新入駐的商家，相信都有和我們一樣的困惑，直通車(chē)一直在燒，各種相關(guān)的網(wǎng)站、論壇、微博、幫派等投放了很多廣告，銷(xiāo)量是上去了，可轉(zhuǎn)化率卻一直可憐的慘不忍睹，這是我們前段時(shí)間一直很頭疼、糾結(jié)的問(wèn)題，現(xiàn)在基本解決了，今天也給大家來(lái)分享一下我們的解決辦法：
先來(lái)了解轉(zhuǎn)化率（這里指購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率）：淘寶轉(zhuǎn)化率=成交量/訪問(wèn)量。
建議解決辦法：
1、從提升產(chǎn)品和店鋪轉(zhuǎn)化率入手
2、增加成交量，然后在成交量不變情況下，減少訪問(wèn)量（這里的減少是盡量讓訪問(wèn)用戶精準(zhǔn)化，減少那些垃圾的流量）。
一、從提升產(chǎn)品和店鋪轉(zhuǎn)化率入手：
1、提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率（即：寶貝內(nèi)頁(yè)成交轉(zhuǎn)化率）：
A、推廣產(chǎn)品的主圖清晰明了
B、推廣產(chǎn)品的價(jià)格合理誘人（新開(kāi)的淘寶網(wǎng)店，在品牌知名度還木有打開(kāi)的情況下，要么花高昂的廣告費(fèi)做高知名度再賣(mài)高價(jià)；要么先降低商品價(jià)格，提高大家認(rèn)知度的同時(shí)提高轉(zhuǎn)化率；我們選擇了第二種方法）
C、推廣產(chǎn)品有促銷(xiāo)。新店促銷(xiāo)可以幫助我們吸引客戶的注意（限時(shí)打折、VIP折扣、清倉(cāng)特價(jià)、本店特色活動(dòng)等）
D、推廣產(chǎn)品可以提供較好的購(gòu)物保障（消保、支付方式、配送方式、包郵等）
E、推廣產(chǎn)品的描述詳細(xì)（能否解除購(gòu)物者的購(gòu)買(mǎi)困惑，比如：我們是做童鞋的，那么碼號(hào)、面料、鞋底是否健康、安全舒適就顯得尤為重要，因?yàn)槎际切殞毜男优叮?/p>
2、提升店鋪轉(zhuǎn)化率（即：網(wǎng)店首頁(yè)整體成交轉(zhuǎn)化率）：
A、店鋪裝修做到位（淘寶旺鋪可個(gè)性化裝修，添加相應(yīng)的模塊實(shí)現(xiàn)更好的宣傳推廣效果）我們的店鋪剛剛改版好，和我們的品牌文化相結(jié)合，和這個(gè)炎熱而又清爽的夏季相結(jié)合，給人耳目一新、卡通溫馨的感覺(jué)
B、推廣產(chǎn)品頁(yè)面（即寶貝展示詳情頁(yè)面）做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)（直通車(chē)推廣的商品頁(yè)面是否有店內(nèi)活動(dòng)產(chǎn)品、促銷(xiāo)商品、拳頭商品的介紹，是否容易通過(guò)本商品進(jìn)入其他店內(nèi)商品頁(yè)面）
C、店鋪內(nèi)商品描述頁(yè)面能快速打開(kāi)，細(xì)節(jié)圖片是正常、快速顯示（一個(gè)遲遲不能正常打開(kāi)的寶貝，每天總會(huì)流失大量客戶的哦）？ 建議：圖片不要放置太多，會(huì)影響打開(kāi)的瀏覽速度，圖文并茂，合理搭配。
D、店鋪首頁(yè)、熱門(mén)頁(yè)面、重要位置，要放上店鋪活動(dòng)宣傳介紹、促銷(xiāo)商品介紹的banner。
二、增加成交量，然后在成交量不變情況下，減少訪問(wèn)量（這里的減少是盡量讓訪問(wèn)用戶精準(zhǔn)化，減少那些垃圾的流量）。
