昨天有朋友讓我談?wù)剬?duì) O2O 的看法，我就想先做張圖來(lái)表達(dá)下我對(duì)未來(lái)本地生活的一些暢想，畫(huà)得粗糙之處請(qǐng)大家一笑了之。

　　O2O是 個(gè)很大的概念，我自己正在做一個(gè)相關(guān)的項(xiàng)目，身邊也有不少兄弟在做類似的一些項(xiàng)目，比較靠譜的說(shuō)法是，未來(lái)的 O2O，一定是把線下的生活方式搬到線上，也就是說(shuō)線上、線下是一個(gè)完美的連接，就好像憑空造出了一個(gè)虛擬的線上世界，中間的任何溝通和交易會(huì)無(wú)比的和線 下的實(shí)際生活方式相接近，我相信以后的購(gòu)物是隨時(shí)隨地的，以后的服務(wù)也是隨時(shí)隨地的，但是要走到那一步很難，這也是為什么現(xiàn)在還沒(méi)有一家在 O2O 領(lǐng)域特別突出的企業(yè)的原因。

　　以下我想從這么幾點(diǎn)來(lái)聊聊我對(duì) O2O 的一些淺見(jiàn)：1. 這個(gè)事可不可行？2. 為什么做不起來(lái)？3. 怎么做有可能在這個(gè)領(lǐng)域突出？4. 誰(shuí)有可能做起來(lái)？

　　1、這個(gè)事可不可行？

　　現(xiàn)在很多媒體和互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)人士在說(shuō) O2O 只 是個(gè)傳說(shuō)，只是一個(gè)被炒熱的概念而已，就像一個(gè)未滿月就出生的嬰兒，一出生就接近夭折。我也認(rèn)可這種說(shuō)法，這的確是一個(gè)被炒熱了的概念，但是我覺(jué)得這事還 是有可行之處，從我前面提到的一些暢想來(lái)看，這絕對(duì)是趨勢(shì)，我們可以肯定的是未來(lái)的生活一定是這樣的方便，那么未來(lái)一定會(huì)有 1-2 家非常棒的企業(yè)來(lái)完成這件事，只是這件事最終是不是你做成了？我始終相信，沒(méi)有不好的行業(yè)，只有不好的企業(yè)！但是并不是沒(méi)有好的企業(yè)，只是他們還需要一定 的時(shí)間來(lái)向世人宣告他們成功了。

　　2、為什么做不起來(lái)？

　　⑴時(shí)機(jī)尚未成熟：前段時(shí)間馬云上“與卓越同行”的節(jié)目中，做了個(gè)比喻說(shuō)，如果說(shuō)電商是早餐 7,8 點(diǎn)的太陽(yáng)，那么 O2O 還只是 4,5 點(diǎn) 的晨曦，尚在朦朧階段（原話我有點(diǎn)不記得了，如果有哪位兄弟姐妹記得原話可以回復(fù)我），我表示認(rèn)同。不成熟的原因在于商家接受度和認(rèn)可度還不夠，網(wǎng)絡(luò)普及 度不夠，支付方式還要升級(jí)。拿外賣(mài)網(wǎng)舉例，對(duì)于小型的商家都是夫妻二人經(jīng)營(yíng)，而且從年齡層次來(lái)看對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知還是比較低的，他們理解不了你的網(wǎng)站怎么運(yùn) 作，也搞不明白后臺(tái)是網(wǎng)頁(yè)的還是手機(jī)端的，更別說(shuō)什么 APP，他們只關(guān)心兩個(gè)問(wèn)題：1. 有沒(méi)有訂單；2. 是否收費(fèi)。等到哪天大部分商家的接受度普遍提升了，那么我想 O2O 的春天也就差不多到了，就像淘寶當(dāng)年剛出來(lái)的時(shí)候，大部分人也不愿意去嘗試。

