數(shù)萬賣家虎視眈眈的雙11即將來臨，大促是電商狂歡，賣家朋友磨刀霍霍，倉庫備滿貨，員工打滿雞血，為大促鉚足了勁，坐等大促豐收了!
但是你真的準(zhǔn)備好了嗎？
如何做好大促時候的會員管理，如何勾引老客戶和會員凌晨瘋搶，從而占領(lǐng)搜索排位，為店鋪帶來更多的流量？
如何提高大促的下單付款率？
如何維護(hù)好DSR評分？
如何實現(xiàn)大促流量價值最大戶，做好客戶的二次轉(zhuǎn)化？
網(wǎng)店如何布局大促的客戶關(guān)系管理？
除了備貨，策劃方案，給員工打雞血，要做好大促我們還需要基于crm做好三塊內(nèi)容：大促前做好埋伏，老客戶營銷很重要，引爆大促前兩個小時的銷量;大促中做好狙擊，實時催付提轉(zhuǎn)化;大促后做好培養(yǎng)，提升客戶體驗和客戶培養(yǎng)。
具體如何開展呢?
大促前埋伏戰(zhàn)：
我們都知道，大促凌晨到2點的銷量決定了大促當(dāng)日白天的搜索排名，從而決定白天的銷量。大促前我們需要做充分的前戲，從而帶來大促前2個小時的瘋狂。
1、大促前7-10天，店鋪喚醒。
為了“做婊子”，先去“立牌坊”。在“很黃很暴力”的告訴大客戶雙十一活動之前，先讓他溫習(xí)一下你的品牌和定位。我們建議大家選擇選擇所有有交易的客戶在上班、下班途中或者飯后休息的時候用短信輕輕的問候下客戶，傳遞店鋪的品牌和定位，讓客戶記起你。
2、大促前3-5天，利益告知。
在客戶工作時間的閑暇時段直白的告知大促給客戶帶來的利益，折扣啊什么的，目的是讓客戶產(chǎn)生興趣而且能上網(wǎng)查看并收藏方便大促開始后第一時間下單購買。
3、大促前一天，緊迫提醒。
短信提醒客戶大促開搶在即，通過提醒活動即將開始，來增加緊迫感，提升到場率，參與度，吹響“大促”的號角。
大促前狙擊戰(zhàn)：
1、實時觸發(fā)催付
大促中的下單付款率明顯低于平時，催付做好大促銷售的臨門一腳，快速掏干客戶錢包。
催付思路可如下安排：
①、下單后半小時，“親，庫存有限，再不付款就沒貨了”;
②、當(dāng)日發(fā)貨前2個小時，如果可以保證當(dāng)天發(fā)貨，“親，付款馬上發(fā)貨哦”;
③、大促結(jié)束前2個小時，“2012最后的狂歡，活動即將回復(fù)原價，猶豫1秒后悔1年。”
如果你是客戶，你是付款呢，付款呢，還是付款呢?
2、DSR全線飄紅要點
大促瘋搶的背后是高退換貨，差評，我們需要做好客戶體驗，從而降低退換貨比例，維護(hù)好DSER評分，不能把辛苦建立的DSR評分降為綠色。
①、做好發(fā)貨提醒，快遞一發(fā)貨就給客戶發(fā)送短信。
②、快遞同城提醒，快遞到達(dá)客戶所在城市，短信通知客戶。
③、簽收短信。客戶一旦簽收，就主動給發(fā)送評價有禮，和感謝客戶等關(guān)懷內(nèi)容的短信。
給客戶滿意體驗的同時就能做好DSR。
3、物流監(jiān)控不可放松
及時監(jiān)控物流信息，疑難件提前預(yù)警，及早發(fā)現(xiàn)及早解決。
大促后的俘虜戰(zhàn)：
大促結(jié)束后我們除了收獲大把大把的鈔票，更值得重視的是引流的客戶。我們必須做好客戶的二次轉(zhuǎn)化，讓大促的每一滴流量價值最大化。
1、老客戶的價值深挖。
首先做好老客戶的致謝，感謝這些忠誠的客戶的給與我們的一貫支持。
2、更重要是做好新客戶的培養(yǎng)。雙11涌入大量初級網(wǎng)購用戶，如不加以培養(yǎng)，后期的重復(fù)購買和累計消費均相比日常UV有巨大差異，需要差異化管理。大促需要制定多重關(guān)懷回購刺激計劃。
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