誠信，甚至招來投訴的風險。

另外，有些賣家沒有事先在商品頁面注明自己的合作快遞是什么，而在消費者下單付款后告知快遞不能到，要改其他快遞還要加收費用。這種情況引發(fā)的投訴也不少，會被投訴無理由加價了，所以請親們務必引起重視。

這次的運費模版分享先到這里，希望有運費疑問的賣家對照以上三種情景進行店鋪自查，學以致用!下期我們還會繼續(xù)說說運費模版，是大件家具類目的運費模版。最后小編想告訴各位賣家，如果你所經營的類目，發(fā)現運費模版產品不完善的地方，想要添加什么功能的，請大聲告訴我們。我們一定收集好各位的意見，盡所能幫助推動運費模版產品優(yōu)化，方便更多賣家，讓產品更加人性化。

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本文來源： 淘寶運費模板的投訴干貨