　　⑵商家的實(shí)際需求沒(méi)抓住，導(dǎo)致受傷嚴(yán)重！

　　還是以餐飲行業(yè)為依托的外賣(mài)網(wǎng)舉例，商家起碼分三類： 一 種是大商家，指的是那些有一定規(guī)模與名氣的商家；一種是中小型商家，但是生意本身挺忙的；另一類也是中小型商家，但是生意不怎么好。其實(shí)它們的需求是不同 的，但是我們?cè)陧?xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程中，容易用同一套體系來(lái)運(yùn)作這些商家，導(dǎo)致的是都沒(méi)有抓住每種商家的真需求。比如說(shuō)，對(duì)于第一類，它們更關(guān)心的是你的平臺(tái)是 否會(huì)給他們的管理，運(yùn)作流程上帶來(lái)方便，同時(shí)帶來(lái)訂單，而且訂單量是要能夠衡量的，同時(shí)整個(gè)的送餐環(huán)節(jié)也希望你能解決，否則他們覺(jué)得合作的意義不大。如果 你不能解決這些問(wèn)題，那會(huì)比較難，因?yàn)樵谶@之前他們已經(jīng)被各種團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，優(yōu)惠券平臺(tái)之輩給轟炸得體無(wú)完膚，但是這些平臺(tái)實(shí)際帶來(lái)的價(jià)值很少能達(dá)到他們的預(yù) 期，一個(gè)人受傷多了，總會(huì)抗拒的，試想沒(méi)有商家主動(dòng)的合作，用戶怎么會(huì)有好的服務(wù)與消費(fèi)體驗(yàn)。對(duì)于第二類，他們覺(jué)得自己本身已經(jīng)夠忙了，生意也不錯(cuò)了，再 要做大他們也人手有限，他們的態(tài)度很有可能是遲疑，如果你能給我?guī)?lái)訂單，同時(shí)也能幫我配送，我基本不用出錢(qián)，那倒愿意一試，否則也免談。對(duì)于第三類，他 們只關(guān)心兩個(gè)問(wèn)題，有沒(méi)有訂單，要不要錢(qián)，你和他們提什么商家后臺(tái)，上傳餐品，客戶管理等等他們壓根就不關(guān)心，而且也不會(huì)。那么，你怎么可能用同樣一套系 統(tǒng)去對(duì)接這么多不同類型的商戶，ok， 假使你真的完成了對(duì)接，那么你怎么可能用同樣一套系統(tǒng)來(lái)對(duì)他們收費(fèi)，好吧，你用不同的收費(fèi)方式和運(yùn)作流程，那怎么證明你的模式是可以復(fù)制的，不能復(fù)制的模 式怎么可能做大，最后很多的創(chuàng)業(yè)者會(huì)陷入這個(gè)循環(huán)，如果你這樣了，請(qǐng)?zhí)鰜?lái)看問(wèn)題，來(lái)看整個(gè)餐飲行業(yè)到底需要什么，你或許會(huì)找到答案。

　　⑶模式上太依賴互聯(lián)網(wǎng)的做法，沒(méi)有掌握平衡

　　我們做一個(gè)平臺(tái)，都喜歡用互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)做，線上推廣為主，圈用戶，提升轉(zhuǎn)化率，燒錢(qián)提升知名度，提升商家入駐數(shù)，一切的一切，我們希望能做到盡可 能的自助，減少人工的成本，因?yàn)槲覀兪腔ヂ?lián)網(wǎng)公司。但是在 O2O 這個(gè)項(xiàng)目上，我覺(jué)得推廣與運(yùn)營(yíng)的思路都應(yīng)該和這個(gè)名詞一樣，線上與線下相結(jié)合。說(shuō)句老實(shí)話，對(duì)于路邊開(kāi)的一家沙縣小吃，把他放到你的平臺(tái)上，幫他做推廣， 然后做什么二維碼，社交，線上支付什么的，都是扯淡，我敢說(shuō)，還不如他直接花 300 塊錢(qián)印個(gè) 5000 張傳單發(fā)到周邊的小區(qū)、寫(xiě)字樓的效果好。所以我們做 O2O 的項(xiàng)目，就沒(méi)有理由逃避線下的環(huán)節(jié)，但實(shí)際情況是線下的成本很高，而且管理有難度，所以導(dǎo)致這種項(xiàng)目如果你和投資人說(shuō)了，他們覺(jué)得很難復(fù)制，而且成本太 高。這像一個(gè)蹺蹺板，哪邊高了都不行，我們應(yīng)該盡量的控制 O2O 這兩個(gè) O 之間的平衡，同時(shí)我們還要控制好商家與用戶的平衡，這也是很多項(xiàng)目失敗的原因，騰訊有這么多的用戶，為什么它現(xiàn)在做不了，因?yàn)樗鼪](méi)這么多商家；有些做訂餐 網(wǎng)的卻是，我談了杭州 1000 多 個(gè)商家，但是用戶就這么點(diǎn)，最后商家沒(méi)訂單都不和你玩了；大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，有用戶，有商家，但是商家卻不是自助和心甘情愿的，很多信息需要人工來(lái)收集，它做外 賣(mài)也不行，為什么，因?yàn)楹芏嗌碳叶疾恢雷约涸谶@個(gè)網(wǎng)站上，你用戶下一個(gè)訂單，餐廳根本不知道這個(gè)信息，你想要和餐廳合作的時(shí)候，還是得地推來(lái)鋪，適當(dāng)用 人工來(lái)維護(hù)，否則，一個(gè)月之后，你線上的信息 1/5 都已經(jīng)是過(guò)期的了。所以，請(qǐng)拋棄傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的思維，請(qǐng)接受做 O2O 就需要線下的團(tuán)隊(duì)來(lái)做！

　　⑷收支難以維持，持續(xù)地?zé)X(qián)卻燒不出未來(lái)

