在淘寶日益竟?fàn)幖ち业娜缃瘢行≠u家的生存情況一直被人所關(guān)注。貨源、資全拼不過(guò)那些大賣家，那小賣家如何取勝?所有賣家都要懂得的道理：三分貨，七分賣。小客服決勝大市場(chǎng)。
關(guān)于客服，大家都不陌生，那么系統(tǒng)的客服培訓(xùn)，有多少人了解?可以很肯定的說(shuō)，在所有產(chǎn)品、售后都沒(méi)間題的前提下，通過(guò)系統(tǒng)的客服場(chǎng)訓(xùn)一定是可以幫助大軍提升各自的銷售業(yè)績(jī)。以下是怎樣開(kāi)網(wǎng)店的小編的理論和觀點(diǎn)，希望對(duì)大家有所幫助:
首先談一下客服銷善工作的流程，大致如下:
開(kāi)場(chǎng)白——挖需求—介紹產(chǎn)品—異議處理—試締結(jié)—催單一一售后
開(kāi)場(chǎng)白
目的:迅速拉近與客戶的距離，體現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。
注意點(diǎn):
購(gòu)物體驗(yàn)的第一步就體現(xiàn)在客服回復(fù)的速度，所以一定要快速。(再簡(jiǎn)單點(diǎn)就多親幾口，把“親”跟你要回復(fù)的內(nèi)容分開(kāi)，這樣可以道免要打的字太多影響回復(fù)速度)
避免冗長(zhǎng)的自動(dòng)回復(fù)，不要在這個(gè)時(shí)候做產(chǎn)品推薦。(很多店鋪喜歡來(lái)不來(lái)就摘個(gè)自動(dòng)回復(fù)一大堆，然后還外帶5個(gè)產(chǎn)品推薦。客戶感覺(jué)就是你是不是半年沒(méi)接過(guò)客了，來(lái)一個(gè)就得往死里宰)
銷售的最高境界就是把客戶當(dāng)用友一樣溝通，讓客戶感覺(jué)你是他的朋友，購(gòu)物的時(shí)候大多數(shù)人都會(huì)參考朋友的建議。
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