其實就如標題上所說的，從客服開始，電子商務的本質是銷售，只有你完全掌握了銷售了之后，才能開枝散葉的完成后續(xù)的工作，掌握后續(xù)該有的技能，因為不管是運營還是數(shù)據(jù)分析等等，本質都是圍繞著銷售來操作進行的，“根”掌握踏實了，“枝節(jié)”再亂，又能亂到哪兒去了？
所以一個掌握了踏實的銷售技巧，和產(chǎn)品銷售技能的客服，無疑是網(wǎng)店的一根“脊梁骨”，對電商的事業(yè)發(fā)展起到一個看似不起眼但至關重要的作用，但作為一個優(yōu)秀的客服，應該具備什么樣的能力了？或者說該掌握什么樣的技能了？
1.熱情的導購
但凡服務行業(yè)，講究的根本就是一個態(tài)度，哪怕顧客沒有明顯的購物意向，你的熱心和負責，讓顧客覺的靠譜，覺的實在，覺的很暖心，哪怕對產(chǎn)品的需求不是很明顯，也會頭腦一熱的下單，因為你不錯，你這個客服讓顧客覺的不錯，其實如今的人都很浮躁，不明白，真正的銷售到最后，其實就是賣服務。
2.靠譜的訂單事務處理
這是一個很瑣碎，很繁復，很無聊很枯燥的工作，坐不住的人，難免會不認真，甚至敷衍的去操作，結果就是，很可能因為這個不必要的錯誤和紕漏，白白招惹很多售后程序，費了心里，還得罪了顧客，因此吃中差評的也不在少數(shù)，所以一般商家在招客服的時候，習慣性的招女孩，因為女性心靜，坐的住。
但是一個優(yōu)秀的客服是沒有明顯的性別之分的，只要掌握了技巧，完全可以很好的勝任。說的直白簡單點，就是你的操作行為要圍繞著“實在，是做生意的，注重效率，注重信譽，誠意”。讓顧客真心覺的你們的店不錯。
3.落到實處的售后服務
還有最主要的一點就是，定期的，主動回訪你的顧客，電話也好，旺旺也好，你自己做個表格，每天備案，這樣，你就有了你屬于你自己的資源，你可以按照售后記錄，過段時間打電話過去問下，上次的問題解決了嗎？您使用后還有沒發(fā)現(xiàn)其他的問題？別覺的絮叨，顧客的眼里，這是你們認真負責的表現(xiàn)，也是價值的體現(xiàn)。
核心是：讓顧客覺的自己受到了重視，感受到你買產(chǎn)品之后的價格，逢年過節(jié)的祝福等等，如果你想做的細致一點，可以列出顧客的生日，然后短信或電話祝福，那樣效果會更好。
如果堅持下來，你會發(fā)現(xiàn)什么才叫真正的財富。
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本文來源： 店鋪的脊梁骨：踏踏實實服務的網(wǎng)店客服
