昨天有朋友讓我談?wù)剬?O2O 的看法，我就想先做張圖來表達(dá)下我對未來本地生活的一些暢想，畫得粗糙之處請大家一笑了之。
O2O是 個很大的概念，我自己正在做一個相關(guān)的項目，身邊也有不少兄弟在做類似的一些項目，比較靠譜的說法是，未來的 O2O，一定是把線下的生活方式搬到線上，也就是說線上、線下是一個完美的連接，就好像憑空造出了一個虛擬的線上世界，中間的任何溝通和交易會無比的和線 下的實際生活方式相接近，我相信以后的購物是隨時隨地的，以后的服務(wù)也是隨時隨地的，但是要走到那一步很難，這也是為什么現(xiàn)在還沒有一家在 O2O 領(lǐng)域特別突出的企業(yè)的原因。
以下我想從這么幾點來聊聊我對 O2O 的一些淺見：1. 這個事可不可行？2. 為什么做不起來？3. 怎么做有可能在這個領(lǐng)域突出？4. 誰有可能做起來？
1、這個事可不可行？
現(xiàn)在很多媒體和互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)人士在說 O2O 只 是個傳說，只是一個被炒熱的概念而已，就像一個未滿月就出生的嬰兒，一出生就接近夭折。我也認(rèn)可這種說法，這的確是一個被炒熱了的概念，但是我覺得這事還 是有可行之處，從我前面提到的一些暢想來看，這絕對是趨勢，我們可以肯定的是未來的生活一定是這樣的方便，那么未來一定會有 1-2 家非常棒的企業(yè)來完成這件事，只是這件事最終是不是你做成了？我始終相信，沒有不好的行業(yè)，只有不好的企業(yè)！但是并不是沒有好的企業(yè)，只是他們還需要一定 的時間來向世人宣告他們成功了。
2、為什么做不起來？
⑴時機(jī)尚未成熟：前段時間馬云上“與卓越同行”的節(jié)目中，做了個比喻說，如果說電商是早餐 7,8 點的太陽，那么 O2O 還只是 4,5 點 的晨曦，尚在朦朧階段（原話我有點不記得了，如果有哪位兄弟姐妹記得原話可以回復(fù)我），我表示認(rèn)同。不成熟的原因在于商家接受度和認(rèn)可度還不夠，網(wǎng)絡(luò)普及 度不夠，支付方式還要升級。拿外賣網(wǎng)舉例，對于小型的商家都是夫妻二人經(jīng)營，而且從年齡層次來看對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知還是比較低的，他們理解不了你的網(wǎng)站怎么運(yùn) 作，也搞不明白后臺是網(wǎng)頁的還是手機(jī)端的，更別說什么 APP，他們只關(guān)心兩個問題：1. 有沒有訂單；2. 是否收費(fèi)。等到哪天大部分商家的接受度普遍提升了，那么我想 O2O 的春天也就差不多到了，就像淘寶當(dāng)年剛出來的時候，大部分人也不愿意去嘗試。
⑵商家的實際需求沒抓住，導(dǎo)致受傷嚴(yán)重！
還是以餐飲行業(yè)為依托的外賣網(wǎng)舉例，商家起碼分三類： 一 種是大商家，指的是那些有一定規(guī)模與名氣的商家；一種是中小型商家，但是生意本身挺忙的；另一類也是中小型商家，但是生意不怎么好。其實它們的需求是不同 的，但是我們在項目的運(yùn)作過程中，容易用同一套體系來運(yùn)作這些商家，導(dǎo)致的是都沒有抓住每種商家的真需求。比如說，對于第一類，它們更關(guān)心的是你的平臺是 否會給他們的管理，運(yùn)作流程上帶來方便，同時帶來訂單，而且訂單量是要能夠衡量的，同時整個的送餐環(huán)節(jié)也希望你能解決，否則他們覺得合作的意義不大。