在淘寶日益竟?fàn)幖ち业娜缃瘢行≠u家的生存情況一直被人所關(guān)注。貨源、資全拼不過那些大賣家，那小賣家如何取勝?所有賣家都要懂得的道理：三分貨，七分賣。小客服決勝大市場。
關(guān)于客服，大家都不陌生，那么系統(tǒng)的客服培訓(xùn)，有多少人了解?可以很肯定的說，在所有產(chǎn)品、售后都沒間題的前提下，通過系統(tǒng)的客服場訓(xùn)一定是可以幫助大軍提升各自的銷售業(yè)績。以下是怎樣開網(wǎng)店的小編的理論和觀點(diǎn)，希望對大家有所幫助:
首先談一下客服銷善工作的流程，大致如下:
開場白——挖需求—介紹產(chǎn)品—異議處理—試締結(jié)—催單一一售后
開場白
目的:迅速拉近與客戶的距離，體現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。
注意點(diǎn):
購物體驗(yàn)的第一步就體現(xiàn)在客服回復(fù)的速度，所以一定要快速。(再簡單點(diǎn)就多親幾口，把“親”跟你要回復(fù)的內(nèi)容分開，這樣可以道免要打的字太多影響回復(fù)速度)
避免冗長的自動回復(fù)，不要在這個時候做產(chǎn)品推薦。(很多店鋪喜歡來不來就摘個自動回復(fù)一大堆，然后還外帶5個產(chǎn)品推薦。客戶感覺就是你是不是半年沒接過客了，來一個就得往死里宰)
銷售的最高境界就是把客戶當(dāng)用友一樣溝通，讓客戶感覺你是他的朋友，購物的時候大多數(shù)人都會參考朋友的建議。
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本文來源： 客服銷售技巧：小客服決勝大市場！
