有時候賣家會比較忙，所以無法時時刻刻看著網(wǎng)上信息導致買家申請退款，但是超時沒有去處理，導致淘寶直接把錢退給了買家，那么出現(xiàn)這樣情況作為一個賣家該如何去應(yīng)對處理呢，盡量把損失減少到最少呢？
專業(yè)的客服為你支招了，下面的三條方法可以嘗試的去試試，不能包治百病，但是難免有效哦。
第一步 采取實際行動： 建議先聯(lián)系買家協(xié)商處理此問題，建議可以先通過旺旺的方式聯(lián)系買家，不行可以電話進一步進行溝通處理。 建議：若電話聯(lián)系，注意時間點，不要太頻繁，買家若不方便，建議另選擇時間，必要影響到買家，避免產(chǎn)生誤會。
第二步 溝通技巧的分享： 若電話/旺旺與買家聯(lián)系得不到買家的肯定答復或者買家不愿意配合處理，建議可以給買家發(fā)一條真誠O(∩_∩)O的短信息，在短信中可以加一些語氣助詞，比如親愛的買家、真心感謝您的配合等等讓買家感受好的語句。建議：溝通中注意言辭，千萬不要進行辱罵。
第三步 主動處理售后、挖掘買家的需求：建議聯(lián)系買家的重點，應(yīng)該放在商品售后的問題上，應(yīng)該仔細詢問買家商品出現(xiàn)什么問題，或者可以與買家進一步交流比如給予買家下次購買優(yōu)惠或者小禮物之類的。建議：尋找方式方法解決問題，不要給自己找理由來推脫。
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本文來源： 超時退款給了買家，看客服如何處理？
