日前，淘寶官方發(fā)布淘寶規(guī)則將對評價業(yè)務(wù)的規(guī)則實(shí)施細(xì)則做進(jìn)一步的優(yōu)化和完善，本次變動針對惡意評價的五項(xiàng)細(xì)則做出調(diào)整，修訂過的新規(guī)將于2013年6月5日在淘寶全網(wǎng)正式生效。
被惡意評價了怎么辦？
對很多中小賣家來說，買家的一個差評、一次惡意中傷都可能對發(fā)展初期的店鋪造成不小的影響。惡意評價，也是賣家說不清、道不明、難以破的一道難題。此次淘寶評價業(yè)務(wù)細(xì)則的變更，對該條款作出調(diào)整，具體如下：
若確認(rèn)評價人所給出的為惡意評價，收到的評價為“中評”或“差評”且已全網(wǎng)顯示后，賣家可登錄“淘寶首頁-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)處理-不合理評價”，自助提交不合理評價內(nèi)容信息及相關(guān)憑證，淘寶將根據(jù)憑證進(jìn)行審核處理，并反饋處理結(jié)果。原則上該渠道受理期間為被投訴方作出評價后的30天內(nèi)。具體操作仍遵循《惡意評價在線受理標(biāo)準(zhǔn)》。
需要賣家留意的是，此次對賣家投訴惡意評價的通道進(jìn)行調(diào)整，受理流程未做變更。
投訴惡意評價需要注意啥？
賣家發(fā)起惡意評價的投訴，也應(yīng)注意一些基本的問題。發(fā)起投訴的條件方面，若評價狀態(tài)非雙方互評，投訴涉及的評價為好評的，被投訴方作出評價后超過30天，則不滿足條件，淘寶方面無法受理該投訴。
而在賣家舉證方面，需賣家具體寫明投訴理由，并在在線渠道選擇正確的類型進(jìn)行提交，根據(jù)不同的提交類型提供客觀有效的憑證來佐證，如：阿里旺旺舉證號（舉證號提取方法）、手機(jī)短信照片（需提供手機(jī)短信照片和官方明細(xì)單）、其他可以證實(shí)被投訴方存在惡意評價行為的憑證。
尤其要提醒賣家的一點(diǎn)是，中評或差評在作出評價后的30天內(nèi)有且只有一次修改或刪除評價的機(jī)會。建議賣家積極聯(lián)系評價人協(xié)商修改或刪除，逾期將不可修改。
評價與其他因素解綁
淘寶方面對于本次評價業(yè)務(wù)的微調(diào)，實(shí)質(zhì)上表達(dá)了淘寶將逐漸弱化對于評價管理的介入，重點(diǎn)將放在對賣家傷害嚴(yán)重的惡意評價上。淘寶規(guī)則小二陳坤表示，淘寶致力于還原真實(shí)的評價，不與其他因素如交易糾紛等掛鉤。
對于賣家來說，應(yīng)進(jìn)一步提高自己的商品品質(zhì)，讓買家真實(shí)的評價為店鋪賺得口碑和轉(zhuǎn)化率，遇到疑似惡意差評的情況，也要第一時間采取行動，積極溝通，如確定是惡意差評也要收集完整憑證，及時提交淘寶客服處理.
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本文來源： 【淘寶規(guī)則】淘寶對評價管理的介入