　　上 一點(diǎn)已經(jīng)提到我們要重視線下的推廣和商家維護(hù)，那么一旦這么做了，就意味著線下的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用非常之高，而且管理成本也相對(duì)增加。如果有投資人看好愿意不計(jì)成 本的支持你去做，那么或許有一定機(jī)會(huì)，但是一定要記得落地，盡可能的用實(shí)業(yè)的方式運(yùn)作地面部隊(duì)，控制好成本，做好收支的平衡，如果長(zhǎng)期差距很大，我相信再 好的投資人也信任不了你這么久，可問(wèn)題在于 O2O 的 項(xiàng)目收入毛利普遍很低而且可能很不穩(wěn)定，正像前面所說(shuō)，商家看重的是訂單的效果可否衡量，你給我訂單我給你返點(diǎn)是他們?cè)敢鈬L試的，但是你很難保證訂單量穩(wěn) 定。你一旦下降了，商家的支持度就低了，收費(fèi)就難了。如果你用的是固定收費(fèi)的方式，那么商家馬上會(huì)覺(jué)得被忽悠了，到時(shí)候也不愿意續(xù)費(fèi)了。但是普遍的情況 是，投資人覺(jué)得你的項(xiàng)目地面團(tuán)隊(duì)鋪的時(shí)候，他覺(jué)得這事不靠譜，復(fù)制性太差，闊張速度太慢，他們很有可能就沒(méi)興趣，這個(gè)時(shí)候更考驗(yàn)?zāi)銓?duì)收支的掌控能力，很多 時(shí)候，擊敗我們的不是對(duì)手而是自己，很多 O2O 的創(chuàng)業(yè)企業(yè)最后死在自己堅(jiān)持不下去了，都說(shuō)區(qū)域多了，固定成本會(huì)分?jǐn)偅韵茸龃螅?O2O 的項(xiàng)目我覺(jué)得如果你證明不了你一個(gè)區(qū)域能持平或盈利，那么你別盲目做大，你會(huì)發(fā)現(xiàn)成本不僅不會(huì)分?jǐn)偠視?huì)更快的增長(zhǎng)，這個(gè)時(shí)候你很難堅(jiān)持下來(lái)。

　　3、怎么做有可能在這個(gè)領(lǐng)域突出？

　　這 是一件比較難的事，因?yàn)檫M(jìn)入的門(mén)檻不是很高，而且大家普遍覺(jué)得能賺錢(qián)，就導(dǎo)致很多的企業(yè)涌進(jìn)來(lái)做同樣的事情，而且基本集中在一線城市，但是最后大家會(huì)發(fā)現(xiàn) 這是一件不怎么賺錢(qián)的事，就像當(dāng)年的百團(tuán)大戰(zhàn)，最后活下來(lái)的就這么幾家，而且活的是否滋潤(rùn)我們不得而知。所以，我覺(jué)得做 O2O 的項(xiàng)目，如果確實(shí)想做，先活下來(lái)，活著比什么都重要！不要覺(jué)得說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了多少多少城市，覆蓋了多少商家，有了多少用戶，人家是有投資砸出來(lái)，但是虧多 少你不知道。其次，心態(tài)要好，不要覺(jué)得別人起來(lái)了快了自己機(jī)會(huì)就小了，今天的 O2O 市場(chǎng)，闊張的越大，到時(shí)候死得越慘，現(xiàn)在的資本環(huán)境不是很好的時(shí)候，大家都還是喜歡用互聯(lián)網(wǎng)方式思考的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候你靜下心來(lái)修煉內(nèi)功，完善自己的管理 機(jī)制，讓自己的操作流程模式化，同時(shí)盡量能賺錢(qián)。當(dāng)大家都意識(shí)到 O2O 應(yīng)該加強(qiáng)線下這塊的時(shí)候，整個(gè)投資環(huán)境稍好之后以及商家接受度提高了以后，或許就是你的機(jī)會(huì)，那個(gè)時(shí)候原來(lái)那些闊張得很大的企業(yè)，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)頭重腳輕，已 經(jīng)很難調(diào)整，這個(gè)時(shí)候如果有資本的注入，你只要能保證你的速度和管理上都沒(méi)問(wèn)題，那么你也能很快的做大，最終登上頂峰。

　　4、誰(shuí)能做成？

　　O2O 的 難點(diǎn)在于平衡，商家數(shù)與用戶量的平衡，收入與支出的平衡，互聯(lián)網(wǎng)思考模式與傳統(tǒng)行業(yè)行動(dòng)方式的平衡，合作商家的利益與用戶消費(fèi)體驗(yàn)的平衡，最后還有創(chuàng)業(yè)者 自己心態(tài)與外界環(huán)境的平衡。低毛利、地面成本高的原因注定這是一個(gè)重模式，是一件很累的很煎熬的事。只有那些能平衡好所有這些關(guān)系的企業(yè)，只有那些既懂互 聯(lián)網(wǎng)又了解實(shí)業(yè)的那些創(chuàng)業(yè)者，在經(jīng)過(guò)時(shí)間的磨練下，最終熬下來(lái)的那家公司，才是我心目中能完成 O2O 大業(yè)的偉大公司，這也是一家有可能跨越三座大山的公司。

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