如果 你不能解決這些問題，那會比較難，因為在這之前他們已經(jīng)被各種團(tuán)購網(wǎng)站，優(yōu)惠券平臺之輩給轟炸得體無完膚，但是這些平臺實際帶來的價值很少能達(dá)到他們的預(yù) 期，一個人受傷多了，總會抗拒的，試想沒有商家主動的合作，用戶怎么會有好的服務(wù)與消費(fèi)體驗。對于第二類，他們覺得自己本身已經(jīng)夠忙了，生意也不錯了，再 要做大他們也人手有限，他們的態(tài)度很有可能是遲疑，如果你能給我?guī)碛唵危瑫r也能幫我配送，我基本不用出錢，那倒愿意一試，否則也免談。對于第三類，他 們只關(guān)心兩個問題，有沒有訂單，要不要錢，你和他們提什么商家后臺，上傳餐品，客戶管理等等他們壓根就不關(guān)心，而且也不會。那么，你怎么可能用同樣一套系 統(tǒng)去對接這么多不同類型的商戶，ok， 假使你真的完成了對接，那么你怎么可能用同樣一套系統(tǒng)來對他們收費(fèi)，好吧，你用不同的收費(fèi)方式和運(yùn)作流程，那怎么證明你的模式是可以復(fù)制的，不能復(fù)制的模 式怎么可能做大，最后很多的創(chuàng)業(yè)者會陷入這個循環(huán)，如果你這樣了，請?zhí)鰜砜磫栴}，來看整個餐飲行業(yè)到底需要什么，你或許會找到答案。
⑶模式上太依賴互聯(lián)網(wǎng)的做法，沒有掌握平衡
我們做一個平臺，都喜歡用互聯(lián)網(wǎng)的方式來做，線上推廣為主，圈用戶，提升轉(zhuǎn)化率，燒錢提升知名度，提升商家入駐數(shù)，一切的一切，我們希望能做到盡可 能的自助，減少人工的成本，因為我們是互聯(lián)網(wǎng)公司。但是在 O2O 這個項目上，我覺得推廣與運(yùn)營的思路都應(yīng)該和這個名詞一樣，線上與線下相結(jié)合。說句老實話，對于路邊開的一家沙縣小吃，把他放到你的平臺上，幫他做推廣， 然后做什么二維碼，社交，線上支付什么的，都是扯淡，我敢說，還不如他直接花 300 塊錢印個 5000 張傳單發(fā)到周邊的小區(qū)、寫字樓的效果好。所以我們做 O2O 的項目，就沒有理由逃避線下的環(huán)節(jié)，但實際情況是線下的成本很高，而且管理有難度，所以導(dǎo)致這種項目如果你和投資人說了，他們覺得很難復(fù)制，而且成本太 高。這像一個蹺蹺板，哪邊高了都不行，我們應(yīng)該盡量的控制 O2O 這兩個 O 之間的平衡，同時我們還要控制好商家與用戶的平衡，這也是很多項目失敗的原因，騰訊有這么多的用戶，為什么它現(xiàn)在做不了，因為它沒這么多商家；有些做訂餐 網(wǎng)的卻是，我談了杭州 1000 多 個商家，但是用戶就這么點，最后商家沒訂單都不和你玩了；大眾點評網(wǎng)，有用戶，有商家，但是商家卻不是自助和心甘情愿的，很多信息需要人工來收集，它做外 賣也不行，為什么，因為很多商家都不知道自己在這個網(wǎng)站上，你用戶下一個訂單，餐廳根本不知道這個信息，你想要和餐廳合作的時候，還是得地推來鋪，適當(dāng)用 人工來維護(hù)，否則，一個月之后，你線上的信息 1/5 都已經(jīng)是過期的了。所以，請拋棄傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的思維，請接受做 O2O 就需要線下的團(tuán)隊來做！
⑷收支難以維持，持續(xù)地?zé)X卻燒不出未來
