作為賣家，你是否為運(yùn)費(fèi)模板煩惱過?是否因?yàn)榘]卻不知道該不該把疆蒙黑等偏遠(yuǎn)城市也包進(jìn)去而憂桑?面對(duì)買家的投訴，躺著也中槍的你是否感到心力交瘁卻又無(wú)力吐槽，你們的痛，小編都懂得，今天給大家送上運(yùn)費(fèi)模版的投訴干貨(僅適用于淘寶網(wǎng))，未雨綢繆!

包郵定義：指賣家對(duì)所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。常見的場(chǎng)景有：

1、運(yùn)費(fèi)設(shè)置和實(shí)際服務(wù)有沖突：在運(yùn)費(fèi)上設(shè)置包郵，在交易時(shí)卻告訴買家某某地區(qū)由于地方偏遠(yuǎn)不在包郵范圍內(nèi);

2、運(yùn)費(fèi)設(shè)置和商品描述中有沖突：在運(yùn)費(fèi)上設(shè)置包郵，在商品描述中又寫著類似下面的內(nèi)容：

例如：

3、對(duì)于首次和首重有混淆：在運(yùn)費(fèi)上設(shè)置包郵，在交易時(shí)卻告訴買家只是包首重，不是全部的運(yùn)費(fèi)都包，還要買家另外支付續(xù)重的費(fèi)用。

小編提醒： 如果一旦核實(shí)設(shè)置：賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)(即包郵)，之后出現(xiàn)未能按照包郵定義來(lái)執(zhí)行的，會(huì)讓消費(fèi)者覺得被騙，覺得賣家不誠(chéng)信，浪費(fèi)了自己的時(shí)間精力，被訛錢。所以，淘寶受理相關(guān)投訴，根據(jù)實(shí)際情況會(huì)按照違背承諾扣4分受理。賣家因違規(guī)被扣分后，會(huì)影響到店鋪的瀏覽量，店鋪參加活動(dòng)的資格等。

其實(shí)，賣家大可不必如此周章的解釋，如今的運(yùn)費(fèi)模板可以分區(qū)域設(shè)置包郵。例如親的寶貝只支持江浙滬包郵的，即可以單獨(dú)勾選江浙滬是0運(yùn)費(fèi)，而其他地方則是正常的運(yùn)費(fèi)，在選擇時(shí)也非常清晰。具體設(shè)置如下圖：

趕緊做個(gè)寶貝運(yùn)費(fèi)模版體檢，如果你還不知道這個(gè)功能，就可以馬上動(dòng)手試一試。

首重、續(xù)重，算不清楚

常見的場(chǎng)景有：設(shè)置好運(yùn)費(fèi)模板，如自己沒設(shè)置好續(xù)重模板，導(dǎo)致買家拍下后還要另外加收運(yùn)費(fèi)。是屬于違背承諾的違規(guī)，投訴會(huì)按照違背承諾扣4分處理。

原先單調(diào)地按件計(jì)數(shù)，設(shè)置首重和續(xù)重，想要按長(zhǎng)度、體積或者重量來(lái)，腫么辦?現(xiàn)在的運(yùn)費(fèi)模版增加了：重量和體積兩個(gè)計(jì)數(shù)單位，相信可以幫助到一部分的商家。

從這個(gè)設(shè)置頁(yè)面我們可以看到，在設(shè)置首重時(shí)也不再像原來(lái)那樣只能按單件設(shè)置首重，而可以自由選擇多少件或者多少KG來(lái)設(shè)置售后。比如您是小飾品的賣家，很多發(fā)飾很小，按單件設(shè)置首重有些不合理，這樣一來(lái)完全可以按照實(shí)際件數(shù)來(lái)設(shè)置一個(gè)相對(duì)合理的首重。

小編提醒：千萬(wàn)別圖一時(shí)方便，只設(shè)置首重不設(shè)置續(xù)重。這樣買家拍下后只會(huì)顯示一個(gè)運(yùn)費(fèi)價(jià)格，一旦后續(xù)增加運(yùn)費(fèi)也會(huì)讓消費(fèi)者感覺被騙，認(rèn)為賣家不誠(chéng)信，甚至招來(lái)投訴的風(fēng)險(xiǎn)。

另外，有些賣家沒有事先在商品頁(yè)面注明自己的合作快遞是什么，而在消費(fèi)者下單付款后告知快遞不能到，要改其他快遞還要加收費(fèi)用。這種情況引發(fā)的投訴也不少，會(huì)被投訴無(wú)理由加價(jià)了，所以請(qǐng)親們務(wù)必引起重視。

這次的運(yùn)費(fèi)模版分享先到這里，希望有運(yùn)費(fèi)疑問的賣家對(duì)照以上三種情景進(jìn)行店鋪?zhàn)圆椋瑢W(xué)以致用!下期我們還會(huì)繼續(xù)說(shuō)說(shuō)運(yùn)費(fèi)模版，是大件家具類目的運(yùn)費(fèi)模版。最后小編想告訴各位賣家，如果你所經(jīng)營(yíng)的類目，發(fā)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)模版產(chǎn)品不完善的地方，想要添加什么功能的，請(qǐng)大聲告訴我們。我們一定收集好各位的意見，盡所能幫助推動(dòng)運(yùn)費(fèi)模版產(chǎn)品優(yōu)化，方便更多賣家，讓產(chǎn)品更加人性化。

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