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品牌定位策略:做好用戶體驗

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-21 07:36:24  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

  假如出去擺地攤,地攤產品的成本價是20元,賣40元,賺取20元的利潤。沒錯這錢賺得實在,因為這是賺辛苦錢,付出和回報是相等的。可惜潛在的客戶是地區局限性的,因此會影響收入利潤。

  在電子商務的虛擬世界里,不說全球,至少的你的產品可以賣到全國,而且電子商務的人員成本比線下的人員銷售成本低得多,發展的潛力大了,賺取的利潤的也多了,人員成本也相對下降了。
  但是,你憑什么能在電子商務賺錢呢?我一個朋友賣烤爐,一件產品的成本是200,就賣到700?就憑每天掛在嘴邊的定位?什么人群定位?什么品牌定位?就憑做得天翻地覆的內頁和首頁?就憑........???
  我的朋友一件產品的成本是200,賣到700,其中500的利潤?你想全部賺完?你有多少錢是花在消費者上的?你的產品有什么價值?本人新手一個,對產品不懂,這個利潤應該算高了吧?以下的事情你做了,再這樣做吧!
  一丶品牌價值
  注冊一個新的品牌,就跟別人談論品牌的價值?這樣營銷會影響品牌?這樣的做法會影響品牌,沒有基礎別談品牌價值了。
  品牌價值:產品不好,談什么品牌價值?用戶體驗不好,談什么品牌價值?營銷搞不好談,什么品牌價值?品牌價值的形成是基于三大類:產品丶用戶體驗丶營銷。
  產品丶用戶體驗做不好,就不用談營銷了,也不用談賺錢了,直接能存活動久吧!
  二丶產品
  你和別人的產品有什么不同,別人為什么會花這個價錢去買你的產品?
  如果你產品材料是劣質材料,你對得起你的定價嗎?
  如果折疊烤爐,組裝的時候不小心能讓用戶割到手的?你對得起你的定價嗎?
  如果你產品的設計,沒經過調研,就聽老板一句話就去生產,老板能代表全人類嗎? 不深入了解 消費者的需求去設計產品,你對得起你的定價嗎?
  如果消費者購買的產品,還要傷腦筋想著使用該產品怎么使用?你對得起你的定價嗎?
  如果你不深入了解消費者的需求和收集聽取意見,然后延伸附帶產品,并優化產品,這樣的你利潤從哪來?你品牌價值在哪?你對得起你的定價嗎?
  永遠也沒有十全十美的產品,自己要不斷的深入了解行業,走在消費者前端,想出更多的如果.....把這些更多如果一一修改,你才會對得起自己所做的一切!
  三丶用戶體驗
  售前:
  1丶消費者進入你們的頁面,再聯系到你們的客戶問產品各方面的信息,不但增加了人力成本,還給準備成交的客戶增加了一道坎。
  2丶消費者聯系客服,幾分鐘得到一條回復,或者得到一條自動回復,這樣能行嗎?
  3丶售前不確認收貨人信息,到時候發貨了,才發覺是錯的,這樣可以嗎?
  4丶消費者進入店鋪內,想找自己需要的產品,發現產品分類和版面設計都不規范,讓消費者花時間去找,這樣可以嗎? 如果一個淘寶店鋪,兩步到三步不能找到自己所需要的產品分類,那這個店鋪的頁面設計是非常失敗的。
  5丶店鋪內搞活動的時候,消費者還問活動的具體細節,如:買多少減多少,買什么送什么,活動有多長時間等比較簡單的問題,你們的文案和策劃還需要讀書。如果消費者進入你們的店鋪,不知道怎么領優惠券,還能將活動搞下去嗎?
  6丶庫存不確定,客戶買下了,才發現庫房已經沒貨了,這樣就是用戶體驗?
  7丶答應客戶要當天發出去,到后來才知道倉庫下班了,第二天才發?這樣忽悠的的做法,就是用戶體驗?
  8丶自己只能想出這么多,如果想知道客戶在購買中遇到的問題,可以和團隊的客戶聊聊,因為他們是站在銷售一線,他們比我們更懂消費者的內心。別把客服當作一個苦力工。
  售后:
  1丶商品物流異常,你會怎么辦?
  2丶簽收后,你會做回訪嗎?
  3丶剛剛收到的產品出現質量上的問題,你會單純的讓別人退款和進行換貨嗎?
  4丶消費者購買的產品使用沒多長時間,就出現了問題,你又準備怎么處理?
  5丶消費者在茫茫的商家海中,選擇了你,然后你又如何回報消費者的?
  6丶對消費者的承諾你履行了嗎?
  7丶有沒試過給消費者一點驚喜?
  8丶自己只能想出這么多,處于行業的不同,可能售后也不同,希望大家補充。
  用戶體驗也不止這么多,重要的還有有:產品用戶體驗丶視覺用戶體驗丶內容用戶體驗等,這個不懂。
  四丶營銷
  1丶沒有好產品丶沒有好服務丶不了解消費者,再怎么做也是徒勞的。
  2丶沒有創意的營銷,不是好營銷。
  3丶死守規矩,不敢嘗試與創新的,不是好營銷。
  4丶每天就搞個九塊九引流,最終賠了夫人又折兵,不是好營銷。
  5丶每天就搞個買就送丶全場包郵丶滿就減,不是好營銷,能換點新鮮的嗎?
  6丶一年那么多個節日,你所有營銷策劃都跟上了嗎?
  7丶你的產品和競爭對手的產品有什么差異化?功能?材料?做工?服務?給我一個能說服我的理由,市場產品那么多,我為什么要買你的產品?
  8丶產品賣不出就是價格問題,美工問題?我為美工平反一句,美工其實大多數都不是你的錯,是某些人不會考慮核心的問題。
  9丶為什么你的貨賣不出?你的產品符合市場大部分人的需求嗎?你的產品值不值這個價錢,哪值?你的賣貨方式是否還欠缺點什么?你的銷售文案是否能打動消費者的購買欲?你的推廣方式是否夠精準?還有,分析整店的數據,別說賣不出產品,就一定是產品的問題,別再說賣不出貨就是圖片的問題。
  10、品牌定位、人群定位、價格定位等什么定位的不同,采用的營銷策略也不同,不是所有的營銷策略都可以用在每個行業上,店鋪內的產品的客單價基本為200,9.9包郵的引流營銷方式不怎么合適吧?花9.9,買東西的消費者能關聯買你200元的商品嗎?

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