上 一點已經(jīng)提到我們要重視線下的推廣和商家維護(hù)，那么一旦這么做了，就意味著線下的運(yùn)營費(fèi)用非常之高，而且管理成本也相對增加。如果有投資人看好愿意不計成 本的支持你去做，那么或許有一定機(jī)會，但是一定要記得落地，盡可能的用實業(yè)的方式運(yùn)作地面部隊，控制好成本，做好收支的平衡，如果長期差距很大，我相信再 好的投資人也信任不了你這么久，可問題在于 O2O 的 項目收入毛利普遍很低而且可能很不穩(wěn)定，正像前面所說，商家看重的是訂單的效果可否衡量，你給我訂單我給你返點是他們愿意嘗試的，但是你很難保證訂單量穩(wěn) 定。你一旦下降了，商家的支持度就低了，收費(fèi)就難了。如果你用的是固定收費(fèi)的方式，那么商家馬上會覺得被忽悠了，到時候也不愿意續(xù)費(fèi)了。但是普遍的情況 是，投資人覺得你的項目地面團(tuán)隊鋪的時候，他覺得這事不靠譜，復(fù)制性太差，闊張速度太慢，他們很有可能就沒興趣，這個時候更考驗?zāi)銓κ罩У恼瓶啬芰Γ芏?時候，擊敗我們的不是對手而是自己，很多 O2O 的創(chuàng)業(yè)企業(yè)最后死在自己堅持不下去了，都說區(qū)域多了，固定成本會分?jǐn)偅韵茸龃螅?O2O 的項目我覺得如果你證明不了你一個區(qū)域能持平或盈利，那么你別盲目做大，你會發(fā)現(xiàn)成本不僅不會分?jǐn)偠視斓脑鲩L，這個時候你很難堅持下來。
3、怎么做有可能在這個領(lǐng)域突出？
這 是一件比較難的事，因為進(jìn)入的門檻不是很高，而且大家普遍覺得能賺錢，就導(dǎo)致很多的企業(yè)涌進(jìn)來做同樣的事情，而且基本集中在一線城市，但是最后大家會發(fā)現(xiàn) 這是一件不怎么賺錢的事，就像當(dāng)年的百團(tuán)大戰(zhàn)，最后活下來的就這么幾家，而且活的是否滋潤我們不得而知。所以，我覺得做 O2O 的項目，如果確實想做，先活下來，活著比什么都重要！不要覺得說競爭對手做了多少多少城市，覆蓋了多少商家，有了多少用戶，人家是有投資砸出來，但是虧多 少你不知道。其次，心態(tài)要好，不要覺得別人起來了快了自己機(jī)會就小了，今天的 O2O 市場，闊張的越大，到時候死得越慘，現(xiàn)在的資本環(huán)境不是很好的時候，大家都還是喜歡用互聯(lián)網(wǎng)方式思考的時候，這個時候你靜下心來修煉內(nèi)功，完善自己的管理 機(jī)制，讓自己的操作流程模式化，同時盡量能賺錢。當(dāng)大家都意識到 O2O 應(yīng)該加強(qiáng)線下這塊的時候，整個投資環(huán)境稍好之后以及商家接受度提高了以后，或許就是你的機(jī)會，那個時候原來那些闊張得很大的企業(yè)，他們會發(fā)現(xiàn)頭重腳輕，已 經(jīng)很難調(diào)整，這個時候如果有資本的注入，你只要能保證你的速度和管理上都沒問題，那么你也能很快的做大，最終登上頂峰。
4、誰能做成？
O2O 的 難點在于平衡，商家數(shù)與用戶量的平衡，收入與支出的平衡，互聯(lián)網(wǎng)思考模式與傳統(tǒng)行業(yè)行動方式的平衡，合作商家的利益與用戶消費(fèi)體驗的平衡，最后還有創(chuàng)業(yè)者 自己心態(tài)與外界環(huán)境的平衡。低毛利、地面成本高的原因注定這是一個重模式，是一件很累的很煎熬的事。只有那些能平衡好所有這些關(guān)系的企業(yè)，只有那些既懂互 聯(lián)網(wǎng)又了解實業(yè)的那些創(chuàng)業(yè)者，在經(jīng)過時間的磨練下，最終熬下來的那家公司，才是我心目中能完成 O2O 大業(yè)的偉大公司，這也是一家有可能跨越三座大山的公司。
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