淘寶2013革新變法，其實(shí)阿里淘寶不只是今年在變，每年都在變，唯一不變的是，我們這群依附于阿里淘寶平臺(tái)的商家們，越來(lái)越依賴(lài)和依附它，阿里集團(tuán)能夠在10年期間將自己做成行業(yè)的龍頭老大，最值錢(qián)的是咱們這些商家，也就是阿里的客戶(hù)。誰(shuí)手里擁有最多的客戶(hù)群，誰(shuí)就是行業(yè)的佼佼者，誰(shuí)就能穩(wěn)步、快速并持續(xù)的經(jīng)營(yíng)下去。

　　淘寶10年，您開(kāi)店有幾年了，淘寶店主們，您還記得最初的老顧客們嗎？他（她）現(xiàn)在是否還會(huì)到您店里消費(fèi)？您還他們的資料嗎？您有在經(jīng)營(yíng)您的過(guò)往顧客嗎？他們是否是您忠誠(chéng)的顧客？您是否對(duì)他們有過(guò)很好的售后服務(wù)？您讓他們記住您的店鋪了嗎，每一位顧客的第一次交易，第二次交易，第三......您有看重您的交易過(guò)的顧客么？

　　我們今日話題，想聊聊咱們店鋪的粉絲顧客，即店鋪的鐵桿粉絲，我們?nèi)绾谓?jīng)營(yíng)店鋪顧客的忠誠(chéng)，如何讓顧客主動(dòng)找上我們店鋪，記住我們？成為第N次的回頭老顧客，老粉粉！

　　自己開(kāi)淘寶店，也快5年了，雖然是陸續(xù)的開(kāi)了關(guān)，關(guān)了開(kāi)，但盡管這樣，自己覺(jué)著，老顧客回頭率還算可以的，雖然帶著寶寶，是個(gè)奶媽?zhuān)恐懊娼?jīng)營(yíng)一年的老顧客，每個(gè)月也能給寶寶賺些奶粉及衣物的零花錢(qián)，每回老顧客來(lái)，第一句話就跟我說(shuō)：你了解我，你告訴我哪個(gè)碼合適就行了，我信你！就覺(jué)得特別的有成就感。相信很多認(rèn)真經(jīng)營(yíng)每一位顧客的店主，都能感受這種最貼心的“信任 ”和“放心”。

　　如何經(jīng)營(yíng)自己店鋪的忠誠(chéng)顧客？如何讓顧客成為自己店鋪的鐵桿粉絲？

　　酒杯先淺淡一下個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)：

　　1.給店鋪商品一個(gè)精準(zhǔn)定位，因?yàn)槎ㄎ幻鞔_，才能引吸同類(lèi)嗜好和喜好的客戶(hù)群體。

　　定位分：商品定位及顧客群體的定位。

　　舉例：如果是賣(mài)女裝，是賣(mài)少女裝，還是熟悉裝？或者休閑裝，亦或OL職業(yè)裝，又或者是明星大牌高檔奢侈裝？店鋪經(jīng)營(yíng)的商品盡量不要太雜了，風(fēng)格統(tǒng)一。

　　另外，顧客群體的定位，就不用多說(shuō)了，你的顧客是學(xué)生類(lèi)的還是打工族類(lèi)的，或是老板型的。每個(gè)層次的消費(fèi)價(jià)位是不同的......

　　2.想要有回頭顧客，就得有品質(zhì)保證的商品。

　　好品質(zhì)是穿出來(lái)的，是用出來(lái)的，時(shí)間是證明商品的最佳檢驗(yàn)物證。如果您想做長(zhǎng)久的生意，想讓顧客再次回頭，您的品質(zhì)是第一張牌，商品好，人家才記得住您的店。即店鋪的品質(zhì)好口碑。

　　3.愉快的交易過(guò)程及無(wú)憂的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　想讓顧客再次光臨您的店鋪，頭一次的購(gòu)物心情非常重要，所以，售中的服務(wù)，一定要特別細(xì)心和耐心，要讓他們感受到您尊重他們，并且非常歡迎他們。

　　愉快的交易過(guò)程會(huì)讓你獲得意外的訂單哦，剛開(kāi)店時(shí)，遇上一些比較特別的顧客，自己會(huì)特別不耐煩的應(yīng)付，甚至特別顯出自己的個(gè)性（想要在顧客顯示自己的個(gè)性，突出自我，那您就不要做生意了），或者直接告訴自己，這樣的難纏的買(mǎi)家，您下回就別再來(lái)了，不知道是不是接觸上千來(lái)位顧客了，心也煉就得特別的強(qiáng)大，對(duì)中差評(píng)有免疫力了，不那么的反感，而是能夠心平氣和的跟顧客交淡了。

　　上個(gè)月一位在美國(guó)的顧客，說(shuō)看中我店里的一款衣服，開(kāi)始淡著淡著，互相都蠻個(gè)性的，后面我感覺(jué)到自己這樣不對(duì)，我是來(lái)做生意的，不是來(lái)跟顧客比較誰(shuí)說(shuō)話歷害的？更不是在顧客面前顯示自己多與眾不同的，于是我話鋒一轉(zhuǎn)，發(fā)了幾個(gè)調(diào)皮及微笑的旺旺表情，然后放松自己心情，并轉(zhuǎn)移話題，聊到在國(guó)外的生活等，以此轉(zhuǎn)移我們相互之間的僵局，再以非常開(kāi)心的及贊同顧客的想法和這位買(mǎi)家交淡 ，很快，顧客也不那么反感，沒(méi)想越聊越開(kāi)心，最后顧客買(mǎi)了幾件，然后過(guò)了半個(gè)月左右，我上新款，通知了她，沒(méi)想新款她也看中了，于是，第二回合的交易又促成了。所以，我相信愉快的交易可以讓顧客成為您的忠誠(chéng)顧客哦。

　　想要顧客變?yōu)樽约旱闹艺\(chéng)粉絲，回頭顧客，應(yīng)該讓顧客自己主動(dòng)想到我們，并購(gòu)買(mǎi)我們的商品，而不是我們努力尋找他們，我們要做的是，將我們的商品及服務(wù)做到準(zhǔn)顧客心里想要的模式及等級(jí)。讓消費(fèi)者，我們的買(mǎi)家做主，主動(dòng)選擇我們！才是經(jīng)營(yíng)忠誠(chéng)顧客的最終目標(biāo)。

　　當(dāng)然，做回頭顧客的生意，我們目前還有很多方式，比如會(huì)員制,積分......淘寶賣(mài)家朋友們，對(duì)于經(jīng)營(yíng)回頭顧客，經(jīng)營(yíng)老粉絲，成為您的店鋪鐵桿客戶(hù)，您在做了嗎？

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