2014年，淘寶和天貓賣家數(shù)量已突破800萬大關(guān)。在這800萬賣家里，有的是剛剛開店的小賣家，有的是已經(jīng)有一定規(guī)模的中賣家，還有一些體量已經(jīng)非常可觀的大賣家。筆者將從流量、運營和產(chǎn)品這三個維度分析這些賣家目前的經(jīng)營狀況。
市場營銷—流量維度
最優(yōu)秀的市場營銷能讓流量價值最大化，甚至讓流量生產(chǎn)流量。
初級店鋪：開店前期因為沒有老顧客基礎(chǔ)，所以市場營銷部只能投放大量硬廣為店鋪引進(jìn)新鮮的流量，如站內(nèi)的直通車、鉆石展位等工具。店鋪不投硬廣沒流量，自然流量少，付費流量多，流量結(jié)構(gòu)不健康。
中級店鋪：運營管理部負(fù)責(zé)引導(dǎo)這些流量，并通過營銷手段留住一定比例的新顧客，比如優(yōu)惠券、積分、短信、郵件等工具，促使第一次買過的顧客進(jìn)行第二次購買，產(chǎn)生一定的復(fù)購率。店鋪有時候不投硬廣沒流量，自然流量多于付費流量，流量結(jié)構(gòu)趨于健康。
高級店鋪：后期市場營銷和客戶管理部門再通過各種手段進(jìn)行顧客維護(hù)，比如利用旺旺、QQ、微博、微淘、幫派、論壇、社區(qū)，旺旺群、QQ群等工具，將這些復(fù)購的新顧客轉(zhuǎn)化為忠實的老顧客，產(chǎn)生較為穩(wěn)定的復(fù)購率，這樣店鋪一旦換季上新或平常上新就不怕沒有流量支撐運營管理部門的營銷活動。如果積累了一定數(shù)量的忠實老顧客并且能很好地引導(dǎo)他們，市場營銷部就能逐漸減少，甚至?xí)和Ｓ矎V的投放。完全自然然流量，流量結(jié)構(gòu)非常健康。
終極店鋪：市場營銷部主導(dǎo)，其他部門配合，打造個性且能為顧客帶來價值的電子或?qū)嶓w品牌期刊、博客、論壇、甚至網(wǎng)站，利用這種精神層次方面的傳播載體，培養(yǎng)和形成店鋪的忠實顧客群體，最終形成顧客的念念不忘或口碑傳播，因為“物以類聚，人以群分”，進(jìn)而為店鋪帶來優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)的流量。這種手段對整個團(tuán)隊，尤其是市場營銷人員的素質(zhì)，能力要求都非常高，整個團(tuán)隊要具有多維度的技能，如文案策劃、平面設(shè)計、拍照攝影等；思想要有深度，并且非常認(rèn)同“為顧客創(chuàng)造價值”這個營銷理念。
運營管理—運營維度
最優(yōu)秀的運營能讓顧客注重產(chǎn)品價值而不是價格，提高而不是降低毛利率。
初級店鋪：赤裸裸地打折，沒有任何促銷玩法，引進(jìn)來的都是貪便宜的顧客，買了就走，下次再也不來。流量價值極低，每次上新或清倉，都像運營一個新店鋪，非常難操作。
中級店鋪：善于利用各種促銷工具和手段，如滿就送（減）、搭配套餐、優(yōu)惠券、搭配套餐等，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化率，客單價的提升。懂得借勢營銷，如節(jié)假日、突發(fā)事件等，實現(xiàn)有一定玩法的營銷活動。
高級店鋪：運營人員要求非常有創(chuàng)意，能經(jīng)常玩出各種有趣、顧客參與度與體驗度都非常高的促銷活動，或者引導(dǎo)攝影、平面設(shè)計、買手、服裝搭配師，創(chuàng)造對顧客非常有價值的東西，比如搭配推薦，不是胡亂搭配，而是真正對顧客有用，甚至具有一定藝術(shù)水準(zhǔn)的搭配推薦。
終極店鋪：營銷方面，不再依賴單一爆款引流，每個季度，及店鋪的每款產(chǎn)品都有很好的銷量，忠實顧客群已經(jīng)培養(yǎng)成熟，不再為流量和轉(zhuǎn)化率發(fā)愁，物質(zhì)營銷進(jìn)化到精神營銷，顧客對品牌的忠誠度非常高，老顧客不易流失。
產(chǎn)品管理—產(chǎn)品維度
最優(yōu)秀的產(chǎn)品管理不但能拿一款爆一款，還能通過收集顧客意見進(jìn)行反向定制。
初級店鋪：批發(fā)市場拿貨，自找工廠加工，上新的速度永遠(yuǎn)跟不上換季的速度，沒有科學(xué)的產(chǎn)品管理手段，完全憑感覺和喜好做事，結(jié)果一到年底盤算，賺的錢都被壓到倉庫了。
中級店鋪：自有工廠，跟風(fēng)抄襲淘寶上賣得好的款式，然后以比前者更低的價格出售。這種“人有我抄，人低我更低”的產(chǎn)品策略，雖然在一定程度上避免了商品預(yù)測失敗造成庫存積壓的風(fēng)險，但始終沒有自己的核心競爭力。
高級店鋪：自有工廠，且設(shè)計師和買手團(tuán)隊已成熟，產(chǎn)品創(chuàng)新力強，擺脫仿版的陰影，從此走上“一直被模仿，從未被超越”的道路，每一季的爆款都是這些店鋪率先打造成功。
終極店鋪：自有工廠，產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計能力強，產(chǎn)品質(zhì)量管理體系嚴(yán)謹(jǐn)，生產(chǎn)速度靈活多變，能夠引領(lǐng)某一領(lǐng)域的時尚潮流，創(chuàng)造獨特的時尚概念，擁有眾多品牌的擁躉者。
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本文來源： 淘寶市場運營產(chǎn)品管理維度分析
