消費者網(wǎng)購商品維權將更有法律保障。2014年3月15日，國家工商行政管理總局發(fā)布的《網(wǎng)絡交易管理辦法》將正式實施，屆時將廢止此前出臺的《網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》。
隨著電子商務的快速發(fā)展，加強網(wǎng)絡交易規(guī)范日顯重要。2013年，工商部門在線檢查網(wǎng)站111.7萬次，查處網(wǎng)絡商品交易案件1.12萬件，案值243.16億元，罰沒款1.4億元。工商系統(tǒng)網(wǎng)絡商品交易監(jiān)管平臺上線運行后，23個省級工商局網(wǎng)監(jiān)平臺與工商總局平臺實現(xiàn)互聯(lián)互通。截至去年11月底，全系統(tǒng)共查處各類網(wǎng)絡市場違法案件6139件。
針對此次即將出臺的《網(wǎng)絡交易管理辦法》，國家工商總局市場規(guī)范管理司副司長楊洪豐表示，該法旨在規(guī)范網(wǎng)絡商品交易及有關服務，保護消費者和經(jīng)營者的合法權益，促進網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。
7天內(nèi)可無條件退貨
2月17日，根據(jù)中國電子商務研究中心提供給21世紀經(jīng)濟報道的一份監(jiān)測統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年上半年接到41360起電子商務領域投訴，其中，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼被列為“2013年(上)十大網(wǎng)絡購物熱點投訴問題”。而涉及“退換貨物問題”占總投訴比例的7.9%。
在一項針對淘寶天貓、京東商城、亞馬遜中國、易迅網(wǎng)、蘇寧易購、當當網(wǎng)、1號店、凡客誠品、國美在線、唯品會等國內(nèi)11家知名電商企業(yè)的服務狀況調(diào)查中，有高達58.10%的被訪者不滿意退換貨服務，54.15%的被訪者認為電商企業(yè)售后服務難保證，有50.28%對電商售后服務直接表達了不滿意。
新法出臺后，令不少消費者煩惱的“退貨難”將得到緩解。根據(jù)新規(guī)定，消費者有權自收到商品之日起7天內(nèi)退貨，無須說明理由。而網(wǎng)絡商品經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起7天內(nèi)，返還消費者支付的商品價款。但消費者需要把退貨的商品保存完好，并承擔退回商品的運費。但像消費者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品及報紙和期刊等除外。
中國電子商務研究中心特約研究員、北京惠誠律師事務所律師趙占領認為，辦法實施后，應提防出現(xiàn)“惡意退貨”現(xiàn)象。他認為，“7天無理由退貨”易被個別惡意消費者或競爭對手利用，雖然為制約消費者，規(guī)定退費由其承擔，但這種約束對惡意者而言“幾乎沒太大作用”。
2013年11月，“圓通毒快遞”事件造成一人死亡，數(shù)名圓通快遞下屬公司員工染病入院的惡劣后果，網(wǎng)購安全性對消費者至關重要。《網(wǎng)絡交易管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡商品經(jīng)營者向消費者銷售商品或提供服務，應當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或費用、履行期限和方式、支付形式、退換貨方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息，采取安全保障措施確保交易安全可靠，并按照承諾提供商品或服務。
此外，新法還要求網(wǎng)絡商品經(jīng)營者銷售商品或者提供服務，應當保證商品或服務的完整性，不得將商品或者服務不合理拆分出售，不得確定最低消費標準或者另行收取不合理的費用，不得利用合同格式條款并借助技術手段強制交易。
嚴格保密消費者個人信息
因網(wǎng)購遭遇詐騙，導致個人財產(chǎn)受到損失的案例層出不窮。人們在網(wǎng)購時，家庭住址、手機號、個人賬戶等重要信息都在虛擬交易范圍之內(nèi)，一旦泄露后果嚴重。
針對上述難題，《網(wǎng)絡交易管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、有關服務經(jīng)營者在經(jīng)營活動中收集、使用消費者信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或非法向他人提供，并應采取措施，確保信息安全，防止信息泄露、丟失，在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應立即采取補救措施。此外，網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、有關服務經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或請求，或消費者明確表示拒絕時，不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。
此外，針對消費者網(wǎng)購時重視的“用戶信用級別”，新法強調(diào)，該級別不得任意調(diào)整。辦法顯示，鼓勵第三方交易平臺經(jīng)營者為交易當事人提供公平、公正的信用評價服務，對經(jīng)營者的信用情況客觀、公正地進行采集與記錄，建立信用評價體系、信用披露制度，以警示交易風險；為網(wǎng)絡商品交易提供信用評價服務的有關服務經(jīng)營者，應當堅持中立、公正、客觀的原則，通過合法途徑采集信用信息，不得將收集的信用信息用于任何非法用途。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 網(wǎng)購商品維權實施：7天無理由退貨