那么這兩方面又該如何去做呢？利用有限的成本（如廣告和技術(shù)成本），通過(guò)對(duì)廣告（如廣告形式、內(nèi)容和廣告媒體）和網(wǎng)站本身的優(yōu)化，讓更多正確的人，獲得最完美的體驗(yàn)，成功下單，根據(jù)我們店鋪的經(jīng)驗(yàn)，羅列了幾條：
1、在使用直通車(chē)等推廣工具時(shí)候：關(guān)鍵詞及文案一定要精準(zhǔn)化，假設(shè)用戶會(huì)跳躍性地快速瀏覽，在文案中重復(fù)關(guān)鍵字，吸引更多有需求的流量進(jìn)入對(duì)應(yīng)的虛擬首頁(yè)；
2、首頁(yè)廣告：每次廣告需要有優(yōu)惠活動(dòng)的承諾和產(chǎn)品承諾，要有行動(dòng)的召喚，同時(shí)在網(wǎng)站上反映這個(gè)承諾；
3、EDM：潛在客戶的跟蹤關(guān)懷，新品的活動(dòng)告知，趣味性軟文等等。
這3點(diǎn)可以幫助我們提升用戶的精準(zhǔn)度，那如何提高用戶的購(gòu)買(mǎi)量呢？本人認(rèn)為這就要從網(wǎng)店裝修、客服、以及快遞售后幾個(gè)方面做文章了：
1、想辦法讓所有進(jìn)入網(wǎng)站的人，停留的時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，最好是超過(guò)4分鐘，增強(qiáng)黏性。如何增強(qiáng)黏性？給點(diǎn)小恩小惠，讓他們參與進(jìn)來(lái)，大大消磨他們的時(shí)間。
2、對(duì)不同類(lèi)別的人，設(shè)置不同的客服話術(shù)。對(duì)進(jìn)站人分成類(lèi)：已購(gòu)買(mǎi)、未購(gòu)買(mǎi)。這兩類(lèi)人有不同的認(rèn)知和需求：
A、已購(gòu)買(mǎi)VIP對(duì)網(wǎng)站比較熟悉，一旦進(jìn)入網(wǎng)站，要么是查詢訂單，要么是關(guān)注新的產(chǎn)品和新的促銷(xiāo)活動(dòng)，或者直接下單，那我們的話術(shù)應(yīng)該是多些關(guān)懷、資訊、優(yōu)惠類(lèi)的內(nèi)容。
B、未購(gòu)買(mǎi)客戶，可能還不能完全贊同網(wǎng)站、產(chǎn)品、價(jià)格或服務(wù)，因此還處于觀望之中。這個(gè)就需要我們的客服，根據(jù)不同的客戶所體現(xiàn)的特征，溝通不同的內(nèi)容。
3、店鋪首頁(yè)的架構(gòu)，不墨守陳規(guī)，而且是站在用戶的視覺(jué)來(lái)思考，讓人眼前一亮。比如，導(dǎo)航功能多樣化，有橫向，有縱向。滿足各種需求的人，能快速找到他所需要的商品。
橫向：
縱向：
4、促銷(xiāo)活動(dòng)有合理的限量或限時(shí)。
此外，客服的能力、對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握程度、銷(xiāo)售溝通技巧也很重要，在提交訂單完成之后，不要掉以輕心，要第一時(shí)間回訪確認(rèn)；最好能在寶貝詳情頁(yè)面，顯示如何查詢、跟蹤訂單，遇到問(wèn)題如何解決，讓客戶在使用到我們產(chǎn)品高品質(zhì)的同時(shí)切身體會(huì)到我們周到貼心真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)我們淘寶網(wǎng)店的顧客購(gòu)買(mǎi)成交轉(zhuǎn)化率提升后，會(huì)發(fā)現(xiàn)同樣的推廣，會(huì)為我們帶來(lái)更好的業(yè)績(jī)。
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