大部分淘寶賣(mài)家進(jìn)入你店鋪只是想找他想要買(mǎi)的東西，如果對(duì)他第一眼看到的寶貝不滿(mǎn)意，想繼續(xù)搜索，如果這個(gè)時(shí)候淘寶網(wǎng)店的導(dǎo)航做的好，買(mǎi)家還會(huì)在本店盡顯流量搜索；反之，如果做得不好，基本上也就跳出網(wǎng)店，而去光顧其他店鋪了。網(wǎng)店導(dǎo)航就好比書(shū)本目錄。想看笑話(huà)就直接跳到笑話(huà)、想看小說(shuō)直接跳到小說(shuō)……賣(mài)家要知道，我們的用戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面時(shí)，都是無(wú)序且缺乏耐心的。那我們的店鋪導(dǎo)航就更需要主動(dòng)地幫助用戶(hù)對(duì)店鋪信息提煉，提高顧客的訪(fǎng)問(wèn)效率就是提高賣(mài)家的數(shù)錢(qián)效率。如何制作店鋪導(dǎo)航，如何做好店鋪導(dǎo)航，一個(gè)字之差，差別巨大。

路標(biāo)，讓購(gòu)買(mǎi)無(wú)須糾結(jié)

店鋪導(dǎo)航的種類(lèi)很多，賣(mài)家熟知的有頂部導(dǎo)航、中部分隔導(dǎo)航、底部導(dǎo)航、側(cè)邊欄導(dǎo)航、詳情頁(yè)跳轉(zhuǎn)導(dǎo)航等，盡管它們的位置和形式都不同，但是目的都是為顧客提升更直接的購(gòu)買(mǎi)路徑。總的來(lái)說(shuō)，導(dǎo)航承載的信息內(nèi)容有6個(gè)方面：

營(yíng)銷(xiāo)信息：基本營(yíng)銷(xiāo)信息(新品、熱賣(mài)、折扣)、搭配套餐、主題營(yíng)銷(xiāo)、官方活動(dòng)(淘金幣、聚劃算、淘畫(huà)報(bào))

產(chǎn)品分類(lèi)：功能、材質(zhì)、季節(jié)、價(jià)格、人群歸屬等維度

交互模塊：幫派、微博、手機(jī)店鋪、店鋪收藏

輔助信息：品牌故事、幫助中心、信用評(píng)價(jià)、會(huì)員中心、客戶(hù)承諾

客服支持：客服旺旺、服務(wù)說(shuō)明

搜索控件：搜索框、關(guān)鍵詞推薦

Tips：四招梳理出導(dǎo)航內(nèi)容

1、組織。在梳理內(nèi)容上可使用目標(biāo)倒推法，即：把店鋪內(nèi)所有需要展現(xiàn)的內(nèi)容列出來(lái)，再依據(jù)內(nèi)容屬性進(jìn)行分類(lèi)，逐層倒推進(jìn)行歸總，最終形成欄目。

2、刪除。把所有規(guī)整的欄目，依照權(quán)重進(jìn)行排序(重要、次重要、次要)，對(duì)次要欄目進(jìn)行刪減，刪減的類(lèi)欄目在導(dǎo)航上將不予展示。

3、轉(zhuǎn)移。把次要欄目設(shè)置在頁(yè)面布局的其他位置，避免不必要的干擾，突出主要信息。

4、隱藏。把重要欄目設(shè)置在頂部導(dǎo)航中。受限于導(dǎo)航所能展示內(nèi)容的局限性。對(duì)于含有過(guò)多內(nèi)容的欄目，需要用下拉框等交互手段進(jìn)行呈現(xiàn)。產(chǎn)品分類(lèi)復(fù)雜、SKU較多的商城專(zhuān)營(yíng)店和C店賣(mài)家應(yīng)當(dāng)注意。

指向，新老客各有不同

加深新用戶(hù)印象。新用戶(hù)往往是通過(guò)廣告或搜索結(jié)果頁(yè)進(jìn)入登陸頁(yè)，這部分用戶(hù)對(duì)店鋪通常缺乏認(rèn)知。而由于是廣告激發(fā)的點(diǎn)擊，所以除了對(duì)廣告中的產(chǎn)品有顯著需求，對(duì)店鋪的其他內(nèi)容一無(wú)所知。

這時(shí)就需要通過(guò)頂部導(dǎo)航來(lái)引導(dǎo)他們返回首頁(yè)或者其它感興趣的頁(yè)面。因此，對(duì)于這部分人，店鋪更多需要的是加深它們對(duì)店鋪的印象。因此，各種交互模塊、品牌故事、服務(wù)承諾等可以展現(xiàn)店鋪文化調(diào)性的模塊，是此時(shí)的推介關(guān)鍵。其中，“店鋪收藏”是重中之重。

平衡老用戶(hù)需求。老用戶(hù)對(duì)店鋪及售賣(mài)的產(chǎn)品線(xiàn)、產(chǎn)品風(fēng)格有一定認(rèn)知，他們通常都是通過(guò)店鋪收藏或直接輸入網(wǎng)址登陸到店鋪首頁(yè)，因此無(wú)需進(jìn)行教育。

