案例：網(wǎng)店大數(shù)據(jù)客戶營銷分析

或許許多中小賣家并不清楚，在淘寶作為一名高級數(shù)據(jù)分析家，必須具備以下幾種能力：

1、對淘寶用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，挖掘用戶行為特征；

2、深入研究某一方面用戶行為特征，支持業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)化運營；

3、對消費者線上、線下消費行為，無線應(yīng)用行為進(jìn)行分析、探索；

4、對物流、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)進(jìn)行行業(yè)研究、分析、建模；

5、深入研究業(yè)務(wù)問題，輸出基于挖掘技術(shù)解決方案；驅(qū)動物流、O2O、無線等業(yè)務(wù)的發(fā)展。

他們必須通過上述能力有效地完成至少以下三項日常工作：

1、對多種數(shù)據(jù)源進(jìn)行深度診斷性組合分析、挖掘、深度分析和建模；

2、通過專題分析，對業(yè)務(wù)問題進(jìn)行深入分析，能對關(guān)鍵分析思路進(jìn)行產(chǎn)品化提供相關(guān)建議；

3、通過對線下、線上業(yè)務(wù)進(jìn)行研究和分析，形成O2O的業(yè)務(wù)方案，并推動業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)化運營。

通過上述能力與崗位的描述，相信許多中小賣家一定清楚：大數(shù)據(jù)不是一個小小的網(wǎng)店就能擁有和掌握的。因此，對于許多中小賣家而言，雖然希望大數(shù)據(jù)能幫到自己的網(wǎng)店經(jīng)營，卻又不知從何處入手借助大數(shù)據(jù)。因此，圍繞數(shù)據(jù)帶來的煩惱與風(fēng)險往往也是許多中小賣家無從借助數(shù)據(jù)指標(biāo)，實現(xiàn)網(wǎng)店經(jīng)營突破和提高網(wǎng)店經(jīng)營效率，防范網(wǎng)店經(jīng)營業(yè)績下滑的經(jīng)營瓶頸。

一、從消費者心理數(shù)據(jù)導(dǎo)入網(wǎng)店營銷數(shù)據(jù)臺帳體系中

數(shù)據(jù)作為淘寶商業(yè)平臺的體系支撐，對網(wǎng)店經(jīng)營者同樣非常重要，那么中小賣家又應(yīng)該從何尋找數(shù)據(jù)突破口呢？

首先中小賣家可以根據(jù)進(jìn)入網(wǎng)店消費者的不同消費行為，將消費者進(jìn)行不同類別的劃分，根據(jù)【消費者十大心理學(xué)】的劃分，我們可以按消費者的消費行為將消費者劃分為以下十大類別：1、面子心理；2、從眾心理；3、權(quán)威心理；4、占便宜心理；5、朝三暮四心理；6、價位心理；7、炫耀心理；8、草根心理；9、攀比心理；10、懶人心理。

二、將不同消費者的消費行為數(shù)據(jù)導(dǎo)入網(wǎng)店營銷策略之中

說到數(shù)據(jù)導(dǎo)入，在此特別需要向各位中小賣家強調(diào)一點的是：希望各位賣家不要將數(shù)據(jù)與經(jīng)營分離，就像不要將經(jīng)營與生活消費行為完全割裂一樣。正如我們從上面的十種消費心理的劃分一樣。只要我們仔細(xì)體會，就一定會發(fā)現(xiàn)其實其中每一種消費心理，我們都能夠在生活中找到發(fā)生在身邊的每一種場 景。如果說性格決定行為，行為影響生活，生活離不開消費，消費卻能體現(xiàn)性格。因此，各位中小賣家，當(dāng)你們實力有限，無力大數(shù)據(jù)經(jīng)營時，不妨可以從身邊的消費行為入手，對進(jìn)入自己網(wǎng)店的消費者消費行為進(jìn)行充分的分析，同時再從淘寶同行或是平臺系統(tǒng)的公開數(shù)據(jù)中，找到可以用于網(wǎng)店經(jīng)營的消費心理數(shù)據(jù)，形成有利于自己網(wǎng)店經(jīng)營決策的基礎(chǔ)。

【案例分享】

網(wǎng)店數(shù)據(jù)營銷你有哪些精彩案例分享？如分享你知道嗎？在此，我們例舉一家網(wǎng)店營銷數(shù)據(jù)案例與大家一起分享：

店鋪信息：

經(jīng)營類目：品牌中高檔女裝

目標(biāo)人群：30~40歲職場白領(lǐng)、時尚達(dá)人、小資女等

設(shè)計工藝：絲繡加數(shù)碼工藝，面料以真絲、蕾絲、精紡為主打

設(shè)計款式：以簡潔、明快、個性、時尚、大膽用色，對比度強，立體剪裁，體現(xiàn)女性崇尚、個性、自

由、悶騷、國際歐范

價格區(qū)間：380~3800元

網(wǎng)店經(jīng)營相關(guān)數(shù)據(jù)分析：

1、網(wǎng)店單色且色澤艷麗的服裝訂單往往來自于38-45歲的女性；消費者往往分布于北京、上海、深圳、大連等城市；

2、28-35歲年齡段女性占網(wǎng)店消費者比例的67%；35-45歲年齡段女性占網(wǎng)店消費者比例15%；此兩年齡段消費者消費金額平均在1500-3500元/月；

3、28-45歲月年齡段城市女性為網(wǎng)店品牌女裝的主流用戶。在70%的女性用戶中，有35%的女性是網(wǎng)店忠實的回頭客，這部分客戶基本可劃分為：價位心理；炫耀心理；攀比心理的回頭客；15%的女性用戶處于權(quán)威心理和懶人心理用戶。

網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析結(jié)論：

1、網(wǎng)店品牌女裝產(chǎn)品設(shè)計單色系女裝比例是花色系女裝數(shù)量的2倍；

2、品牌女裝價格定位保持在380-3800之間，且380-1800價位的女裝應(yīng)該占到45%；2000-3800價位的女裝只占16%；

3、品牌女裝多以套裝為主，方便城市白領(lǐng)，輕松選擇日常商務(wù)著裝。同時提供必要的與女裝搭配的鞋和裝飾品。