此時(shí)，賣(mài)家要從用戶(hù)需求出發(fā)，做好營(yíng)銷(xiāo)信息、產(chǎn)品分類(lèi)模塊，以提高老客的點(diǎn)擊效率。避免深層點(diǎn)擊，要做好廣度與深度的平衡。這其中，不必要的點(diǎn)擊只會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)流失。理論上，點(diǎn)擊深度不要高于3次，否則勢(shì)必面臨慘不忍睹的目標(biāo)頁(yè)轉(zhuǎn)化率。

施工警示牌：每類(lèi)用戶(hù)登陸店鋪所關(guān)注的信息的權(quán)重是有所區(qū)別的。新老客戶(hù)關(guān)注的重點(diǎn)信息一定存在差異。包括品牌、價(jià)格、服務(wù)、產(chǎn)品功能等等。賣(mài)家要根據(jù)各類(lèi)用戶(hù)在所有用戶(hù)中的占比情況，決定各功能欄目的擺放位置，以符合主流用戶(hù)的瀏覽需求。

引路，區(qū)分感性和理性

感性的用戶(hù)。他們是營(yíng)銷(xiāo)的追隨者，每個(gè)點(diǎn)擊都與營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)簽密切關(guān)聯(lián)，這可能是富有歸屬感的產(chǎn)品分類(lèi)標(biāo)簽、足夠給力的營(yíng)銷(xiāo)信息亦或者是賣(mài)家的一句客戶(hù)承諾。他們不缺乏購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)，缺乏的只是你幫他下定決心，給他一擊下單的勇氣。

理性消費(fèi)者。他們的購(gòu)物行為具有顯著的目的性，營(yíng)銷(xiāo)、感情牌在此皆為浮云，賣(mài)家要做的就是盡量減少這類(lèi)用戶(hù)的無(wú)目的性點(diǎn)擊行為。合理進(jìn)行產(chǎn)品分類(lèi)，通過(guò)搜索框的布局和設(shè)計(jì)樣式，讓用戶(hù)更方便的找到自己想要的產(chǎn)品。天下武功，唯快不破，“快”就體現(xiàn)在了簡(jiǎn)單和效率上。

施工警示牌：具體規(guī)劃時(shí)，還得參考一些問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)。店鋪受眾是哪一類(lèi)人?有著何種的瀏覽和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣?購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景是什么?因此，很多情況下，不同類(lèi)目和賣(mài)家得出的信息會(huì)不一樣。比如，大賣(mài)家更側(cè)重于營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品分類(lèi);新店側(cè)重于用戶(hù)教育;3C賣(mài)家應(yīng)該更注重搜索和產(chǎn)品分類(lèi);而女裝買(mǎi)家毫無(wú)疑問(wèn)需要打感情牌，并側(cè)重于營(yíng)銷(xiāo)。

設(shè)計(jì)，導(dǎo)航不需要?jiǎng)?chuàng)意

色彩文字的對(duì)比。很多店鋪在處理導(dǎo)航的時(shí)候，為了較好的視覺(jué)展現(xiàn)，往往忽略了導(dǎo)航的可視性。事實(shí)上，導(dǎo)航是一個(gè)“路標(biāo)”，起著指引作用。既然是指引，那么就必須顯眼，必須與周?chē)念伾纬蓪?duì)比。此外，導(dǎo)航文字作為前景，一定要與背景的顏色形成比較鮮明的對(duì)比，才能有較好的可讀性。

導(dǎo)航綠化帶：對(duì)于文字的表述，要力求言簡(jiǎn)意賅，把內(nèi)容的主題表述清楚，不要給用戶(hù)猜的機(jī)會(huì)。導(dǎo)航不是廣告，不需要太多創(chuàng)意，詞不達(dá)意是大忌，不要給顧客聯(lián)想的機(jī)會(huì)。

突出易用的主題。除了顏色文字的對(duì)比，降低干擾也是突出導(dǎo)航作用的要點(diǎn)。不論是導(dǎo)航本身，還是導(dǎo)航周?chē)疾粦?yīng)該出現(xiàn)顏色復(fù)雜、干擾導(dǎo)航內(nèi)容的元素，因?yàn)閷?dǎo)航的主要作用還是內(nèi)容。其次，除了讓導(dǎo)航清晰顯眼，可點(diǎn)擊性也是非常需要的因素。由于導(dǎo)航基本都是鏈接，因此需要有鏈接的特殊屬性，至少要告訴用戶(hù)“這個(gè)是可以點(diǎn)擊的”，比如通過(guò)顏色的區(qū)分、下劃線(xiàn)、按鈕質(zhì)感等等方式進(jìn)行處理。

導(dǎo)航綠化帶：

1、返回按鈕：當(dāng)用戶(hù)瀏覽產(chǎn)品頁(yè)時(shí)，如果沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生足夠興趣，就會(huì)選擇離開(kāi)。為了防止用戶(hù)跳出，這就需要通過(guò)“返回”按鈕把用戶(hù)拉回到首頁(yè)，引導(dǎo)用戶(hù)瀏覽其它活動(dòng)或產(chǎn)品。

2、搜索框：“搜索框”應(yīng)該放在導(dǎo)航上“產(chǎn)品分類(lèi)”欄目的周邊，如果分類(lèi)信息并不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求， “搜索框”可以輔助用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)搜索。適當(dāng)?shù)匕旬a(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞放在“搜索框”右側(cè)，會(huì)引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行搜索。

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